Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Администратор в отеле

Должностная инструкция администратора гостиницы

Администратор отеля воспринимается клиентами заведения как его хозяин. Поэтому от его настроения, мировосприятия и манер обращения, зависит их желание остановиться в гостинице для отдыха или развлечения. Компетентность, квалификация и умение расположить к себе специалиста, оказывает непосредственное влияние на количество посетителей, поскольку вряд ли человек захочет повторно посетить заведение, если его персонал настроен негативно, раздражает и не может разрешить конфликтные ситуации. Администратор формирует репутацию месту отдыха, поэтому руководителю гостиничного проекта рекомендуется ответственно подойти к решению вопроса о подборе персонала. Что входит в обязанности администратора гостиницы?

Где можно работать

Профессия администратора отеля востребована в местах отдыха. Ввиду высокой оплаты труда, популярностью она пользуется в крупных и курортных городах. Квалифицированные специалисты могут найти работу не только в гостиницах, но и в отелях, базах отдыха, хостелах, гостевых квартирах и лагерях. Они могут трудоустроиться в любом отечественном или заграничном городе, где есть заведения гостиничного типа.

История профессии

Во времена, когда понятие гостиничных комплексов и отелей не существовало, а подобные заведения именовались постоялыми дворами, функции администраторов выполняли их хозяева. Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно.

В настоящее время с развитием туристического бизнеса, увеличилось количество отелей и хостелов. Их основателям сложно в одиночку охватить все сферы деятельности, к тому же современные тенденции бизнеса диктуют успешность предпринимательства только при успешном делегировании своих обязательств. Это обуславливает необходимость применения труда наемных рабочих для обслуживания посетителей. Администратор отеля в данной схеме занимает руководящую должность, поскольку в его компетенции осуществление всех хозяйственных операции.

Особенности профессии

Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность. Специалист организует работу всего персонала. Он должен владеть информацией о событиях в гостинице в полном объеме.

Администратор встречает посетителей, оказывает им помощь в выборе подходящего номера и в доставке в него багажа. В его компетенции инструктирование персонала о поведении с посетителями и о нюансах их обязанностей. Он информирует клиентов о наличии дополнительных услуг, выдает и забирает у них ключи. Разрешение всех конфликтных ситуаций без привлечения третьих лиц, возлагается на его плечи. Руководители гостиничных комплексов не приветствуют привлечение полиции к решению конфликтов ввиду падения репутации и приобретения негативного статуса организации.

Работа администратора посменная. Она отличается хлопотностью и повышенной психологической нагрузкой. Всю смену работник должен проводить стоя. При этом ему положено оставаться доброжелательным, постоянно улыбающимся и бодрым.

Должностные обязанности

Должностная инструкция администратора гостиницы определяет его обязательства по встрече посетителей, ведению с ними переговоров, размещению их в номерах и обеспечение сервиса.

Администратор координирует работу всех сотрудников и отвечает за слаженность их действий. В его полномочиях давать указания обслуживающему персоналу отеля, консультировать клиентов, расселять их, а также выдавать и забирать ключи от номеров. В обязанности администратора отеля входят:

  • бронирование номеров;
  • встреча посетителей;
  • регистрация, размещение и выписка клиентов;
  • взаиморасчеты сторон;
  • составление отчетной документации;
  • консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
  • контроль качества обслуживания клиентов;
  • контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
  • координирование деятельности персонала;
  • решение конфликтных ситуаций.

В дополнительные функции администратора гостиницы входит учет свободных и занятых номеров. Специалист должен иметь представление об их состоянии на момент обращения клиента. Он также отвечает за контроль своевременно проведенных уборочных процедур, смену белья и чистку мест общественного пользования.

Весь персонал находится в подчинении администратора, который должен охватывать их деятельность и профессионально ее координировать. В его обязанности также входит контроль финансовой части услуг. Специалист организует покупку хозяйственных принадлежностей. Он также и получает деньги за оказанные услуги и вносит их на счет организации.

Ответственность

Для администратора отеля предусмотрена только административная ответственность. Работник может быть к ней привлечен за невыполнение возложенных на него обязательств. Они обусловлены не только должностной инструкцией, но и приказами и распоряжениями руководителя организации. Нарушение правил пожарной безопасности, трудового распорядка или техники безопасности может привести к неприятным последствиям, связанным с проблемами со здоровьем посетителей.

Возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью посетителей ввиду недобросовестного выполнения возложенных функций на персонал, контроль за действиями которых в компетенции администратора, может стать причиной его привлечения к уголовной ответственности. К выговорам может привести нарушение сроков исполнения заданий подчиненными работниками, а также владение недостоверной информацией о статусе номеров и их состоянии готовности принять клиентов.

Преимущества и недостатки

Должностные обязанности администратора гостиницы формируют положительные и отрицательные стороны профессии, которые должен учитывать соискатель работы или человек, планирующий обучаться в этой сфере.

Преимущественные стороны определяют:

  • востребованность профессии;
  • необходимость саморазвития в области психологии для обеспечения бесконфликтного общения с людьми;
  • формирование навыков коммуникабельности;
  • высокий уровень оплаты труда;
  • возможность работы без специальных и узкопрофильных знаний.

К недостаткам профессии относятся:

  • режим работы по сменам;
  • напряженность труда в периоды наплыва клиентов;
  • конфликты с посетителями.

Общие требования к специалисту

Поскольку администратор считается визитной карточкой компании гостиничного типа, то ее руководитель тщательно подбирает такого специалиста. Основными требованиями, предъявляемые к нему, является наличие образования и опыта работы в гостиничном типе. Полученный диплом по любой специальности свидетельствует об умении учиться и совершенствовать свои личностные качества.

Читать еще:  Администратор клиники уфа

Опыт работы является гарантией, что соискатель ориентируется в должностных обязанностях и имеет представление о нюансах работы. Его наличие сэкономит временные и финансовые затраты работодателя на обучение нового работника. Умение работать с компьютером и знание основных офисных и специализированных узкопрофильных программ, необходимо для оформления документации и составления отчетности по своей работе.

В современном мире отсутствие знаний основ работы с компьютерной техникой считается признаком необразованности, поэтому этот критерий также идентифицирует ориентированность соискателя в прогрессивных технологиях и его умение быстро обучаться. Знания иностранных языков необязательно, но приветствуется. Владение соискателем английским языком на разговорном уровне может стать причиной его внеконкурсного принятия на работу или назначения ему более высокой заработной платы.

Претендент на должность должен владеть основами работы с документацией и иметь представление о порядке документооборота. Все бумаги должны быть оформлены без грамматических и орфографических ошибок. Речь специалиста должна состоять из правильно оформленных предложений. В ней не должны присутствовать косноязычие и словесные обороты, вызывающие двусмысленные ассоциации.

В некоторых компаниях работодатель проводит тестирование соискателей на психологическую устойчивость к стрессовым ситуациям, поскольку все их положительные качества могут быть омрачены невыдержанностью и неумением предупреждать и урегулировать конфликтные ситуации, которые являются обязательным элементом в данной профессии. Немаловажное значение на решение руководителя гостиничного проекта о принятии специалиста на работу, оказывает предпочтением им делового стиля одежды.

Требования к знаниям

Администратор отеля должен в совершенстве владеть знаниями в области гостиничного дела, уметь пользоваться компьютерной техникой и разбираться в нюансах узкопрофильных программ. Если постоянными клиентами отеля являются иностранцы, то владение специалистом иностранным языком обязательно. Некоторые работодатели требуют знания нескольких языков.

Преимуществом при приеме на работу пользуются соискатели, владеющие бухгалтерским делом, имеющие респектабельную внешность и грамотную речь. Приветствуется опыт работы в международной гостинице.

Оплата труда

Величина заработной платы квалифицированного специалиста зависит от региона расположения отеля, его престижа и уровня обслуживания.

Средний уровень заработной платы соответствует 25000-40000. Дополнительно можно рассчитывать на оплату питания, телефонной связи, на предоставление билетов в спортивные клубы, на концерты и другие познавательно-развлекательные мероприятия.

Обучение

Обучение администрированию проводится в высших учебных заведениях. Однако, имея диплом по другой специальности, возможно пройти краткосрочное обучение в колледжах или на специализированных курсах, длительность которого составляет от нескольких недель до одного года. Подбирая образовательное учреждение, следует ориентироваться на специализацию по гостиничному делу, знания по которому можно получить на курсах портье, администраторов и менеджеров гостиницы.

Планируя работать в международных отелях, необходимо пройти обучение на курсах иностранных языков. Только что открывающиеся гостиницы с целью экономии средств на старте, предпочитают набирать работников без опыта работы, но со средним или высшим образованием. За небольшую зарплату начинающие сотрудники могут получить бесплатную базу знаний, которая впоследствии им пригодится в более перспективном заведении.

Работа: администратор отеля в Владимире, вакансии от прямых работодателей

Администратор в сеть мини-отелей

— продажа и оформление бронирований — логистика горничных и контроль их работы (клиентов заселяют горничные) — логистика ремонтников и контроль их работы — ведение отчётности.

Администратор мини-отеля

обязанности: — продажа и оформление бронирований- логистика горничных и контроль их работы (клиентов заселяют горничные) — логистика ремонтников и контроль их работы- ведение.

Администратор (в сеть мини-отелей)

Обязанности: — продажа и оформление бронирований — логистика горничных и контроль их работы (клиентов заселяют горничные) — логистика ремонтников и контроль их работы -.

Администратор службы приема и размещения (отель)

Эко-отель «Велес» находится в 20-ти минутах езды от г. Владимир. Доставка на работу и с работы осуществляется корпоративным транспортом работодателя. Обязанности — Прием.

Администратор стойки приема и размещения/хостес в отели Турции

Обязанности: Регистрация гостей отеля Ведение базы данных проживающих в отеле Предоставление информации об услугах в отеле Коммуникация с гостями отеля Рассмотрение и.

Администратор гостиницы (дома отдыха)

На турбазу требуется администратор. Обязанности: — прием и размещение гостей; — бронирование номеров; — помощь в организации пребывания и досуга гостей; — участие в.

Администратор гостиницы

В гостиницу ГРК «Русская деревня» требуется администратор гостиницы Требования: опыт работы; знание иностранного языка, знание стандартов администратора, доброжелательность.

Требуется администратор в гостиницу

Требования: приятная и грамотная речь, ответственность, пунктуальность, чистоплотность, опрятность, инициативность, умение пользоваться оргтехникой. Знание языка будет.

Администратор в мини-гостиницу

Обязанности: — приём размещение гостей — бронирование номеров — помощь в организации прибывание гостей Требования: — коммуникабельность — доброжелательность — знание ПК -.

Администратор горничная в гостиницу

Требуется администратор горничная в гостиницу. Контактное лицо: Надежда

Руководитель службы приема и размещения / Главный администратор в гостиницу

Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость, полный день В гостиничный комплекс «Клязьма» и VANIA Rooms Hotel требуется руководитель службы приема и размещения.

Старший администратор службы приема и размещения» (СПИР) в гостиницу

Обязанности Бронирование, учет, распределение и правильное использование номерного фонда и свободных мест. Прием и размещение гостей отеля, оформление необходимых.

Администратор в сеть мини-отелей

Вакансия компании : ИП Смирнов Максим Васильевич Наша компания работает с 2013 года. Предоставляем апартаменты по Москве и МО. Обязанности : — продажа и оформление.

Администратор стойки приема и размещения/хостес в отели Турции

Обязанности: — Регистрация гостей отеля — Ведение базы данных проживающих в отеле — Предоставление информации об услугах в отеле — Коммуникация с гостями отеля — Рассмотрение.

Работа: администратор во Владимире, 656 вакансий

Администратор клиники

  • работа с входящими/исходящими звонками
  • консультирование по услугам клиники
  • заполнение медицинской документации
  • ведение отчетности
  • работа с кассовым оборудование
  • опыт работы от 2 месяцев в аналогичной должности
  • грамотная и поставленная речь
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Системный администратор

  • Поддержка сетевой инфраструктуры, техническая поддержка пользователей
  • Знание Microsoft Windows 2003/2008/XP/Vista/7/2012
  • Разрешение проблем, связанных с работой оборудования и программного обеспечения рабочих мест пользователей в административном/производственном блоках
  • Поддержание рабочего состояние программного обеспечения сервера и рабочих станций;
  • Регистрация пользователей (назначение идентификаторов,паролей)
  • Организация доступа к локальной и глобальной сетям;
  • Ведение учета компьютерной техники и обеспечение своевременной замены картриджей для принтера;
  • Обеспечение работоспособности системы
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru
Читать еще:  Администратор гостиницы образование

Начальник отдела информационных технологий / Системный администратор

— Руководит отделом, выполняющим технические функции по обеспечению бесперебойной работы слаботочных сетей и систем.

-Устраняет и контролирует устранение неисправностей программного обеспечения, компьютерной и офисной техники.

-Готовит предложения по усовершенствованию техники и программного обеспечения., по закупке дополнительной техники.

-Определяет возможность использования готовых программных средств.

-Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.

-Производит администрирование и настройку серверного и сетевого оборудования, администрирование

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор (ТЦ Крейсер)

  • обеспечение и координация процесса обслуживания покупателей в отсутствие управляющей;
  • работа с товарными запасами магазина;
  • обеспечение основных правил работы магазина и кассы;
  • управление персоналом магазина в отсутствие управляющей;
  • контроль исполнения базовых принципов визуального мерчендайзинга;
  • участие в проведении инвентаризаций.
  • неполное высшее, высшее образование;
  • уверенный пользователь ПК;
  • опыт работы в розничной торговле не менее 1 года;
  • знание технологий и бизнес-процессов розничных
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Руководитель службы приема и размещения / Главный администратор в гостиницу

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В гостиничный комплекс «Клязьма» и VANIA Rooms Hotel требуется руководитель службы приема и размещения.

Организация работы структурного подразделения гостиницы

Поддержание стандартов обслуживания, принятие мер по предотвращению или ликвидации конфликтных ситуаций

Контроль, учёт, распределение номерного фонда

Своевременное и грамотное ведение отчётности

Работа с УФМС, контроль за соблюдением паспортного режима

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор 1С

  • Настройка и администрирование серверов «1С:Предприятие» на Windows и на Linux;
  • Настройка и администрирование SQL серверов;
  • Настройка и администрирование Postgree sql серверов;
  • Администрирование информационных баз «1С:Предприятие»;
  • Настройка системного ПО в целях обеспечения функционирования 1С;
  • Решение вопросов с системой защиты 1С, СЛК;
  • Настройка интеграции 1С с периферийным оборудованием;
  • Решение вопросов производительности 1С.
  • Образование: высшее, не оконченное высшее;
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор автосалона

Группа Компаний Техцентр Гранд – официальный дилер автомобильных марок Hyundai, Mitsubishi, Škoda, Citroen, УАЗ, Haval, Audi, Geely, официальный дилер производителей техники для активного отдыха BRP и СFMOTO приглашает на перспективную работу энергичных и целеустремленных людей на должность:

Встреча клиентов автосалона

Первичное консультирование клиентов

Ориентирование клиентов в офисных зонах дилерского центра

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор

Международный медико-психологический центр «Доктор Борменталь» приглашает к сотрудничеству АДМИНИСТРАТОРА

  • Прием звонков и запись пациентов.
  • Консультирование пациентов по вопросам предоставления услуг центра , о стоимости и условиях лечения.
  • Встреча и оформление посетителей клиники (первичная медицинская документация ).
  • Денежные расчеты с пациентами: работа с кассой, с кассовым аппаратом, проведение расчетов в компьютерной программе, ведение кассовой отчетности
  • Приглашение пациентов на контрольные осмотры
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Системный администратор

— администрирование серверов (Windows Server 2012-2016), AD, DNS, DHCP, GPO, Hyper-V;

— техническая поддержка пользователей (порядка 20 рабочих станций);

— подключение и настройка оборудования (компьютеры, периферия, телефония);

— установка и настройка офисного и прикладного ПО;

— обеспечение бесперебойной работы ПК и оргтехники, сети;

— приобретение и замена расходных материалов для оргтехники.

опыт работы на аналогичной должности

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор салона красоты

Ищем администратора с большим сердцем для работы в дружной команде в сфере бьюти-индустрии.Работа твоя, если:- Ты внимательная, общительная, искренне любишь людей, мечтаешь видеть их довольные улыбки и хорошо зарабатывать;- Хочешь стабильной и долгосрочной работы;- Хочешь работать в уютном красивом салоне, на удобном оборудованном рабочем месте;- Не сидеть без дела, быть готовой к интересным и разноплановым

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор стойки приема и размещения/хостес в отели Турции

  • Регистрация гостей отеля
  • Ведение базы данных проживающих в отеле
  • Предоставление информации об услугах в отеле
  • Коммуникация с гостями отеля
  • Рассмотрение и выполнение жалоб и пожеланий гостей
  • Составление гостевых писем
  • Презентабельный внешний вид
  • Опыт работы
  • Разговорный английский язык
  • Работа в лучших отелях Турции
  • Оформление рабочей визы за счет соискателя
  • Контракт с середины апреля по октябрь/ноябрь
  • Перелет туда-обратно
  • Проживание
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Системный администратор

  • техническое образование
  • дисциплинированность и ответственность

обеспечение бесперебойной работы оборудования и программного обеспечения организации; проверка технической возможности, разработка и участие в реализации мероприятий по подготовке помещений организации к монтажу и функционированию аппаратных, программных и программно-аппаратных средств администрируемой сети, администрируемого периферийного оборудования, компьютерного оборудования, сетевого оборудования, УАТС, абонентского оборудования, телекоммуникационного оборудования, программного обеспечения и других технических средств используемых в работе

  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор ДМС

  • работа с пациентами
  • запись, расчет, работа в 1С
  • желательно с опытом работы
  • график работы 2/2
  • вся дополнительная информация при собеседовании
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Администратор

  • обслуживание гостей
  • работа с программным обеспечением
  • расчеты с гостями за предоставленные услуги
  • формирование счетов
  • работа с ККМ
  • осуществление возврата денежных средств
  • быстрая обучаемость
  • работа в режиме многозадачности
  • полный соцпакет
  • дружный коллектив
  • центр города Владимира
  • 22 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Системный администратор

  • поддержание в работоспособном состоянии компьютеров, периферийного оборудования
  • контроль работоспособности беспроводных сетей
  • текущая непрофессиональная эксплуатация аудио/видео оборудования
  • опыт работы в области системного администрирования
  • технический склад ума
  • аккуратность и системный подход к работе
  • работа по ТК РФ
  • график работы по договоренности
  • бесплатный транспорт от/к месту работы
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector