Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Менеджер бизнес процессов

Специалист по бизнес-процессам

Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

В его задачи также входит:

  • планирование работ по обследованию бизнес-процессов предприятия;
  • анализ и моделирование бизнес-процессов;
  • выявление, анализ и утверждение требований к изменениям бизнес-процессов, анализ корпоративных политик и информационных систем;
  • подготовка предложений по совершенствованию бизнес-процессов;
  • разработка регламентирующей документации;
  • постановка технических заданий разработчикам;
  • аудит разработанных и внедренных процессов;
  • контроль процесса по проведению инвентаризации магазинов;
  • презентация результатов оптимизации бизнес-процессов;
  • рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов.

Данный специалист является внутренним установщиком и контролером правил работ всех сотрудников предприятия, включая руководство. Специалист по бизнес-процессам должен постоянно контролировать выполнение нововведений.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.

Минусы

Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.

Рабочее место

Такие специалисты могут работать везде. Потому что в любом бизнесе есть «процессы», которые требуют логистического управления. Иногда специалисты по бизнес-процессам существуют в рамках самого предприятия, даже в виду целых отделов с разграниченными функциями. А в некоторых случаях эту работу выполняют для организации специализированные, консалтинговые компании.

Важные качества

Высокая работоспособность, устойчивость, аналитические способности, гибкость и системность мышления. Умение доходчиво объяснять информацию, умение грамотно задать вопрос. Организованность, самостоятельность. Компьютерная грамотность. Склонность к работе с информацией и исследовательскому типу деятельности. Необходимо желание и терпение добиваться поставленной цели.

Дополнительные особенности: Деятельность по оптимизации бизнес-процессов не всегда привычна сотрудникам организаций, что вызывает необходимость постоянного объяснения и доведения до них информации. Области базовых знаний: Экономика, информационные системы. Знать нужно много, и не только логистику, а также управленческий учет, бухгалтерию, IT, управление, психологию, ТК, УК, АК. Надо уметь мыслить быстро, но не шаблонно, принимать решения при дефиците информации.

Менеджер по бизнес-процессам

Менеджер по бизнес-процессам это специалист, который отвечает за подготовку и совершенствование бизнес-процессов организации, сотрудником которой он числится.

Содержание:

История профессии

Начало прорыва в области качества припадает на период по окончанию событий Второй мировой войны в Японии, когда производители уделяли больше внимания предотвращению дефектов, а не контролю.

В мировых странах изменения активно коснулись данной позиции лишь после распада СССР. Область менеджмента качества на текущий период продолжает стремительно развиваться и совершенствоваться.

На сегодняшний день зафиксировано много случаев, когда работодатели путают обязанности специалистов по качеству с контролерами ОТК.

Особенности профессии

Подобного рода профессионала можно считать внутренним установщиком и контролером правил работ штата всего учреждения, в том числе и руководства.

Менеджер по бизнес-процессам обязан все время следить за неуклонным и своевременным выполнением различного типа нововведений в рабочем процессе.

Обязанности

Основные обязанности менеджера по бизнесу:

  • Планирование позиций относительно диагностики бизнес-процессов организации. Тщательное изучение и имитация бизнес-процессов.
  • Поиск, рассмотрение и принятие ряда правил, касающихся модернизации бизнес-процессов, детальное исследование корпоративных политик и информационных систем.
  • Разработка эффективных вариантов с целью дальнейшего совершенствования процессов.
  • Сбор разрешающих работу документов.
  • Формулировка технических заданий производителям.
  • Проверка эффективности подготовленных и действующих процессов.
  • Наблюдение над инвентаризацией магазинов.
  • Демонстрация итогов улучшений.
  • Консультирование по внедрению ключевых методов совершенствования бизнес-процессов.
Читать еще:  Менеджер по ассортименту обязанности

Важные качества

Необходимые качеств, которыми должен обладать менеджер по бизнесу:

  • высокий показатель работоспособности;
  • стрессоустойчивость, бесконфликтность;
  • наличие способностей к анализу проблем и рекомендаций;
  • гибкость и целостность мышления;
  • умение детально доводить к всеобщему сведению необходимую информацию, грамотно и корректно задавать вопросы;
  • дисциплинированность;
  • самодостаточность;
  • умение работать с компьютером;
  • обладание навыками работы с различными данными и исследовательскому виду деятельности;
  • способность добиваться поставленных перед собой целей.

Навыки и знания

Данную профессию можно зачислить в разряд творческих, ведь каждый проект имеет свою специфику и требует индивидуального подхода к разработке. В ходе активной деятельности усовершенствуются навыки общения с людьми, увеличивается число полезных в дальнейшем знакомств, появившихся за счет разработки проектов в различных предприятиях. Труд специалиста своевременно и весьма достойно оплачивается.

Работа специалистов данной области напрямую связана с командировками. Заказчик не всегда способен самостоятельно понять, чем отличаются между собой системы, что приводит к разногласиям и спорам.

Рабочий ритм отличается напряженностью, ведь часто клиенты организации с некоторым опасением относятся к введению новой информационной системы, поэтому не способны быстро сформулировать конкретные требования.

Область ключевых знаний: экономика и информационные системы. Помимо логистики необходимо знать азы управленческого учета, бухгалтерии, IT, психологии, ТК, УК, АК

Перспективы и карьера

Специалисты данного профиля весьма востребованы и могут трудиться в различных отраслях, где требуется логистическое управления. Зачастую должность менеджера по бизнес-процессам существует в рамках самой организации, в которой уже сформирован отдел с обширным спектром обязанностей.

Также возможно привлечение профильных консалтинговых фирм с целью дальнейшего эффективного и своевременного выполнения ранее указанного типа работ на конкретном предприятии.

Обучение

Обязанности относительно совершенствования бизнес-процессов в определенных случаях могут быть не до конца понятными работникам учреждения. Данный факт сигнализирует о необходимости систематического постоянного объяснения и доведения до них информации. Надо уметь находить наиболее оптимальные решения поставленных задач при наличии минимального количества данных.

Участники бизнес-процесса

1. Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое отвечает за организацию и эффективность процесса и может изменять его структуру. Имея в своем распоряжении ресурсы, он планирует и контролирует результаты выполнения бизнес-процесса. Имея определенные полномочии, он несет ответственность за результативность и эффективность бизнес-процесса.

Функции владельца процесса:

· организация описания и регламентации процессов;

· планирование бизнес-процесса с определением плановых значений показателей процесса;

· контроль достигнутых результатов процесса

· анализ значений показателей процесса и организация необходимых корректировок.

2. Менеджер бизнес-процесса –лицо, отвечающее за оперативное управление выполнением бизнес-процесса.

Функции менеджера процесса:

· оперативный контроль хода бизнес-процесса и формирование значений показателей процесса;

· оперативный контроль за соблюдением регламентов бизнес-процесса.

3. Рабочая экспертная группасостоит из экспертов, обладающих знаниями о правилах функционирования бизнес-процесса, о методах его моделирования. В группу должны быть включены бизнес-аналитики. Группа формируется для создания, анализа и актуализации бизнес-процесса.

4. Участник процесса– это лицо (лица) или функциональное подразделение, выполняющее в рамках бизнес-процесса отдельные функции.

5. Клиент процесса – это сотрудники, подразделения компании (если речь идет о внутренних процессах, использующих результаты бизнес-процесса для своей внутренней деятельности, не связанной с работой с внешними клиентами). Клиентом может быть и внешний потребитель – клиент компании (если речь идет о внешних процессах).

Моделирование бизнес-процессов – это построение модели бизнес-процессов. Для построения модели бизнес-процессов необходимо особое программное средство, где эти бизнес-процессы будут представляться в наглядной форме, понятной менеджменту компании. Существующие программы помогают описать бизнес-процессы на языке диаграмм, что привычно для бизнес-аналитика и понятно руководству компании. В программах используется особый язык описания — язык BPMN.

Читать еще:  Ли якокка карьера менеджера краткое содержание

Модель бизнес-процессов описывает процессы всех сотрудников компании с их взаимодействием и описывает эти процессы в графическом виде. Модель бизнес-процессов графически показывает как именно организована трудовая деятельность сотрудников организации, как устроено их взаимодействие с сотрудниками других отделений, как построены взаимоотношения с клиентами, поставщиками, контрагентами.

В компаниях, где отсутствуют стандартные описания бизнес-процессов, сотрудники выполняют свои функции так, как умеют, а не как надо для правильного ведения бизнеса. Стандартизация снижает зависимость бизнеса от квалификации и компетентности сотрудника. Сотрудников становится возможным заменить, а при необходимости и нанять более дешевый персонал, что обеспечит компании функционирование без зависимости от «человеческого фактора».

Графические модели бизнес-процессов предназначены для разных пользователей: сотрудников, руководства компании, бизнес-аналитиков, программистов. Сотрудники получают возможность наглядно «увидеть» что они делают и как результаты их процессов влияют на общий результат, а новичку легче обучиться своим должностным обязанностям. Руководство компании «видит» как сотрудники взаимодействуют между собой и могут при необходимости осознанно изменить эти взаимодействия. Бизнес-аналитик совместно с экспертами проектирует бизнес-процессы сотрудников в наглядной, графической форме, обычно в виде особой диаграммы. При этом он должен делать это или без участия программиста или с его минимальным участием. Программисты и сотрудники ИТ-отделов компании занимаются разработкой информационных систем, их внедрением, настройкой, поддержанием ее работоспособности. Построение информационной системы без описания бизнес-процессов невозможно.

Для описания бизнес-процессов на сегодняшний день разработаны десятки методологий, такие как ARIS, BPWIN, IDEF0 (см. рис.6), IDEF3, DFD и многие другие. Обычно бизнес-процесс изображается на диаграммах в виде прямоугольника и олицетворяет собой конкретную функцию/процесс. Стрелками отображают связи, описывающие взаимоотношения бизнес-функций/бизнес-процессов друг с другом.

Рис. 6 Функциональная схема бизнес-процесса по выпуску банковских пластиковых карт по методологии IDEF0

Моделирование бизнес-процессов помогает менеджменту компании «увидеть» свой бизнес, сделать его прозрачным, совершенствовать деятельность персонала, и, при необходимости реорганизовать ее. Четкое понимание того как работает компания повышает управляемость бизнеса и положительно влияет на ее конкурентоспособность. Т.о. менеджмент компании получает качественный инструмент, с помощью которого можно устранить «узкие» места в управлении компанией.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Должностная инструкция специалиста по оптимизации бизнес-процессов

721 Общие положения

1.30 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР XXX, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

1.31 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

1.32 Переименование, ликвидация должности Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

1.33 Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР непосредственно подчиняется Руководителю Группы оптимизации бизнес-процессов.

1.34 У Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР подчиненных нет.

1.6 На время отсутствия Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР его замещает другой Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР или Ведущий специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР.

722 Цели и должностные обязанности

722.1 Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР направлена на достижение следующих целей:

722.1.1 Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании;

722.1.2 Систематизация базы знаний о бизнес-процессах Компании;

722.1.3 Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов;

722.1.4 Регламентация деятельности Компании;

722.1.5 Поддержание базы данных бизнес-процессов Компании (ARIS);

722.1.6 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов Компании.

722.2 Для достижения установленных целей Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР исполняет следующие обязанности:

Читать еще:  Курсы менеджер по туризму отзывы

2.3.17 Идентифицирует бизнес-процессы Компании;

2.3.18 Поддерживает модели бизнес-процессов Компании в актуальном состоянии, проводит администрирование базы в ПО ARIS;

2.3.19 Производит методологическую поддержку при разработке ВНД, регламентирующих деятельность Компании, проводит консультирование подразделений Компании по вопросам моделирования бизнес-процессов;

2.3.20 Проводит технологическую экспертизу ВНД, разрабатываемых в Компании, на предмет обеспечения соблюдений принятой в Компании методологии описания бизнес-процессов. Проводит анализ целостности и непротиворечивости ВНД с точки зрения полноты входов/выходов и соблюдения стандартов моделирования;

2.3.21 Формирует и поддерживает в актуальном состоянии Единый классификатор бизнес-процессов;

2.3.22 Анализирует бизнес-процессы Компании и выявляет возможность по их оптимизации;

2.3.23 Предлагает решения по оптимизации бизнес-процессов, определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации предложенных решений, формирует соответствующие документы по итогам проведения работ, отслеживает процесс внедрения предложений;

2.3.24 Совершенствует методологию моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.

723 Показатели оценки деятельности

Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР оценивается на основе следующих показателей:

723.1Коэффициент трудовых достижений», который рассчитывается по итогам месяца как агрегированный показатель составляющих: результативность, ответственность, интенсивность, инициативность, который используется для расчета переменной части ежемесячной заработной платы сотрудника.

724 Общекорпоративные нормы

Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

724.7 Положение об отделе планирования и развития;

724.20 Настоящая должностная инструкция.

Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

725.1 Исследовать бизнес-процессы Компании, а именно, интервьюировать сотрудников, вести наблюдения за выполнением бизнес-процессов, запрашивать и получать от структурных подразделений, контрольных служб необходимую для работы аналитическую информацию (отчеты, акты проверок, предписания и т. д.), инициировать установку необходимого ПО и предоставление доступа к ИС;

725.2 Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов Компании;

725.3 Вносить предложения о способах организации работ по разработке и внедрению изменений в бизнес-процессах;

725.4 Вносить предложения по совершенствованию методологии и системы регламентации и моделирования бизнес-процессов;

725.5 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;

725.6 Выступать с предложениями по улучшению работы Отдела планирования и развития.

Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

727 Требования к работнику при приеме на работу

Общие требования, обязательные при приеме на работу

Желательно наличие опыта проведения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов, опыта в области разработки и моделирования бизнес-процессов, регламентации деятельности компании

Системность мышления, ориентация на выстраивание/изменение механизмов работы компании, понимание подходов в области анализа и оптимизации бизнес-процессов, навыки разработки и моделирования бизнес-процессов, разработки регламентов бизнес-процессов, способность быстро вникать в ситуации, нацеленность на выявление и решение проблем

Знание специального ПО, технических систем

MS Office, ARIS, BPWin (или иная CASE-система), MS Visio, MS Project

Знание нормативной документации

Желательно знание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества»

Владение методологиями разработки и анализа бизнес – процессов IDEF0; IDEF3; ARIS

728 Словарь специальных терминов и сокращений

Внутренний нормативный документ

Группа оптимизации бизнес-процессов

Группа регламентации отдела документооборота и регламентации

(Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем – методология и единая интегрированная среда анализа, моделирования и оптимизации бизнес-процессов.

CASE-система (Computer-Aided Software/System Engineering). CASE-система представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем и поддерживается комплексом взаимоувязанных средств автоматизации

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector