Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер название должностей

17 безумных названий должностей, которые используют компании для привлечения миллениалов

Вакансии со словами «гуру», «ниндзя» и «волшебник» использовались для привлечения, ну, настоящих гуру, ниндзя и волшебников.

А затем пришли технические компании, вроде SCVNGR, где генеральный директор был на должности под названием «Главная рок-звезда».

Теперь уже более консервативные компании начинают пользоваться этими безумными названиями для должностей, чтобы представить себя прогрессивными и привлечь к себе миллениалов.

«Компании любят “наряжаться”», — рассказалгенеральный директор компании Ladders Марк Сенеделла. «Выбирая соответствующую одежду, пользуясь сленгом, копируя поведение компаний, на которые они бы хотели быть похожими, они надеются, что какая-то магия возымеет свой эффект и на них».

Мы изучили вакансии по всей стране как в больших, так и в маленьких компаниях, чтобы найти самые интересные названия должностей. Вот список из 17 самых необычных вакансий, а также кратное описание того, что они на самом деле из себя представляют.

«Full Stack волшебник»

Компания: Influence Health

Описание вакансии: «Писать хорошо спроектированный, поддерживаемый и тестируемый код. Анализировать требования и проектировать подходящие решения. Оценивать сложность и стоимость альтернативных решений».

«Рассказчик о данных»

Описание вакансии: «Рассказывать при помощи видео о том, как данные изменяют мир. Использовать новости, текущие события и креативные истории, чтобы создавать короткие, увлекательные онлайн-видео».

«Гуру работы с данными»

Компания: Magna International

Местоположение: Трой, штат Мичиган

Описание вакансии: «Человек на этой должности будет руководить деятельностью, связанной с обработкой данных и искусственным интеллектом в Corporate R&D и распространять свою деятельность на различные бизнес-группы».

«Ниндзя-Юрист»

Местоположение: Пало-Альто, штат Калифорния

Описание вакансии: «Вы будете предоставлять свои мудрые советы по целому спектру юридических вопросов, начиная с переговоров по коммерческим соглашениям с компаниями из списка Fortune Global 500 и заканчивая работой над нормативами, конфиденциальными данными и вопросами занятости».

Источник: Career Boutique

«Универсальный работник с персоналом»

Компания: JUUL Labs

Описание вакансии: «Управлять и улучшать ключевые инструменты и процессы работы с кадрами, чтобы сохранять плавную работу нашей организации».

«Ковбой оптимизации конверсий»

Местоположение: Натик, штат Массачусетс

Описание вакансии: «Аналитик по оптимизации вебсайта будет ответственен за проведение тестов, анализ производительности для измерения улучшений пользовательского опыта (особенности, функции и кампании), поддержку эволюции тестирования и оптимизации программы».

«Налоговый ковбой»

Описание вакансии: «Мы проектируем и внедряем налоговые политики и процедуры для SaaS-бизнесов с миллионами подписчиков в более чем 200 странах. Мы работаем с налоговыми органами в нашей и других странах по всему миру».

«Защитник взаимоотношений с клиентами»

Компания: Fidelity Investments

Местоположение: Солт-Лейк-Сити, штат Юта

Описание вакансии: «Мы предлагаем лидирующую в индустрии, оплачиваемую программу развития, которая подготовит вас к работе с клиентами во время получения лицензий Series 7 и 63, которые обучат вас всему, что касается услуг финансовых продуктов».

«Менеджер по счастью»

Компания: Oh My Green

Описание вакансии: «Управлять бюджетом и сотрудничать по поводу финансовой стратегии. Управление базой клиентов для корпоративных организаций и технических стартапов, например, Clever, Cruise, Lyft, Apple, Giphy, Slack и многих других».

«Инновационный алхимик»

Местоположение: Уоберн, штат Массачусетс

Описание вакансии: «Переопределение и концептуализация, дизайн, разработка и поддержка программных решений для бизнеса».

«Ниндзя по работе с клиентами»

Местоположение: Бостон, штат Массачусетс

Описание вакансии: «Ведение заказов с начала и до конца, ответы на вопросы, поддержка показателя качества обслуживания 94% “безумно полезно”, решение проблем клиентов и обслуживание партнёров на протяжении всего жизненного цикла заказа».

«Кадровый партнёр»

Описание вакансии: «Руководить стратегией по работе с персоналом и ориентирование на функциональность. Иметь чёткое качественное и количественное понимание того, что происходит в компании».

«Евангелист рабочих станций»

Описание вакансии: «Поиск новых возможностей, расширение и улучшение существующих возможностей для построения и управления процессом подготовки в специализированной области. Поддержка знаний о конкурентах для стратегического позиционирования продуктов и услуг HP».

«Директор по повествованию»

Компания: Blue Cross Blue Shield Association

Описание вакансии: «Руководство развитием редакторской стратегии, продумывание образа и новостного процесса для BCBS System, который будет эффективно формулировать государственную повестку BCBS для разнообразных аудиторий».

Источник: Blue Cross Blue Shield Association

«Ниндзя времени»

Местоположение: Спаркс, штат Невада

Описание вакансии: «Человек на этой должности будет ответственен за предоставление поддержки и анализа проблем, отчётов и трендов инструментов по работе со временем и посещаемостью».

Источник: Career Boutique

«Инженер счастья»

Описание вакансии: «Быть активным участником глобальной команды, которая в режиме 24/7 предоставляет поддержку через чаты, тикеты, форумы и сессии личного общения через видеосвязь».

«Копирайтер рок-звезда»

Описание вакансии: «Писать статьи и записи для социальных сетей за генерального директора, обсуждая лучшие практики в индустрии и текущий корпоративный и маркетинговый ландшафт».

Какие бывают менеджеры по профессиям?

Какие бывают менеджеры? Этот вопрос все чаще задают поступающие в вузы подростки, выбирая между многочисленными яркими буклетами образовательных учреждений.

В наши дни менеджерами называют чуть ли не каждого специалиста, получившего высшее образование. Дело доходит до менеджеров половых тряпок и лампочек в подъездах… Пришло время разобраться, кто же может называться менеджером? Какие бывают специальности менеджеров? Что должен знать каждый менеджер?

Кто такой менеджер?

В одной из крупнейших интернет-библиотек дано определение менеджера как управленца: ««Разве это профессия?» – спросите вы. «Не совсем.» — отвечу я».

Разберемся в терминологии. Для этого обратимся к Общероссийскому классификатору. Согласно этому документу, профессии есть только у рабочих, а менеджер – не рабочий. Служащие распределяются по должностям, одной из которых и является менеджер. Эта должность относится к категории руководителей, как, например, и мастер.

В связи с изложенным, вопрос «Какие бывают менеджеры по профессиям?» вполне актуален, хотя немного некорректен лингвистически.

Итак, менеджер – одна из руководящих должностей для служащего.

Обязанности менеджера

К основным обязанностям менеджера относят спектр действий по принятию решений в той области и на том уровне, на котором находится служащий. Здесь следует упомянуть о том, что существует негласное деление менеджеров на 3 уровня:

  • Топ-менеджмент – высшее руководство компании.
  • Менеджеры среднего уровня – начальники отделов и управлений, заведующие подразделениями.
  • Управленцы низшего звена – наиболее обширная доля в общем объеме менеджмента компании, которая включает руководителей в подчинении, у которых находятся непосредственные исполнители, рабочие, специалисты.

Главные личностные качества менеджера

Основными личностными качествами любого руководителя являются:

  1. Лидерство. Управлять людьми сможет лишь харизматичный и уверенный в себе человек, способный внушать коллективу убежденность в правильности и успехе их совместного труда.
  2. Социальная активность. Умение общаться с людьми, хвалить, мотивировать, критиковать и аргументировано доказывать – незаменимо для руководителя любого уровня.
  3. Стрессоустойчивость. Психическое, психологическое и моральное здоровье менеджера также является необходимым условием его продуктивной работы.

Этот список можно продолжить другими критериями «идеального» руководителя, однако все последующие требования к его личности, будут зависеть от направления деятельности. Итак, какие бывают менеджеры?

Направления подготовки

Под направлением понимает аспект деятельности менеджера, то есть, какой частью бизнеса компании он призван руководить. Направления бывают самые разные: от финансов и инвестиций до логистики и закупок. При этом не стоит путать направления подготовки с профилями (специальностями). Первые, как правило, позволяют ответить на часты вопросы поступающих в ВУЗы студентов: «А какие должности менеджера бывают?» Последние же определяют отрасль, в которой специализируется менеджер (туризм, строительство, охрана окружающей среды и пр.).

Рассмотрим некоторые направления подготовки управленцев.

Менеджеры по маркетингу

Маркетинг, или продвижение товара на рынке, является развивающимся направлением деятельности компаний. Производящих услугу или товар. В последнее время создаются специальные агентства, которые посредством системы аутсорсинга обеспечивают организации услугами в этой области. Как следствие, спрос на маректинг-менеджеров существенно возрос.

Какие бывают менеджеры по маркетингу?

Они, как правило, разделяются по отраслям, так как от управленцев требуется хорошее знание рынка, на который нужно вывести товар/услугу. Универсальность здесь практически нулевая. Также происходит деление менеджеров по выполняемым функциям:

  • Маркетинговый анализ.
  • Прогнозирование рынка.
  • Маркетинговое бюджетирование.
  • PR-менеджеры, и др.

Стоит отметить, что маркетологи занимаются стратегическим уровнем управления, то есть в целом задают курс движения компании, не прорабатывая нештатные ситуации и конкретные решения возможных мелких проблем.

Менеджеры по продажам

Неслучайно мы расположили материал о «продажниках» рядом с маркетологами. Безусловно, направления их работы во многом пересекаются. Однако стоит отметить существенные особенности продакшн-менеджеров.

Итак, какие бывают менеджеры по продажам?

Желание работать на результат – вот основное требование ко всем продакт-менеджерам. Продавать продукты очно, по телефону, через интернет и любыми другими способами является основной работой менеджера по продажам. Называть продавцов руководителями начали на Западе. Впоследствии эта мода пришла и к нам. Однако стоит оговориться, что в этой сфере есть настоящие руководители, выполняющие управленческие функции по отношению к таким важным процессам, как:

На первый взгляд, эти функции дублируются с маркетингом, но на самом деле это не так. Менеджеры по продажам работают на тактическом уровне, решая насущные проблемы, актуальные задачи и злободневные вопросы. Такие работники должны обладать особыми качествами: коммуникативность, стрессоустойчивость (в высшей степени), находчивость.

HR-менеджеры

Управление персоналом – пожалуй самая древняя направленность менеджеров. Они выполняют очень широкий спектр работ, обеспечивая компанию ее основными фондами – работниками.

Какие бывают менеджеры по кадрам?

Направления работы самые разные:

  • Подбор персонала (поиск кадров, введение в коллектив новых сотрудников).
  • Обучение сотрудников компании (разработка программ, организационное сопровождение).
  • Делопроизводство в сфере кадров (оформление отпусков, больничных, командировок).
  • Обеспечение корпоративной культуры (разработка регламента делового общения, контроль исполнения требований корпоративной этики).
  • Предотвращение и решение конфликтных ситуаций в коллективе, многое другое.

В заключение стоит отметить, что, к сожалению, на сегодняшний день у многих абитуриентов отсутствует понимание того, что такое менеджмент, какие бывают менеджеры, что это за профессия и какие должности может занять специалист с дипломом «менеджер».

Можно только посоветовать будущим студентам на пороге важного выбора быть внимательнее к своим желаниям и постараться найти «золотую середину» между обширностью подготовки управленцев «в чистом виде» и необходимостью получения базового набора знаний в конкретной отрасли народного хозяйства. Ведь управлять тем, чего не понимаешь не только сложно, но и малорезультативно.

Какие есть разновидности управляющих должностей

Существует множество разновидностей наименований руководящих должностей, и нередко перед кадровиками встает проблема выбора подходящего наименования. Рассмотрим более подробно данную ситуацию.

Используемые НПА:

  • Трудовой кодекс Республики Беларусь;
  • Общие положения Единого квалификационного справочника должностей служащих, утвержденные постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 02.01.2012 №» 1 (далее – Общие положения ЕКСД);
  • Общегосударственный классификатор Республики Беларусь ОКРБ 014-2017 «Занятия», утвержденный постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 24.07.2017 № 33 (далее – ОКРБ 014-2017 «Занятия»), и др.

Разновидности руководящих должностей

Квалификационные справочники предлагают следующие варианты наиболее распространенных наименований должностей руководителей (руководящих работников) (табл. 1).

Таблица 1 — Основные наименования должностей руководителей




Примечание. В данном случае не рассматривается вопрос выбора наименования руководителя организации, т.к. такое наименование больше зависит от учредительных документов, а сам статус руководителя организации по сути не выбирается.

Общая характеристика должности заместителя руководителя организации

На практике высшей ступенью карьерного роста считается назначение на должность заместителя директора. Для кадровика – это заместитель директора по кадрам (кадровым вопросам).
Ниже в таблице 2 приведены особенности данной должности, отличия ее от иных схожих руководящих должностей.

Таблица 2 — Характеристика должности заместителя руководителя организации

[1]Постановление Министерства труда Республики Беларусь от 21.01.2000 № 6 «О мерах по совершенствованию условий оплаты труда работников бюджетных организаций и иных организаций, получающих субсидии, работники которых приравнены по оплате труда к работникам бюджетных организаций».

В определенный момент времени (при отсутствии руководителя организации) заместитель руководителя организации замещает его, т.е. осуществляет руководство всей организацией. Следовательно, при поручении работы именно по должности заместителя руководителя организации следует об этом помнить и оценивать возможность, способность работника справиться с поручаемым объем работы.

Также по сложившейся практике должность заместителя вводится при особой важности для организации данного направления деятельности организации, «загруженности» руководителя организации и т.п.

В частности, в микроорганизациях введение данной должности, как правило, нецелесообразно. Но в коммерческих организациях напрямую такая возможность не запрещена. Напомним, что в Общих положениях ЕКСД не нормируется численность заместителей руководителя организации, а в п. 14 Рекомендаций по разработке примерных структур и штатных нормативов численности работников аппарата управления, утвержденных постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 09.03.2004 № 25, сказано, что количество заместителей руководителя организации устанавливается в зависимости от количества осуществляемых видов и направлений деятельности, структурных подразделений, списочной численности работников и выполняемых функций.

В любом случае рекомендуем обращать внимание на наличие отраслевых норм численности и типовые штаты и нормативы численности для отдельных категорий организации (см., например, постановление Министерства образования Республики Беларусь от 24.04.2013 № 22 «О типовых штатах и нормативах численности работников отдельных учреждений общего среднего и специального образования»).

В таблице 3 приведены нормы численности служащих, занятых в сельском хозяйстве.

Общая характеристика должностей главных специалистов

Основные условия введения должности главного специалиста как руководителя приведены в п. 5 Общих положений ЕКСД.
Наименование должности главного специалиста образуется от производного наименования «главный» и базового наименования должности специалиста.

Особенностью введения такого наименования должности является то, что по ней поручается руководство, если своими словами, это руководство либо структурными подразделениями, либо работниками или видом деятельности, которые совпадают с наименованием должности данного главного специалиста. Например, главный юрисконсульт руководит юридической службой, главный бухгалтер – отвечает за бухучет и т.п.

Особенностью данной должности является ее многоуровневый характер. Таким образом, главный специалист может быть как на уровне начальника управления (руководить несколькими структурными подразделениями), так и на уровне фактически заместителя руководителя структурного подразделения (т.е. быть в подчинении руководителя подразделения и руководить несколькими «одноименными» специалистами).

Таблица 4 — Характеристика должности главного специалиста


Отличия

Таблица 5 — Отличия главного специалиста от заместителя руководителя организации и руководителя структурного подразделения



Примечание. На практике и в юридической литературе нет единого мнения о статусе главного инженера. Так, например, в п. 2 примечаний к Основной группе 1 «Руководители» «Описания занятий по основным группам, подгруппам, малым и начальным группам» (приложение к Общегосударственному классификатору Республики Беларусь ОКРБ 014-2017 «Занятия», утвержденному постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 24.07.2017 № 33) указано, что главный инженер является заместителем руководителя организации, поэтому наименование должности «Главный инженер» относится к начальной группе занятий 1120 «Руководители коммерческих и некоммерческих организаций (кроме руководителей общественных организаций (объединений)».

А в выпуске 29 ЕКСД [5] предусмотрена единая квалификационная характеристика по должности «Заместитель директора (начальника) учреждения (организации) по научной работе. Главный инженер учреждения (организации)». Правда, с различными квалификационными требованиями для заместителя руководителя, и для главного инженера.

Судебная практика, в свою очередь, не относит главного инженера к категории заместителей руководителя организации. Например, решением районного суда от 19.05.2014 суд удовлетворил исковые требования о восстановлении на работе, оплате за время вынужденного прогула и компенсации морального вреда, поскольку главный инженер не может быть уволен за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей т.к. не является руководителем организации (обособленного подразделения) и его заместителем.

[5] Утвержден постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 28.03.2002 № 49 «Об утверждении квалификационного справочника «Должности служащих, занятых в научно-исследовательских учреждениях, конструкторских, технологических, проектных и изыскательских организациях».

Таблица 6 — Сравнение главного специалиста и ведущего (старшего) специалиста

Общая характеристика должностей менеджера

В профессиональной литературе менеджер (англ. manager от manage – управлять) определяется как наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями. К числу менеджеров относятся линейные и функциональные руководители организации или ее структурных подразделений (Словарь по экономике и финансам).

Квалификационные справочники содержат как базовое наименование «Менеджер», так и полные (например, «Менеджер по персоналу»).

Исходя из квалификационной характеристики должности «Менеджер» (выпуск 1 ЕКСД) можно сделать вывод, что такая должность применима в сфере управления отдельными направлениями предпринимательской или коммерческой деятельности организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

Иными словами, введения должности менеджера обоснованы в коммерческих организациях или по коммерческим направлениям деятельности организации.
Исходя из имеющихся в квалификационных справочниках наименований должностей менеджеров (например, «Менеджер отдела планирования производства и маркетинга», «Менеджер отдела сбыта») должность менеджера может быть введена в рамках структурного подразделения. При этом ничто не запрещает подчинить такого менеджера заместителю руководителя структурного подразделения, в котором «числится» такой менеджер.
Также менеджер может подчиняться как непосредственно руководителю организации, так и его заместителю. То есть должность менеджера многоуровневая (в части подчинения).

Таблица 7 — Характеристика должности менеджера

Владимир Эдуардович Самосейко, юрист

Необычные названия должностей в российских компаниях

SMM-лобстер, happy-менеджер и другие странные названия должностей, которые повышают эффективность.

Недавно опубликованное исследование London Business School показало, что необычные названия должностей — не глупость или прихоть, а сильный инструмент для мотивации. Профессор Дэн Кэйбл пришёл к выводу, что «евангелисты», «имаджинеры» и «сэндвич-художники» работают и чувствуют себя лучше, чем бренд-менеджеры, разработчики и повара. «Секрет» расспросил представителей российских компаний о необычных должностях в их организациях, чтобы узнать, как относятся к странным должностям в России.

Янис Дзенис, PR-директор Aviasales:

«У нас в Aviasales и Hotellook есть много странных должностей. Например, Дмитрий Колодин, который отвечает за рассылку и SMM, подписывается в почте, корпоративных мессенджерах и на официальных мероприятиях как Digital Jesus. Мне кажется, что в индустрии, где есть секс-евангелисты, уже сложно чем-то удивить, так что это должность никого не смущает.

Руководитель отдела аналитики до недавнего времени был Сhief Multifora Officer. Есть разработчик Артём Варт, он же Эдвард Руки-Джаваскрипт. В своё время мы даже делали лендинг, посвящённый миллиону поисков в день, где все подписывались именно так, как хочется.

Для компании необычные названия должностей – это возможность не быть скучной корпорацией и сохранить дух стартапа. Понятно, что каждому иногда приходится заниматься рутиной, так что должность SMM-лобстера сильно помогает. Я думаю, что подобное дуракаваляние снимает стресс и позволяет быть менее серьёзным, относиться к себе с иронией. Плюс это стратегически правильно с точки зрения внутренних коммуникаций. Если на стороне сотрудника сосредоточена экспертиза, то почему бы не сделать её очевидной для всех. Кроме должностей у нас максимально упрощены коммуникации внутри и снижен уровень бюрократии. Например, финансовый отчёт за командировку занимает всего пару минут.

Сам я не думал о необычном названии своей должности, она и так меняется сто раз в день. Несколько лет назад выяснилось, что PR-директор — это отвратительно и представлять так человека чуть ли не стыдно. Поэтому где-то я «эксперт Aviasales», где-то «директор по внешним коммуникациям», ну и так далее. Особенность работы такова, что меня можно подписать хоть гинекологом-логопедом».

Элина Полухина, директор по персоналу группы компаний RCG:

«У нас в компании есть должность happy stuff. Она была придумана под конкретного человека – очень харизматичного и яркого, его любили все сотрудники. Когда он начинал работать, агентство было меньше, чем сейчас, царила семейная атмосфера, а все наши подразделения находились в одном офисе.

Happy stuff занимался внутренними коммуникациями и корпоративными мероприятиями. Его основной задачей было поддерживать семейный дух и творческую атмосферу. Часто Happy stuff устраивал небольшие вечеринки внутри компании, люди шли к нему просто поболтать, поделиться своими переживаниями.

Сейчас у нас работают около 160 человек, и они занимаются реализацией рекламных проектов. Цели и задачи в области внутренних коммуникаций компании тоже изменились, так что теперь он занимается внедрением процессов адаптации, оценкой персонала, обучением и развитием сотрудников, грейдированием должностей. Но главное осталось неизменным: Happy stuff – это душа компании».

Владимир Ивлиев, исполнительный директор, FindTenders.ru:

«Самым необычным названием должности у нас является «руководитель отдела прокьюремента» (от англ. procurement – «получение, приобретение»). Фактически это юрист, который готовит документацию для участия в тендерах. Неофициально таких специалистов называют «тендерист», но для официальных документов это не слишком благозвучное название. Классический же аналог этой должности — «специалист по тендерам». При этом было замечено, что клиенты к руководителю отдела прокьюремента относятся с гораздо большим пиететом, чем к простому специалисту».

Варвара Русскова, предприниматель (руководила развитием и продвижением CardioWave в США и EMC Medical School в России):

«Необычное название должности привлекает внимание не только к человеку, но и к бизнесу. Однажды на встрече Impact Hub (инновационная лаборатория и бизнес-инкубатор) в Нью-Йорке я познакомилась с основателем технологического стартапа, под названием Whole Whale («целый кит»). Компания предлагала профессиональные технологичные услуги некоммерческим организациям.

У основателя и генерального директора была одна из самых необычных визиток, мною когда-либо виденных. Вместо привычного «генеральный директор (CEO)» или «основатель (founder)» было написано «George Weiner, Chief Whaler» (главный по китам). Это должность и креативный подход сразу врезались в память настолько, что я решила посетить его мастер-класс и в дальнейшем рекомендовала его услуги знакомым благотворительным организациям. Несомненно, отличие должности и некая игривость в привычных нам серьёзных визитках была плюсом для его компании. Это отличный и, главное, бесплатный способ выделиться из толпы и продемонстрировать новаторский подход. В конце концов, главное, чтобы потенциальный клиент вас заметил и запомнил, а с необычной и непривычной должностью этот эффект достигается моментально».

Мария Орлова, руководитель направления развития HR-бренда компании СКБ Контур:

«У нас есть должность, которую после долгих раздумий мы назвали «суровый реактивный внедренец». В штатном расписании это, конечно, «специалист по внедрению», но неформальное название лучше отражает суть работы. Кандидату на эту должность необходимо быть стрессоустойчивым, настойчивым, быстрым и иметь отличное чувство юмора. Мы рассчитывали на то, что, пролистывая скучный список вакансий, «наш» кандидат просто не сможет пройти мимо. Так и получилось. Разместив вакансию с таким названием, мы получили много хороших ответов, одно из резюме начиналось со слов: «Божечки ты мой, как долго я искал вашу вакансию. »

Не только название вакансии, но и сам текст насыщен образами и афоризмами, которые придумали сами сотрудники отдела. Например, начинается так: «В команду монстров внедрения сервиса Контур.EDI требуется брат по разуму». Цитата из перечня обязанностей: «Быстро разбираться, где корни косяка, из-за которого все косяки; сделать быстро — понять, почему не работает, — сделать правильно; обучить быстро — понять, почему не работает, — заставить работать». Как правило, технические специалисты с опытом работы во внедрении быстро понимают, о чём речь. Профит: ребята, откликнувшиеся на этот текст, быстрее и лучше приживаются в коллективе».

Калина Яркина, основательница и управляющий партнер Центра Персонального Брендинга и деловой репутации:

«Сейчас нет необходимости раздавать «понтовые» должности, но, когда я управляла рекламным агентством, использовала такую тактику. Я обучала продавцов для своего отдела продаж, а затем и для отделов продаж своих клиентов и прибегала к хитрости: давала возможность менеджерам называть свою должность так, как они хотят (конечно, в пределах разумного).

Значительно позже в какой-то книге по повышению продаж в бизнесе прочитала, что стоит давать продавцу возможность представляться как угодно, лишь бы продавал больше. Так и есть: одно дело, когда человек занимает должность рядового менеджера, другое — когда этот же человек в одночасье получает должность «управляющий подразделением региональных проектов». Мы так делали, и конверсия выхода на ЛПР через холодные звонки при такой самопрезентации возрастала. По сути, никакого обмана нет. Менеджер действительно является управляющим своего маленького подразделения, состоящего из единственного человека, его самого (на начальной стадии, пока не подключится технический отдел для реализации проекта), а региональные проекты — это и есть проекты его клиентов, которые он ведёт в том регионе, который ему доверили.

Мы использовали необычные должности нечасто. Как правило, это нужно новичкам, чтобы почувствовать себя увереннее и преодолеть барьер при работе со статусными клиентами. Опытные продавцы умеют обходиться и без громких регалий, но и им иногда приходилось поднажать, когда речь шла о крупной сделке и выходить на клиента нужно было через несколько этапов переговоров с его сотрудниками. Во всех случаях оказывалось, что чем «кучерявее» звучала должность звонящего-приходящего, тем проще было пройти большинство барьеров до лица, принимающего решение о сделке».

Дмитрий Кудинов, основатель и CEO сервиса сквозной аналитики CoMagic:

«У нас в команде CoMagic есть особый человек, которого мы назвали «менеджером по счастью клиентов», – Евгения Балеева. Женя сосредоточена на том, чтобы клиенты были полностью удовлетворены продуктом. Для этого мы проводим с клиентами интервью, предлагаем участвовать в опросах, а также внимательно слушаем их пожелания по развитию наших сервисов. Почему «счастье»? Потому что мы очень хорошо понимаем, что самое тонкое и важное место в работе с продуктом – это именно поддержка клиентов. Показателем успеха и результативности клиентского сервиса в итоге является вот это самое чувство – хорошо клиентам с нами или нет. И простое общечеловеческое понятие «счастье» чётко формирует у всей команды понимание наших ориентиров».

Читать еще:  Контакты бренд менеджеров
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector