Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Директор туристического агентства

Менять ли планы на отпуск из-за коронавируса?

Пандемия COVID-19, а затем подорожание доллара и евро неизбежно скорректируют планы жителей Владимирской области на отпуск. Кто-то в панике сдает путевки, кто-то сомневается в выборе страны. Так ехать или нет? Кому точно рекомендовано остаться дома, какие направления лучше выбирать, вернут ли деньги за путевки, если в стране назначения бушует коронавирус? И как на стоимость отдыха повлияла нестабильность на валютном рынке? Все эти вопросы мы задали нашему эксперту — директору туристического агентства Юлии Косинец.

Юлия Косинец, директор туристического агентства «СанрайзТур-Владимир». Фото из личного архива

Кому стоит отложить поездку

В последнюю неделю все разговоры с нашими туристами, планирующими свои летние отпуска и поездки на майские за границу, ожидаемо сводятся к двум темам: «Что там с коронавирусом?» и «Что теперь будет с ценами?». Сперва давайте поговорим о самом главном – о здоровье. Уже сейчас можно четко назвать категории граждан, кому прямо сейчас НЕ стоит отправляться в путешествие:

• людям в возрасте (55+);

• родителям, у которых есть дети со слабым иммунитетом;

• тем, кто живет с пожилыми родственниками в одном доме;

• людям с серьёзными заболеваниями сердца, острой гипертонией, диабетом или онкологией.

Как любая простуда и грипп, коронавирус сам по себе не является чем-то страшным. Но если у человека есть другие, более серьёзные «болячки», опасность есть. Изучив статистику, мы видим, что тяжёлые случаи наблюдаются именно у людей старше 55 лет с серьёзными хроническими проблемами со здоровьем (сердечно-сосудистыми заболеваниями, диабетом, острой гипертонией, онкологией).

Поэтому, если вы попадаете под одну из перечисленных выше категорий, поездку лучше отложить до момента, пока всё не придет в норму. По оценке экспертов, вирус сойдёт на нет к середине лета, но это предположения. То есть лучше отложить поездку до сезона, когда ситуация, вероятно, нормализуется.

Куда ехать остальным

Если со здоровьем у вас всё ок, а у ваших детей нет проблем с иммунитетом, никакой особенной опасности путешествия для вас не представляют. Тем более что детей коронавирус обходит стороной (лишь 1% заразившихся приходится на детей и подростков, и дальнейший прогноз по ним благоприятный).

И ехать надо, естественно, туда, где коронавируса нет. Сейчас всё спокойно в Мексике и на Карибах, на Кипре и во Вьетнаме, в Таиланде, в ОАЭ и на Шри-Ланке, где сейчас отдыхают наши туристы. А ещё всегда есть Сочи, Анапа и Крым. (Актуально на 16.03.2020 год).

Есть еще Анапа, Сочи и Крым. Фото «Призыва»

И даже если вдруг страну, в которую вы собираетесь в отпуск, внесут в список запрещённых, это будет страховым случаем. То есть вы ничего не потеряете. Ну и, конечно, важно озаботиться хорошей медицинской страховкой, чтобы прикрыть себя на 100% . Выбрать ее помогут в любом агентстве.

Что с вирусом

Как директор турагентства, я лично заинтересована в том, чтобы все мои туристы не только хорошо отдохнули в 2020-м, но ещё и вернулись из путешествия живыми и здоровыми. Как минимум, ради того, чтобы обратиться ко мне за туром в 2021 году. И если мы отвлечёмся от паники из телевизора и посмотрим на факты и статистику, то увидим, что в Китае коронавирус идет на спад. И, хотя цифра подтверждённых случаев заболевания постепенно растёт, количество больных сокращается.

График, демонстрирующий распространение коронавируса в реальном времени. Фото: arcgis.com

Из графика понятно, что количество подтверждённых случаев на материковом Китае стабилизировалось и увеличивается очень медленно (оранжевая линия). Одновременно с этим количество выздоровевших неуклонно и быстро стремится вверх (зеленая линия). Если посмотреть детальную статистику по Китаю (на карте), видно, что прямо сейчас там болеют менее восемнадцати тысяч людей, и это число уменьшается. Из полутора миллиардов жителей Китая заболело 80 тысяч, а выздоровело больше 62 тысяч.

В Европе и других странах произойдёт все то же самое. Только с опозданием в несколько месяцев, поскольку там вспышка болезни началась позже (жёлтая линия).

А вдруг посадят на карантин

Завершая разговор на тему вируса, не могу не упомянуть о карантине. Именно этот фактор удерживает людей от путешествий значительно сильнее. И я прекрасно их понимаю. Из СМИ на нас один за другим льются сюжеты, в которых в аэропортах люди в костюмах эпидемиологической защиты проверяют каждого прилетевшего тепловизором и собирают персональные данные. Выглядит всё это, мягко говоря, не очень весело. Только вот в реальной жизни (в отличие от телевизионной) ничего этого не происходит.

Если вы посмотрите в соцсетях рассказы и фото тех, кто только что вернулся с отдыха, то увидите, что там нет ни тепловизоров, ни людей в костюмах химзащиты. Вообще ничего.

Кроме того, как я уже писала выше, незачем думать о путешествии в страну, находящуюся в зоне риска. И не только потому, что там можно заразиться или попасть в карантин на обратном пути, а просто потому, что в такой стране отдохнуть нормально не получится.

Про европейский отдых — да, мы пока не рекомендуем его, ближайший месяц точно. Полетную программу туда сняли, в частности в Германию, Францию, Чехию.

А что там теперь с ценами?

В отличие от коронавируса, экономическая ситуация – это то, что действительно может помешать вам съездить в путешествие в 2020 году. Поэтому давайте поговорим о том, как сделать так, чтобы этого не произошло.

Да, доллар подрос. И, хотя пробита важная психологическая отметка в 70 рублей, я хочу обратить ваше внимание на то, что на самом деле рубль подешевел только на 9%. Когда курс плавал в дельте 63-69 рублей за доллар, это не вызывало ни у кого вопросов, хотя влияние на цены это оказывало такое же.

Доллар вырос на 9%. Фото «Призыва»

Рост курса на 9% – это, конечно, неприятно, но какого-то драматичного роста цен на туры пока не произошло. Туроператоры всё ещё продают места и билеты, выкупленные по прежнему курсу. Цены, конечно, уже начали расти, но по-настоящему серьёзно прыгнут вверх чуть позже.

Есть, конечно, туры, цены на которые уже значительно изменились, но это произошло не из-за роста курса, а из-за того, что у ряда операторов были акции с продажей туров по внутреннему заниженному курсу. Так что сейчас как раз тот момент, в который можно купить тур по выгодной цене. Но ещё буквально неделя-другая, и туроператоры окончательно подтянут цены вверх. Плюс ко всему из-за паники и массовой отмены туристами своих туров можно найти места в хороших отелях.

Поэтому, если не хочется переплачивать, сейчас лучшее время для покупки тура. Независимо от того, будут расти курсы дальше или нет, но с каждым днём приближения к сезону цены будут увеличиваться (в валюте) просто потому, что в сезон выше спрос.

Топ-стран, куда можно спокойно отправиться хоть завтра:

Недельный тур на Кубу стоит – от 95 700 рублей, на Шри-Ланку – от 114 500 рублей. В Сочи можно отдохнуть от 37 900 рублей. Отдых в Крыму обойдется примерно в ту же сумму. Все зависит от звёздности отеля.

Как видите, мест для отдыха достаточно много, а цены пока ещё приемлемые. И пусть каждый решит за себя: поддаваться ли всеобщей панике или путешествовать.

Как открыть турагентство с нуля

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Читать еще:  Ит директор требования

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

  • заявление о государственной регистрации юридического лица;
  • решение об учреждении;
  • устав компании;
  • уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

  • «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
  • туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
  • экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
  • экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
  • групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
  • круизы по рекам и/или морям;
  • туры в роскошные отели 5* по всему миру;
  • детские лагеря;
  • йога-туры;
  • только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
  • авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

    Жилой или рабочий район.

Количество турагентств в округе.

Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).

Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).

Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

  • учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
  • справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
  • книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
  • закон о защите прав потребителей;
  • федеральный закон о туризме;
  • федеральный закон о персональных данных;
  • постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
  • контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
  • контактные данные ассоциации Турпомощь;
  • контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
  • контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Найм персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Найм персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Как открыть турагентство с нуля

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

  • заявление о государственной регистрации юридического лица;
  • решение об учреждении;
  • устав компании;
  • уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

  • «горящие» туры – как правило, самые дешевые;
  • туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
  • экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
  • экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
  • групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
  • круизы по рекам и/или морям;
  • туры в роскошные отели 5* по всему миру;
  • детские лагеря;
  • йога-туры;
  • только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
  • авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

    Жилой или рабочий район.

Количество турагентств в округе.

Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).

Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).

Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

  • учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
  • справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
  • книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
  • закон о защите прав потребителей;
  • федеральный закон о туризме;
  • федеральный закон о персональных данных;
  • постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
  • контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
  • контактные данные ассоциации Турпомощь;
  • контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
  • контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Найм персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Найм персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Курс «Организация работы турагентства»

Наш курс позволит открыть турагентство, основываясь на практике и рекомендациях нашей сильнейшей команды профессионалов Управляющей компании «География».

Программа с максимальной концентрацией важных и прикладных знаний поможет вам:

Создать поэтапный план от составления бюджета и подбора помещения и персонала;

Узнать как защитить свой бизнес и все финансовые и юридические тонкости туризма;

Найти первых клиентов и выстроить правильную коммуникацию с каждой целевой аудиторией;

Бородина Оксана – Руководитель отдела франчайзинга

Ты не представляешь, какое это удовольствие наблюдать, как люди, которые никогда не работали в туризме, делая только первые шаги, выводят свой новый офис на верхние строчки рейтингов! Многие, пытаясь объяснить себе этот феномен, удивленно говорят: «Да просто повезло!». А мы знаем: — «Это результат огромной работы!»
Мы расскажем, как открыть успешное турагентство, избежать множества ошибок и грамотно распорядится деньгами

Подробная программа обучения:

1. Как открыть турагентство. Пошаговый план работы. Бюджет. План продаж.
Бакерина Мария — исполнительный директор
2. Законодательные основы работы турагента.
Солдатенко Вадим – финансовый директор
3. Кадры, подбор и мотивация. Трудоустройство.
Бородина Оксана – руководитель отдела франчайзинга
Шарова Ирина – руководитель юридического отдела
4. Проверяющие органы в туризме.
Кунгурцева Екатерина — юрисконсульт
5. Клиенты на всю жизнь. Работа с клиентской базой.
Бакерина Мария — исполнительный директор
6. Продвижение турагентства с небольшим бюджетом.
Кочнева Мария — коммерческий директор
7. Как увеличить средний чек Дополнительные возможности вашего бизнеса. Обзор рынка дополнительных услуг.
Бакерина Мария — исполнительный директор

Бакерина Мария — Исполнительный директор

Мы составили эффективную программу подготовки руководителей турагентства, учитывая свой многолетний опыт работы, проанализировав вопросы и сложности на этапах открытия наших партнеров. Ты будешь четко знать как правильно организовать бизнес в сфере туризма, грамотно управлять турфирмой, продвигать в соцсетях и подбирать персонал. Должность директора – это ответственная и важная должность, которая требует определенных навыков и умений.

Как проходит обучение?
1. Мы направляем полный комплект из 7 обучающих вебинаров по программе;
2. Спикеры по темам – управляющий состав компании «География;
3. Получение сертификата, подтверждающего успешное обучение по программе.

Что ты получаешь после обучения:

Записи вебинаров, презентации по темам и сертификат.

Для обучения в формате онлайн необходим компьютер и доступ в интернет.

Стоимость полного курса:

Россия 9900 руб.

Казахстан 59 900 тенге

При покупке двух программ обучения «Менеджер по туризму» и «Организация работы турагентства»
Стоимость составит 17 000 руб.

Если в процессе обучения вам потребуется персональная консультация по любому блоку,
вы можете заказть ее дополнительно

стоимость ONLINE консультации 1500 рублей (40 минут)

стоимость OFFLINE консультации 1000 рублей

Обучение проводит Управляющая компания «География»

Куратор программы — Ольга Юн

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector