Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тайный покупатель что за работа и зарплата

5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

Время на чтение: 6 минут

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

В чем же заключается «тайная» работа этого тайного покупателя, и стоит ли внимания такая вакансия?

Содержание статьи:

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому. Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас. Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…


Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву. Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».

Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

В чем суть этой работы?

  • Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
  • Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
  • Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
  • Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
  • Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же действительно заключается работа тайного покупателя?

Мифов в работе тайного покупателя немало.

Основные из них…

  1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
    В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
  2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
    Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
  3. «Тайным покупателем становятся по блату»
    Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
  4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
    Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
  5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
    На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

  • Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги.Их адреса можно найти в интернете или справочниках (по типу «желтых страниц»). Или в кадровое агентство (если эта работа входит в спектр их услуг). Читайте также: Где искать работу, с чего начинать поиски работы?
  • Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
  • Разместить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками). Читайте также: Как правильно написать резюме на работу.
  • Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с данным предложением. Как правило (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забудьте заключить договор.

Кому подойдет вакансия «тайный покупатель»?

  • Совершеннолетним. Критерий «18+» — обязательный. Хотя бывают и исключения.
  • Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
  • Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
  • Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
  • Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
  • Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
  • Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?

  • Нет опыта? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно востребована, и заказчиков найти не так уж трудно. Может, платить будут чуть меньше, но ведь и опыт появится! Вот тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
  • Нет высшего образования? И это значения не имеет. Хватит даже неполного среднего.
  • Неудобно далеко ездить? Выбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – сразу несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
  • Сколько можно осуществить проверок за день? При грамотной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки расположен вне города – зарплата существенно возрастает.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

Читать еще:  Что делать если работодатель не выплачивает зарплату

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель

Как часто вы ходите по магазинам? Наверняка не реже одного раза в неделю. А как часто вы сталкиваетесь с хамством продавцов, кассиров и охранников, отсутствием ценников, обманом и обсчетом, и другими нарушениями?

Вероятно, чаще, чем хотелось бы. Увы, такова специфика российской сферы услуг. А знаете ли вы, что на этом можно заработать? Как? Все просто – нужно стать тайным покупателем! И тогда походы в магазин будут приносить вам доход, а ваша внимательность и усердие позволят навести там порядок и повысить качество обслуживания.

Сегодня мы разберемся, что делает тайный покупатель и какая у него зарплата. Читайте сегодня в журнале Reconomica отзыв тайного покупателя о своей работе.

Тайный покупатель — кто это?

Здравствуйте. Меня зовут Гизамова Дарья Владиленовна, мне 19 лет. Я 2,5 года проработала тайным покупателем в организации ООО « Ижтрейдинг» в городе Сарапул, Удмуртская республика.

Профессия для тех, кто с детства мечтает быть шпионом.

Подработка для тех, кто хоть изредка ходит в магазин

Многие подростки ищут подработку, которую можно совмещать с учебой, чтобы она не отнимала много времени; которая позволяет работать в любое удобное время и не учитывает несовершеннолетний возраст и отсутствие высшего образования. К тому же всегда хочется заниматься интересным для себя делом, которое придется по душе. И я нашла такую возможность. Это не только подработка для подростков, но и вполне реальная возможность для временной работы, когда вы потеряли основной источник дохода.

Работа тайным покупателем — это интересная и в то же время ответственная работа. Проверяя выполнение требований, возложенных на магазин, можно улучшить его работу, в значительной степени повлиять на развитие торговой точки, помочь исправить все ошибки и недочеты.

Услуга «тайный покупатель» — это метод маркетингового исследования качества предоставляемого сервиса. Суть моей работы заключалась в следующем: необходимо было проверить сеть магазинов « Ижтрейдинг» по данным анкеты, которую предоставил работодатель, затем заполнить все поля в анкете и скинуть готовую работу работодателю.

Читать еще:  Работа поваром что нужно знать

Как стать тайным покупателем

Чтобы стать тайным покупателем, человеку нужно проявить личные качества, такие как внимательность, вежливость и аккуратность. Также человек, который хочет работать тайным покупателем, должен быть общительным и не застенчивым.

Работу я нашла через знакомую, которая увольнялась, и организации требовался новый тайный покупатель. Чаще всего подобные вакансии легко найти в интернете, на сайтах по предложениям и поиску работы, а также можно непосредственно обратиться в компанию и спросить о вакансии тайного покупателя.

Не все люди знают, что практически в каждой сети магазинов есть тайные покупатели, которые контролируют порядок и соблюдение всех установленных правил. Поэтому найти место, где можно устроиться тайным покупателем, не составит большого труда.

Специальное образование именно для места моей работы не требуется, необходимо лишь соблюдать правила, о которых говорит работодатель.

С чего начать

Для начала необходимо найти свободную вакансию тайного покупателя. Затем вы будете приглашены на собеседование, где вам подробно расскажут, что это за работа, разъяснят каковы обязанности тайного покупателя, что нужно будет делать, приведут примеры проверок.

В интересах работодателя найти коммуникабельного человека, который сможет найти выход из любой трудной ситуации и направить ее в нужное русло. Работник также должен быть внимателен, то есть обращать внимание на, казалось бы, незначительные мелочи. Если вас устроят условия и вы подойдете работодателю, то можно приступать к работе.

Не переживайте, первые проверки работодатель проведет вместе с вами, все подробно объяснит и покажет, даст инструкцию, как вести диалог с продавцами и консультантами, а также что делать в конфликтных ситуациях.

Как тайный покупатель проводит проверку магазина

После того, как работодатель подробно объяснил мне принцип работы, я начала осуществлять проверки сама. Сначала было довольно сложно, я постоянно забывала либо что-то сфотографировать, либо что-то проверить. Приходилось возвращаться, а порой и заново проходить проверку. Я часто сталкивалась с проблемой, что не знала, с какой просьбой обратиться к консультанту или как выйти из сложного диалога. Но со временем я привыкла, уже выработала некий план действий и редко забывала что-либо.

Моей задачей было проверить пять торговых точек сети магазинов ООО « Ижтрейдинг» . Время для проверки строго зафиксировано — с 17:00 до 20:00, ведь в это время наибольшее количество покупателей.

Сбор информации

Мне необходимо было сделать несколько фотографий: общий вид магазина, входную дверь, акции, которые должны находиться на стенде около касс, мусорные баки, а также фотографию чека. Я должна была совершить покупку на сумму минимум 100 рублей.

Далее по плану: проверяется порядок на стендах, соответствие товара и ценника на данный товар, срок годности продуктов, их правильное расположение в торговом зале и многое другое.

В мои обязанности входила проверка консультации с работником магазина. Необходимо было начать диалог и следить за речью консультанта. Также мне нужно было купить что-нибудь из отдела собственной кухни магазина, чтобы я могла оценить работника за прилавком. Я должна была фиксировать имена на бейджах , которые обязаны быть у работников.

Тайный покупатель за работой.

Нарушения и как их фиксировать

Однажды произошел случай, который я не могла не зафиксировать.

Мне нахамили попросту из-за того, что я, по мнению продавца, слишком долго рассматривала бейдж . Далее последовала череда непонятных действий. Работник за прилавком собственной кухни магазина развернулся и ушел, объяснив это тем, что стоять за прилавком не входит в его обязанности и сейчас подойдет другой продавец. К слову, по регламенту от прилавка работник мог отлучаться не более чем на 5 минут. Я прождала около 15 минут, после чего поставила магазину не самую хорошую оценку.

Анкета

Итак, проверив магазин по данным анкеты, я шла на кассу, где мне нужно было оценить работу кассира, а также узнать о проходящей акции (у данной сети магазинов акции проходят на постоянной основе). Очень часто кассиры отправляли меня к администратору или советовали поискать на стенде или в интернете, что тоже портило оценку. Дома я должна была заполнить подробную анкету о магазине и отправить ее и фотографии работодателю. Срок заполнения анкеты тайного покупателя и предоставления отчета после проверки тоже ограничен — на это дается один день.

Сколько платят тайному покупателю

Оплата проверок производилась в конце месяца. Сколько заработает тайный покупатель за месяц, зависит от того, сколько торговых точек ему дадут на проверку. Одна проверка оплачивалась в 200 рублей. То есть, за месяц я зарабатывала тысячу.

При возникновении сложных ситуаций или обнаружении серьезных ошибок работодатель мог поощрить небольшой премией. Я считаю, что подработка тайным покупателем, это неплохая прибавка к доходу, ведь данная работа не занимает много времени и сил, и ее можно совмещать с учебой или другой работой. Ведь каждый человек ходит в магазин и покупает все необходимое для жизни. Со временем я уже запомнила требования анкеты, поэтому просто ходила за покупками, а потом заполняла все дома по памяти.

Сейчас за работу тайным покупателем платят 1,5-2 тысячи рублей в месяц (при небольшом количестве заданий).

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

Ничто не укроется от взора тайного покупателя.

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Напутствие начинающим

Для того чтобы заслужить доверие работодателя и получить новые точки для проверки, нужно быть объективным по отношению к сотрудникам, четко фиксировать все нарушения и соблюдать сроки сдачи работы. И помните, именно от вашей работы зависит качество обслуживания в проверяемом магазине, необходимо понимать значимость своей работы.

Если бы мне предложили вновь поработать тайным покупателем, я бы с радостью согласилась. Ведь никому не помешает дополнительный заработок при минимальных усилиях, просто совершая покупки и заполняя анкету. К тому же это очень интересный опыт.

«Получаешь свои 120 рублей и уходишь»: выгодно ли работать тайным покупателем

11 бонусов профессии по версии читателей Т—Ж

Работа тайным покупателем может показаться незатейливой.

Приходишь, что-то покупаешь, внимательно наблюдаешь, отчитываешься и ждешь честно заработанных денег. Но на практике времени может потребоваться неприлично много, а расценки могут увести в минус. Оказалось, что среди читателей Т—Ж есть тайные покупатели со стажем. Мы собрали их истории, чтобы понять, какие бонусы можно получить от такой работы.

Иногда это неплохая подработка

Первые проверки мне подкинуло дружеское рекламное агентство в 2013 году. Хорошенько изучаешь бриф и выходишь «в поля». Самым сложным оказалось после 3—4 точек вернуться домой и попытаться вспомнить что-либо хотя бы об одной, не то что имя и фамилию кассира, которые я забывал сразу после выхода из магазина.

В те времена выходило около 3—8 тысяч дополнительного дохода в месяц при занятости 1—2 недели по 3—4 часа после пар. Для первых курсов университета это неплохо.

Когда ты хорошо работаешь, тебе доверяют хорошие заказы. Когда у меня уже был опыт, я неоднократно проверял 10—30 точек какой-нибудь крупной сети в нашем городе.

Однажды наткнулся на объявление о поиске «тайников» для нового проекта. Требования жесткие — значит, там есть деньги. Нужно было пройти тренинг, два кастинга и брифинг. За один день тяжеловато: из полной аудитории ребят нас осталось четверо.

Читать еще:  Отмазки чтобы не пойти на работу

Проект шел год. Раз в три месяца мы проходили по 200—220 точек в нашем городе за 3—4 недели. Мой рекорд — 48 точек в день. К тому времени я прекрасно знал город, у меня была старенькая десятка и своя система распределения и прохождения точек. Я постоянно мотивировал себя внутренней установкой: «Я пуля». Оплата одной точки, как правило, 200—400 рублей в зависимости от условий. Немного, но если умножить на 48, то получится неплохо. Максимальный доход в месяц составлял около 35 тысяч рублей.

Можно получить бесплатную пиццу

Тайно покупал и покупаю пиццу у «Додо-пиццы». За проверки не платят, но компенсируют бонусными «додо-рублями» двойную потраченную сумму: в итоге я плачу за одну пиццу из трех — за ту, что проверяю.

Тайных покупателей у этой компании много — и всегда нужны еще. Но проводить проверку можно только раз в месяц, чаще — в порядке исключения. Даты на месяц выбираю заранее, за три дня до проверки мне предлагают конкретную из выбранных.

Ничего специального про пиццу знать не надо: качество оценивает не тайный покупатель, а менеджер на основании десятка фотографий, которые я должен сделать строго по инструкции, как только получу пиццу. Но есть и довольно подробная анкета: если это доставка, то сколько ехала пицца, как вел себя курьер, если проверка ресторана, то о чистоте, вежливости, скорости обслуживания и так далее.

Я так не зарабатывал: для меня сам процесс — фан, к тому же я люблю пиццу. Потом у меня скопилось довольно много «додо-рублей» и я стал дарить друзьям и знакомым пиццу с доставкой на дом.

Лучше узнаешь свой город

Работала с 2008 по 2014 год. В основном были проверки кафе и ресторанов, реже — магазинов и банков. За магазин или банк платили больше, но и анкета в этом случае была серьезнее. В месяц получала максимум около 2 тысяч рублей — за вычетом затрат выходили совсем смешные деньги.

Думаю, тайнопокупательство не стоит рассматривать как возможность заработать. Это скорее способ разнообразить жизнь и провести время с некоторой пользой. Благодаря этой подработке я узнала о существовании целого ряда ресторанов и магазинов, лучше узнала Москву и область, хорошо изучила стандарты обслуживания.

Заглохло у меня это дело как-то само собой: выросла нагрузка на основной работе, стало не хватать сил и времени на проверки, закончились льготы на проезд. Добило то, что практически везде стали требовать аудиозапись. Сделать ее незаметно и качественно оказалось не так просто, к тому же мне это было неприятно.

Есть возможность почти бесплатно пройти автосервис

Проверяла покупку авто премиум-брендов. Платят хорошо, еще и машину потестировать можно. Но найти такую контору сложно, и у них есть требования к тайным покупателям, например чтобы во владении уже была иномарка хорошего бренда.

За месяц на этом удалось заработать около 20 тысяч. И сервис своего авто мы тоже сделали практически бесплатно, как тайные покупатели.

Выручает в случае безысходности

Когда я начинал подрабатывать тайным покупателем, одним визитом можно было скромненько кормить семью один день. Сейчас деньги подешевели настолько, что за те же затраты времени и труда прокормишь только себя. Поэтому года два назад стал проверять только автосалоны. Платят 600—1000 рублей. А сейчас и с этим практически завязал.

Кроме 10—20 минут на сам визит нужно еще 2 часа на дорогу и 1—2 часа на заполнение отчета. Если требуется указать дословно, что продавец ответил на ваше возражение, надо отыскать это место на аудиозаписи — тоже лишние затраты времени. Если из продавца каждое слово нужно вытягивать клещами, то проверку бракуют: «Вы не дали ему проявить инициативу». При этом проезд никто не компенсирует, даже если проверка была в другом городе. Зарплата идет долго: один раз пришлось теребить через полгода.

В общем, от безысходности можно этим заниматься. Но и не каждый сможет: мне помогает театрально-режиссерское образование.

Начинаешь разбираться в технике

Работала тайным покупателем лет 12 назад. Мне было интересно, да и деньги лишними не были. Несколько раз ходила в «Эльдорадо», интересовалась по легенде фотоаппаратами и телевизорами. Выбирала то, что сама планировала купить: интернета тогда особо не было, а так в разных магазинах задаешь одни и те же вопросы — в результате нужная информация в голове.

В качестве покупки были батарейки до 50 рублей, потом их надо было отдавать вместе с отчетом, компенсировали только деньгами. Читаю, что сейчас покупки оставляют себе. Эх, я бы на полжизни запаслась теми батарейками!

Можно подработать в любой момент

Примерно два года назад я открыл для себя мобильные версии тайного покупателя. Тогда это был TopMission, где больше аудита. Приходишь в магазин, делаешь 30—40 фото, получаешь свои 120 рублей и уходишь. Недавно взял у них проверку с фото шоколадок. Шоколадок не оказалось, сфотографировал пустую витрину, и через четыре часа мне начислили 80 рублей. Вывести не смог: нужно накопить 100 и больше.

Еще новичок в этой сфере — BINO. Там задания сложнее, делать их дольше, но и оплата повыше. Полчаса консультации в мебельном магазине — 250—300 рублей, то же про обувь, алкогольные магазины. Есть проверки за 600 рублей, но это покупка с возвратом. В общем, технический прогресс и сюда дошел, что не может не радовать.

Можно бесплатно обедать в кафе

Так как у меня разъездная работа, я часто обедаю в кафе — и стала там тайным покупателем. Цели заработать не стояло, я просто бесплатно ела и писала отчеты. Мне платили за визит в кафе фиксированную сумму. Я на нее набирала еды — как правило, за пределы суммы не выходила или выходила незначительно. Компания платила за визиты с небольшими задержками. Но я бы и так обедала за свой счет, так что мне все нравилось. Потом этих проверок не стало, а другие мне были неинтересны.

Можно получить почетную грамоту

Раньше хорошие проверки были в банках. Правда, иногда над легендой приходилось поработать. Например, надо было вести переговоры с банком от имени юридического лица. Теперь из-за возрастных ограничений мне недоступны многие проверки, которые хорошо оплачиваются, — все, что связано с кредитованием. За проверки салонов сотовой связи платят копейки.

Я выработала такую тактику: тяну, не беру проверки. Когда у координаторов все начинает гореть — но может и не начать, — то уже я диктую, за сколько я это сделаю. У нас город маленький, работы такой немного.

Лучше всего я зарабатывала на выездах в районы. Сажусь на рейсовый автобус, за день проезжаю 2—3 города или села, там выполняю от одной до трех проверок. За вычетом расходов на билеты и обед за день я могла заработать до 3500 рублей. Выходила из дома в 6:30, на дорогу тратила 3—4 часа, возвращалась в 15—16 часов, плюс время на отчеты. Для таких поездок надо стыковать автобусы между городами, на это тоже нужно время. Но такие проверки были примерно раз в квартал.

Деньги пересылали на карту. Сроки такие: в течение 40 рабочих дней после 20 числа месяца, следующего за месяцем проверки. То есть, например, если 30 сентября я делаю проверку в районах, то оплата должна поступить не позднее 1 декабря. Вот сидим, ждем. Было и такое, что через 4—5 месяцев получала оплату: у них были какие-то проблемы. Они, правда, сообщают и извиняются.

Мне надоело, я написала им: «Делайте сами свои проверки за ваши 200 рублей». Видимо, не я одна, потому что вдруг они стали нас награждать почетными грамотами. Я получила электронную картинку с грамотой за лучшее качество отчетов по нашему региону. Но я очень хорошо знаю с советских времен, что почетные грамоты дают, когда не хотят справедливо оплачивать труд.

Еще время от времени мне предлагают работу координатора, валидатора: занятость на полный рабочий день, зарплата порядка 10 тысяч рублей.

Достаточно одного дня, чтобы понять, что это не твое

В студенчестве работала в агентстве дизайнером, директор предложила мне один вечер поработать тайным покупателем — походить по дорогим ресторанам. Надо было заказать алкоголь и десерт, расспросить персонал. Я ужасно переживала из-за своей скромной одежды.

Отдельно оплаты не было, поскольку это происходило в рабочее время. Опыт был интересным. Оказалось, что это очень утомительное занятие, для скромных не подходит: надо провести экспромтом довольно продолжительный разговор с незнакомым человеком и не жалеть его потом, если придется составить отрицательную характеристику.

Быстро учишься считать и ценить свое время

Проверяла несколько лет назад «Адидас» и «Рибок» в Ижевске. Решила попробовать ради интереса. Купила кроссовки и спортивную одежду, потом сдала. На покупку в магазине ушло минут 30: перемерила, выбрала, оплатила. Потом 20 минут ожидания по протоколу и возврат — еще минут 10. Дорога туда и обратно — 1,5 часа, потом еще 1,5—2 часа, чтобы заполнить один отчет на сайте. Умножаем это на два магазина и получаем полноценный восьмичасовой рабочий день. И все это за каких-то 600—700 рублей. Больше я такой ерундой не занималась.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector