Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер колл центра

Работа: оператор call-центра во Владимире, 1 212 вакансий

Менеджер по продажам в контактный центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Данная вакансия предполагает прозвон по готовой базе клиентов, рассказ о компании и предложение подписки на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам в call center Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере.

РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ

АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности.

  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Наша дружная команда Sonno Bello объединена общей целью – предложить клиентам лучший продукт. Каждый день мы работаем для того, чтобы сделать жизнь клиента проще и удобнее. Мы ждем самых открытых и позитивных, тех, кому интересны инновации и новые продукты чтобы вдохновляться, достигать высоких результатов и расти вместе с нами.

— Обработка звонков по готовой клиентской базе;

  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

«ВсеИнструменты.ру». Сегодня за нашими плечами 13 лет развития, роста и результата.

Благодаря нашим сотрудникам, сегодня мы — лидеры на рынке строительного оборудования и инструмента!

О нашем успехе говорит следующее:

  • Мы занимаем 18-е место в рейтинге Forbes среди самых дорогих магазинов Рунета;
  • Мы занимаем 12-е место среди компаний e-commerce;
  • 5 звёзд на Яндекс Маркете;
  • Ежегодно, на протяжении пяти лет, мы получаем
  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Salmon Family (DJ кафе «Лосось и кофе» и сеть кафе-караоке баров «Поющий лосось») — это развивающаяся компания, которая находится в поиске позитивных, сообразительных, способных находить выход из нестандартных ситуаций , готовых учиться и расти вместе с нами, сотрудников в нашу дружную семью.

  • Работа в службе доставки из сети кафе;
  • Обработка входящих заказов;
  • Сбор и комплектация заказов;
  • Отслеживание статуса заказа
  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Привет, будущий коллега. Мы ищем тебя!

Партнерская сеть компании СКБ Контур приглашает на работу телемаркетолога.

Опыт работы не требуется. Главное, что мы ожидаем от кандидата — это позитив, умение налаживать контакт и находить общий язык с людьми.

Обязанности: Обзвон готовой базы, назначение презентаций, договоренность о перезвоне узкого специалиста. В общем ничего сложного главное усидчивость и грамотная речь.

  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

— Продажа услуг по предоставлению койка-место сети общежитий в г. Москва

— Обработка входящих звонков, чата, писем от клиентов

— Взаимодействие со смежными подразделениями компании

— Работа с возражениями

. ТОЛЬКО входящие звонки

— Интенсивный график работы

— Грамотная, ясная/четкая речь

— Выполнение поставленных задач

— Готовность к интенсивной работе

  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call-центра

Крупнейшая сеть общежитий в Москве «Радушие». Нашими услугами активно пользуются строительные и клининговые компании, привлекающие сотрудников из регионов РФ и стран ближнего зарубежья. В связи с расширением организации, открыта вакансия «Оператор call-центра (удаленно)».Обязанности:

принимать входящие звонки;

отвечать на обращения в e-mail и в чатах;

делать исходящие звонки тем клиентам, кто уже обратился к нам (никаких обзвонов «по холодной

  • 23 марта 2020 — vladimir.hh.ru

Оператор call центра на дому

Что может быть лучше работы на дому? Только работа на дому со стабильно высоким доходом. И мы можем вас обеспечить такой работой. Первую заработную плату Вы получаете по итогу своего первого рабочего дня. Теперь несколько слов о нас. Компания Ip-call — это аутсорсинговый кол-центр, который предоставляет услуги различным организациям Система работы call-центра компании: 1) Клиенты совершают заказ товара на сайте.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Телефонное консультирование физических лиц с целью возврата просроченной задолженности по кредитам и займам. Работа на дому (Home office) на личном компьютере. РАБОТА ДЛЯ КОММУНИКАТИВНЫХ, ЖЕЛАЮЩИХ ВИДЕТЬ РЕЗУЛЬТАТ СВОЕГО ТРУДА ЛЮДЕЙ АО «ФАСП» — первое профессиональное коллекторское агентство, которое оказывает услуги по взысканию просроченной задолженности на территории Российской Федерации с 2004 года. Мы гарантируем качество и соблюдение законности. Обязанности: Ведение телефонных.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Компания занимается предоставлением консалтинговых услуг по нескольким направлениям и успешно развивается на протяжении 5 лет. Имеет развитую филиальную сеть по России и штат высококвалифицированных специалистов. Мы не останавливаемся на этом и постепенно расширяем штат интересными и уверенными в себе сотрудниками. Обязанности: — информирование клиентов o прoходящих акциях; — совершение исходящих звонков; — ведeниe отчетности; Требования: — нацеленность на достижение высокиx.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор Call-центра в интернет-магазин косметики

Описание работодателя: Интернет-магазин профессиональной косметики для волос, лица, тела и парфюмерии LЕPAR. В магазине представлен широкий ассортимент профессиональных косметических брендов для волос (для ухода и окрашивания), лица и тела. Требования: Опыт работы в колл-центре от 1 года Грамотная речь Ответственность Обязанности: • Обработка и оформление поступающих в магазин заказов • Консультирование клиентов по товарам и доставке • Работа с почтой.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра

Отличная работа Рассмотрим также студентов и учеников старшей школы Служебные обязанности: — Исходящий обзвон клиентов, ведение аналитики работы партнеров — Проведение опросов — Консультирование клиентов по услугам компании — Участие в маркетинговых акциях компании — Участие в промо-мероприятиях и презентация услуг Условия работы: — Стабильная заработная плата (оклад за выполнение плана оплата за работу сверх нормы премия), выплаты вовремя. Прогрессивный.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru
Читать еще:  Менеджер btl проектов

Оператор call центра

В нашу компанию требуется Оператор call центра (оператор-консультант без продаж). Для Вашей успешной работы мы гарантируем: — оклад от 19 435 руб. до 26 444 руб. премия до 5 000 руб.; — оформление ТК РФ; — график работы: 2/2, 5/2, 1/2 (вы можете выбрать любой удобный график: день, ночь, вечер); — ежемесячную компенсацию затрат на проезд иногородним сотрудникам до 2.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор Call- Центра (работа на дому )

Привет Давай знакомиться. Мы — ООО «Федеральная Служба Договоров», компания, которая занимается консультированием клиентов по банковским продуктам. Являемся прямыми партнерами крупнейших банков России. В связи с активным расширением компании — открыта вакансия на позицию — Консультант на телефон (на дому). Требования: • Хорошие навыки коммуникации; • Знание ПК на уровне уверенного пользователя; • Доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость; • Целеустремленность, активность; •.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Оператор call-центра Новая

Международный медико-психологический центр » Доктор Борменталь» ПРИГЛАШАЕТ к сотрудничеству ОПЕРАТОРА call-центра Обязанности: •tВходящие и исходящие звонки; •tКонсультация клиентов по услугам компании и помощь в выборе программы; •tРабота в 1С и CRM Требования: •tЧеткая дикция, грамотная речь; •tУмение вести диалог; •tЖелание работать и зарабатывать; •tОпыт работы в продающем call-центре, будет преимуществом. Условия: •tРабота в крупной стабильной компании •tГрафик работы сменный (5/2.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Sales Manager в контактный центр Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам колл центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Менеджер по продажам контактного центра Новая

Нужно будет звонить по готовой базе клиентов, рассказывать о компании и предлагать подписку на бизнес-издания по предпринимательству, бухучёту, юриспруденции, педагогике и т. д. Всех клиентов надо заносить в CRM-систему, выставлять им счета и контролировать сроки оплаты. Образование и стаж работы не имеют значения, но будет здорово, если вы уже работали в продажах. Общаться с клиентами придётся по телефону, поэтому важны.

  • 23 марта 2020 — www.adzuna.ru

Вакансии оператор call-центра во Владимире

Вакансии от работодателей удаленная работа с сайтов поиска удаленной работы во Владимирской области. Объявления о вакансиях оператор call-центра на работу в городе Владимире во Владимирской области. Вакансии от работодателей и работа оператор call-центра Владимир. На нашем сайте можно найти работу оператор call-центра во Владимире. Работа удаленно на дому вакансии. Удаленная работа от прямых работодателей во Владимире.

Работа удаленно на дому во Владимире

Интересная работа удаленно на дому, возможно подработка. На постоянную работу требуется оператор call-центра во Владимире во Владимирской области. Удаленная работа на дому с ежедневной оплатой. Сайт вакансий во Владимире работа карьера ру.

Оператор call центра — что это за работа?

О профессии оператора call-центра я знаю не понаслышке. Моя первая интернет-работа была именно в call-центре. Так что сегодня расскажу о нюансах данной профессий: что это за работа в колл-центре, что нужно делать, какими навыками обладать и много ли можно заработать.

Что за работа в call-центре

Call-центр — это подразделение компании, совершающее исходящее и обрабатывающее входящие звонки, письма, сообщения клиентов. Call-центры есть практически во интернет-магазинах, независимо от того, что те продают: товары или услуги.

Работа в call-центре связана с общением с людьми. Это работа с:

  • входящими звонками;
  • исходящими звонками;
  • чатом.

Входящие звонки

Работа на входящих звонках предполагает отличное знание продукции, сайта, работы компании. Позвонить могут по любому вопросу: как совершить заказ, активировать скидочный купон, где находится заказ, что вы продаете. Ваша задача — помочь клиенту решить проблему, дать полноценную консультацию, подтолкнуть к продаже.

Исходящие звонки

Исходящие звонки бывают 3-х видов: холодные, теплые, горячие.

Холодные — звонки людям/компаниям, с которыми вы прежде не имели никаких отношений. Они о вас, может, знать не знают. А вы должны им рассказать о своей компании/продукте, что-то продать или договориться о встрече.

Теплые звонки отличаются тем, что клиент сам вас нашел, готов к диалогу (оставил контактные данные или совершил заказ на сайте). Вам нужно созвониться, в зависимости от ситуации либо ответить на возникшие вопросы (подтолкнув к покупке), либо подтвердить заказ, сообщив подробности о доставке и комплектации заказа.

Горячие звонки — обзвон клиентов, уже совершавших у вас покупку, с целью предложить им что-то новое или рассказать о проходящей акции.

Уверена, с чатом на сайте многие из вас сталкивались. Это такие всплывающие окна, где предлагают задать консультанту интересующий вопрос.

Работа в чате подразумевает постоянное присутствие онлайн для оперативного ответа на вопросы клиентов на сайте.

Что нужно уметь

Самое главное — не бояться телефонных разговоров (если планируете быть на звонках)!

Хоть и говорят, что со временем можно привыкнуть, я по опыту скажу:

если вам не комфортно разговаривать с незнакомыми людьми по телефону (даже с теми, кому ничего не надо продавать, а просто нужно подтвердить заказ или согласовать доставку) — вам это и не понравится и заработать вы на этом не сможете!

Также обычно требуется:

  • четкая, грамотная речь;
  • знание продукта (этому вас научат);
  • отсутствие посторонних звуков (могут запросто отказать, если дома маленький ребенок);
  • опыт в продажах (не всегда обязателен, но приветствуется).

Об оплате операторов колл-центра

Оплата операторов обычно сдельная, но формируется разными способами.

  1. Фиксированная ставка за 1 звонок/сообщение (в основном для теплых/горячих исходящих звонков, обработки сообщений в чате/почте);
  2. Фиксированная ставка за успешный звонок — назначенную встречу (холодные исходящие звонки);
  3. Процент от продажи товара/услуги (холодные исходящие звонки);
  4. Почасовая оплата (обработка входящих звонков).

Поэтому сложно сказать, сколько зарабатывает оператор call-центра. Но если вы делаете работу хорошо, поверьте, работая оператором можно отлично заработать! Знаю примеры, когда люди в первый месяц выходили на уровень оплаты 30 тыс. рублей при 4-5 часом рабочем дне. Как по мне, это призвание Лично я, работая 3-4 часа в день 5 дней в неделю, зарабатывала 3-4 тыс.рублей

Читать еще:  Менеджер в сфере продаж

Но попробовать себя в роли оператора call-центра должен каждый, чтобы понять, подходит она вам или нет. Я продержалась 3 месяца, но для меня каждый день был как пытка! Тем не менее, опыт получен полезный!

С уважением, Казакова Екатерина

9 комментариев

Спасибо, правдоподобно пишите. А как-нибудь можно сделать, что бы первый раз деньги выдали чем раньше, тем лучше? Ведь обмануть с оплатой запросто могут даже при реальной работе на предприятии, а так тем более.
И еще вопрос, это наверное только для девушек работа в 99% вакансий?!

Не думаю, что как-то можно ускорить процесс выдачи ЗП.. Но чтобы как-то себя обезопасить, можно договориться с работодателем об оплате несколько раз в месяц. Но вообще, мыслите позитивно!) Если думать, что в интернете только обман, то точно на каких-нибудь мошенников наткнется. Ну и, конечно, трезво оценивайте компанию, в которую устраиваетесь: обязательно узнайте о ней как можно больше.
По поводу второго вопроса — совсем не обязательно! Есть множество «мужских» интернет-магазинов, тематик, куда с радостью берут операторов-мужчин. Это могут быть: интернет-магазины инструментов, оборудования, бытовой техники, ПО, автозапчастей и др.
Выпишите тематики, которые вам интересны, в которых вы разбираетесь, и потом ищите, какие интернет-магазины/проекты таким занимаются — вот и ваши потенциальные работодатели)

Концовка была немного интригующей, «Я продержалась 3 месяца, но для меня каждый день был как пытка! Тем не менее, опыт получен полезный!»

Возникла мысль, что Вы намеренно проработали определённый срок в данной сфере, якобы, находясь в поиске себя. Это правда?
Ведь работу свою не найти, если не пробовать, в редких случаях, бывают исключения
С нетерпением жду Вашего ответа, Екатерина

Да, действительно, я все рассчитывала, что вдруг должен пройти какой-то период привыкания и потом мне это занятие полюбится, но то ли 3 месяца — срок не такой уж большой, то ли это правда совсем-совсем не мое..)
В любом случае, я тоже считаю, что нужно пробовать разные направления, чтобы понять, чем интересно заниматься именно вам)

Секреты профессии: менеджер в Call-центр или мастер разговорного жанра

Что представляет собой позиция менеджера Call-центра? Операторы горячих линий и различных справочных служб, менеджеры продаж «по телефону», операторы штабов социологических исследований – в Call-центре много работников, занимающихся приемом звонков. Давайте разберемся во всех тонкостях искусства ведения телефонных переговоров и особенностях работы в Call-центре.

Цифры в тему: по данным портала Statistic.su, 58% сотрудников Call-центров считают себя успешными людьми и рады, что им посчастливилось найти работу в «телефонном центре».

Так как суть этой профессии состоит в работе «на телефоне», то прежде, чем искать работу менеджера Call-центра, ознакомьтесь со списком важных качеств, знаний и навыков, которые помогут Вам эффективно выполнять служебные функции.

Важные качества и умения, необходимые для работы менеджером Call-центра:

  • коммуникабельность;
  • знание как минимум основ психологии;
  • вежливость;
  • терпеливость;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная речь;
  • отличная дикция и приятный тембр голоса;
  • усидчивость;
  • сообразительность, высокая скорость мышления;
  • эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями;
  • отличное владение компьютерными программами;
  • высокая обучаемость;
  • приличная скорость печати;
  • иногда знание иностранных языков.

Такой набор компетенций Вам показался чрезмерным? В уме сразу родилось возмущение, мол, я же не на позицию топ-менеджера претендую! Между тем именно такой набор поможет успешно пройти собеседование на должность оператора и выполнять прямые обязанности. А о том, какие они будут, – читайте дальше.

Функциональные обязанности менеджера Call-центра

Говоря об обязанностях на вакансию менеджера Call-центра, стоит выделить такие подгруппы профессиональных функций:

— работа на исходящих звонках;
— работа на входящих звонках;
— продажи (и входящие, и исходящие).

В зависимости от подгруппы обязанности включают:

— прием, распределение звонков и их осуществление;
— консультирование как потенциальных, так и текущих клиентов;
-предоставление справочной информации;
— прием заказов, их оформление по телефону, через сайт, по почте;
— телемаркетинг (опросы, презентации);
— ведение базы клиентов;
— информирование об акциях, новых предложениях и т.п.;
— продажа товаров и услуг посредством «холодных звонков».

Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.

Но что эта работа принесет лично Вам? Почему работа менеджера Call-центра, как принято считать, — отличный старт карьеры? Разберемся вместе.


Преимущества работы в
Call-центре

  • Во время работы в Call-центре Вы настолько натренируете свои коммуникативные навыки, что страх общения с незнакомыми людьми канет в лету навеки, более того, Вас с легкостью можно будет окрестить оратором. Так что лавры Цицерона Вам обеспечены. А ведь красиво и грамотно говорить – это прерогатива лидеров. Вспомните, что на этот счет говорил Наполеон Бонапарт: «Кто не умеет говорить, тот карьеры не сделает». Кто-кто, а Наполеон в этом деле знал толк!
  • Вакансия менеджера Call-центра подарит возможность научиться работать с возражениями собеседников. Оставьте в прошлом чувство бессилия при споре с кем-то!
  • Позитивное отношение к миру, личностный рост и уверенность в собственных силах – это еще один бонус, который дает работа в Call -центре.
  • Тот опыт продаж, который Вы получите в Call-центре, сложно переоценить. Ведь от того, как Вы умеете продавать, напрямую зависит успех. Благодаря работе в Call-центре Вы сумеете усовершенствовать этот навык.
  • Работа в Call-центре учит командной игре. Для многих современных компаний умение трудиться в команде в приоритете!

Вакансия менеджера Call-центра для тех, кто ценит процесс общения, доброжелательные взаимоотношения, может прийти на помощь, несмотря на стрессовость ситуаций и другие негативные факторы.

Как я работала в call-центре

Две с половиной недели назад я уволилась из Контактного центра одного из операторов «Большой тройки». Этот пост решила создать скорее для себя, чтобы систематизировать полученный опыт и воспоминания. В конце вас ждет небольшой диалог (а точнее, его начало) с одним из клиентов.

Итак, июль 2014. Я в поиске работы, ибо универ позади, из общаги съехала, но от родителей уже можно не ждать помощи. Как вы наверняка знаете, летом наблюдается снижение деловой активности, поэтому стоящих вакансий очень мало. Я отправляла резюме везде, но чаще всего натыкалась на сетевой маркетинг, который мне интересен чуть меньше, чем никак. Поэтому в порыве отчаяния и понимания невозможности больше сидеть дома я отправила резюме на вакансию «Оператор call-центра» в очень известную компанию. Зарплата средняя, специфику работы я знала (подруга проработала там длительное время). Почти сразу звонок и приглашение на собеседование. На следующий день я уже ехала на другой конец города к 9 утра. Собеседование было групповым и длилось около трех часов: прослушка специалистов (чтобы сразу понять, как предстоит работать), самопрезентация, ответы на вопросы, блиц-тест (руководитель одной из групп является клиентом, а нам нужно из потока речи понять, что именно было адресовано мне как специалисту), тестирования. Потом нам сказали, что перезвонят в любом случае в течение дня. Часа через четыре мне позвонили и пригласили на обучение. Это означало, что я нашла работу! Радовалась я тогда безмерно.

Читать еще:  Менеджер какие предметы сдавать после 11

Обучение длилось три недели. Честно говоря, на мой взгляд, этого времени слишком много на тот объем знаний, который дается. Я откровенно засыпала или просто скучала. Быстро разобравшись в базе, я не понимала, зачем еще тратить время на обучение, если можно попробовать работать на линии. Кстати, спустя полгода постоянной работы на линии, я бы все отдала за то, чтобы просто каждый день ездить на обучение и не слышать клиентов. Но, увы.

После обучения я вышла работать в группу. Контактный центр устроен таким образом: для удобства управления существует 20 групп, в каждой группе руководитель, два ведущих специалиста, четыре старших специалиста и около 20 специалистов первой линии. Когда стажер (то есть я) приходит в группу, он продолжает обучение, но уже на практическом уровне, с ведущим специалистом. Как я боялась принимать первый звонок! Это же позвонит реальный клиент компании, вопрос которого нужно будет решить, а я много чего еще не знаю. Но все прошло более-менее хорошо. «Скелет» диалога был перед глазами, вся информация по номеру тоже. Поэтому услугу удалить по просьбе клиента я смогла. И даже продажу сразу сделала. Кстати, да. Помимо консультирования клиентов мы должны были делать продажи. Я не продажник вообще, поэтому это давалось мне с трудом. В начале было просто, потому что все делалось на адреналине, а потом сошло на нет. Продажи — это услуги компании, которые система предлагает подключить к конкретному номеру, исходя из его расходов. Я понимала, что эти услуги реально помогают снизить расходы, но внутри был барьер, который преодолевать со временем стало все сложнее.

Так вот, продажу сделала на первом же диалоге. Круто! Дальше просто брала все звонки «на отложенное». То есть клиент попал на специалиста, задал ему вопрос, а специалист говорит, что перезвонит, когда уточнит всю информацию. Так было очень просто работать, потому что нет постоянного потока клиентов, ты можешь спокойно просмотреть ВСЮ информацию, сформулировать ответ и только потом перезвонить клиенту. Такая халява длилась первый месяц работы на линии. А потом все. Потом без пауз, без лишних перерывов ты постоянно должен сидеть на линии. Т.к. обслуживали мы тогда все регионы России (кроме Москвы), нагрузка было огромной, и звонки прилетали каждые 5 секунд.

Когда начался третий месяц работы на линии, меня перевели на поддержку Москвы. Это означало, что теперь я буду обслуживать вообще ВСЮ Россию. К тому же начались первые ночные смены, когда, по идее, нагрузка должна быть меньше. Нет! Москва и Юг звонят всю ночь, потом просыпается Дальний Восток. Но я была рада этому переводу, потому что это означало, что я работаю намного лучше большинства сотрудников.

На четвертый месяц работы меня перевели еще и на поддержку обслуживания ключевых клиентов. То есть юридических лиц. Это был самый адовый месяц. Честно. Я почти ничего не знала об их процедурах обслуживания, а они очень отличаются от того, с чем я уже работала.

Но месяц быстро закончился, и нашу группу полностью перевели на обслуживание клиентов Москвы. Только Москва. Красота же. Утром паузы, ночью паузы, у услуг и тарифов стоимость одинаковая. Только москвичи оооочень требовательные и въедливые товарищи. Может, это и правильно, не даром же они приносят компании прибыли больше, чем все остальные регионы, вместе взятые.

В день я принимала 200-300 звонков. От самых разных клиентов. Работа для меня уже давно «встала на поток», поэтому особых эмоций я не испытывала. Но у меня начались проблемы с голосовыми связками. Голос пропадал почти каждый месяц, из-за этого приходилась часто сидеть на больничном. Но я была не готова уволиться. Не знала, куда идти дальше.

Летом уже текущего года я поняла, что не хочу ходить на работу. Не хочу слушать клиентов, не хочу им ничего объяснять. К тому же летом проводятся плановые работы на базовых станциях, программном обеспечении. На самом деле, на клиентов это почти не оказывает влияния, но были среди них те, кто это замечали и начинали «качать права». Я апеллировала к законодательству и договору об оказании услуг связи (кстати, много человек из вас его читали?), но бесполезно это все делать, если человек уперся, как баран, и требует необоснованные компенсации или угрожает перейти к другому оператору. Именно летом таких клиентов стало больше, и я сама сначала не заметила, как стала приносить негатив домой.

Последней каплей стали три срыва за две недели. Сначала — в конце сентября. Понедельник, 10 утра, первый клиент. И сразу 7 минут разговора. Диалог, на самом деле, стандартный, но этот «мужчина» вылил столько негатива на компанию и меня, что я не смогла это проглотить, как раньше. Я сошла с линии и с трясущимися руками и слезами на глазах подошла к руководителю. Я высказала все, что думала о компании, о клиентах, о себе и компании.Кое-как успокоившись, я вернулась на линию, но, видимо, на нервной почве у меня опять пропал голос. В тот день я ушла с работы на больничный.

Через две недели привела голос и себя в порядок. Но уже на третью смену случился очередной срыв. Опять из-за пустяка. И тут я поняла, что хватит с меня: связки не выдерживают двенадцатичасовую смену, я не выдерживаю общения с неадекватными глупыми людьми. 30 октября я написала заявление на увольнение. А перед этим руководитель уговаривала меня остаться в компании, обещала найти вакансию в другом подразделении, но это не увенчалось успехом.

Отработав положенные две недели, я получила свою трудовую книжку и невероятно счастливая поехала навстречу новой работе.

А теперь обещанная история.

Работала я тогда в ночь. Нагрузка большая, клиенты летят один за другим. Раздается очередной гудок в наушниках, далее:

— Здравствуйте, меня зовут Мария, чем могу помочь?

— НОГИ БРЕЙ! — кричит мужчина в трубку. Я опешила, не знаю, как реагировать. Быстро сообразила, что это не мне:

— Уважаемый клиент, говорите, пожалуйста, я Вас слушаю.

— А, да, девушка, здравствуйте. Мы тут едем в Таиланд, что нужно подключить.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector