Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Личные качества менеджера по туризму

Резюме — шаг к получению должности менеджера по туризму

Поиск работы соединяет соискателя и работодателя. Резюме — инструмент, при помощи которого кандидат на вакансию представляет свои профессиональные навыки, опыт, достижения. Специалист по персоналу за 80 секунд решает: отобрать то или иное резюме менеджера по туризму либо отложить его в сторону. Чтобы ваше резюме не отправилось прямиком в мусорную корзину, прислушайтесь к советам опытных хэдхантеров.

Общие правила составления резюме

Запрос резюме (CV) — способ знакомства работодателя с претендентом на должность.

Задача кандидата на вакансию — представить конкретную, достоверную, объективную информацию о профессиональных и личных качествах, необходимых для работы.

Встречают соискателя по резюме. Соблюдение требований к содержанию и форме документа — предпосылка для создания благоприятного впечатления и приглашения на собеседование.

Рекомендации по подготовке резюме:

  • удержитесь от желания рассказать о себе на пяти листах. Составьте резюме объёмом в одну страницу текста, напечатанного шрифтами Times New Roman либо Arial, размер 12;
  • пишите правду. Если уволились через пять месяцев с предыдущей работы, сообщите, что было сокращение штатов или согласие сторон;
  • используйте опыт в контексте вакансии. Если требуется менеджер по туризму в зарубежные страны, а вы работали в таможне, то смело укажите, что в совершенстве знаете порядок валютного и таможенного контроля;
  • создайте резюме под конкретную должность;
  • не используйте фото в купальнике, с аквалангом, в машине;
  • сделайте проверку на грамотность и отсутствие ошибок.

Содержание CV

Документ состоит из разделов, которые призваны раскрыть информацию о кандидате на вакансию. Основные блоки, которые должны присутствовать в каждом резюме, приведены ниже.

Таблица: правила составления презентационного документа

РазделСодержаниеПример заполненияЧто не рекомендуется указывать
1Личные или контактные данныеФамилия. Имя. Отчество.
Адрес — указать город и улицу.
Телефон. Электронная почта — фамилия в адресе, а не «котик», «пушистик».
Дата рождения.
Веселов Олег Сергеевич
Адрес: г.Тверь, ул.Космонавтов, тел. ххххххххх — мобильный, ххххххх — дом.
E-mail: veselovoleg@mail.ru.
Дата рождения: 31.08.1985

Веселов Олег Сергеевич
Адрес постоянной регистрации: Тверь, ул.Космонавтов, 12 кв.4. Фактически проживаю: г.Тверь, ул.Космонавтов, 12 кв.4.
Контактный телефон: хххххххх
спросить Марию Григорьевну и оставить сообщение для Олега Сергеевича
E-mail: pushistik@mail.ru.
Дата рождения: 15 января 1959 года, но чувствую себя на 30!2ЦельДолжность, которая интересуетПолучение должности менеджера по туризмуРабота в дружелюбном коллективе с возможностью путешествовать, развиваться и обучаться новому. Работа, в которой смог бы проявить все свои лучшие качества и умения.3ОбразованиеДата поступления — дата окончания
Полное название учебного заведения
Факультет.
Специальность.
Второе, третье образование указать таким же образом2007–2012 Ивановский государственный университет туризма, факультет туристического бизнеса, специальность – «Туризм»1995–2005 — средняя школа № 5 города Воронеж;
2006 — курсы маникюра;
2013 — курсы секретарей;
2015 — кулинарные курсы4Опыт работыМесяц и год приёма, увольнения;
название организации;
должность;
обязанности;
достижения
для каждого места работы, начиная с последнего.
Для соискателей со стажем 10–15 лет указать последние три места работы.
Для претендентов без опыта работы указывается период практики, подработки, фриланса по направлению вакансии.Сентябрь 2012 — настоящее время
Туристическая компания «Путешествия в Европу»
Помощник менеджера по туризму.
Обязанности: бронирование в отелях; оформление виз, бронирование билетов; консультирование в подборе туров; оформление заявок на сайте.
Достижения: увеличил продажи туров за 6 месяцев 2017 года на 20% по сравнению с 2016 годом.5 месяцев торгую на рынке. Работать хочу. Работать умею. Имею представление (разбираюсь) о работе туристических агентств, PR-акциях, маркетинге, в общем, за 5 лет кое-чему научиться успел. Должностные обязанности: «Делать что скажут».
Недостаточно переписать трудовую книжку без указаний обязанностей и достижений.5Дополнительные сведенияВладение компьютерными программами.
Знание иностранных языков.
Готовность к командировкам.
Наличие автомобиля.
РекомендацииОпытный пользователь программ MsWord, Excel, Adobe Photoshop. Опыт заказов и бронирования онлайн.
Английский — продвинутый.
Готов к командировкам.
Водительские права категории В, личный автомобиль.
Рекомендации предоставлю по запросу.Смелый пользователь ПК.
Владение всем спектром офисной техники.
Опыт самостоятельного пребывания за рубежом.
Легко включаюсь в работу в силу высокой обучаемости и коммуникабельности.
Преимущественно я работала языком.
Английский — в стадии обучения

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму приобретаются в процессе работы у туроператора или в туристическом агентстве.

Туроператоры взаимодействуют с отелями, ресторанами, перевозчиками, развлекательными компаниями, музеями и т. д., чтобы создать туристический продукт — тур.

Компании — операторы туристского рынка подписывают договоры с национальными и зарубежными поставщиками услуг, утверждают туристическую документацию.

Турагентства рекламируют путешествия и отдых, взаимодействуют с потребителями туристских услуг, продают готовые туры клиентам.

Профессиональные компетенции менеджера по туризму:

  • исследование рынка, прогнозирование тенденций развития туристического бизнеса;
  • понимание особенностей операторов и агентств;
  • знание региональных традиций, географии, истории и культуры стран пребывания туристов, уважение и толерантность к представителям других рас, народностей, религий;
  • умение разрешать конфликты, продуктивно взаимодействовать с коллегами, клиентами, руководством, представителями партнёров;
  • владение технологиями и психологией продаж;
  • умение руководить и делегировать полномочия;
  • умение вести переговоры, деловую переписку;
  • знание конкурентов, целевой аудитории, конкурентных преимуществ, сильных сторон;
  • владение специальными программами бронирования, автоматизации туристского офиса, поиска туров и другими;
  • знание законодательства, прав и обязанностей граждан в стране и за рубежом, правил и процедур получения визы, порядка прохождения таможни.

Личные достижения

Профессионала характеризуют достигнутые результаты. Успехи сотрудника в любой компании измеряются и фиксируются.

Примерные достижения менеджера по туризму:

  • внедрение электронного маркетинга увеличило количество заявок за 6 месяцев 2017 года в 3 раза по сравнению с тем же периодом 2016 года;
  • время оформления одного тура снизилось на 15%;
  • продажи туров по направлению «Зелёный туризм» за 6 месяцев 2017 года увеличились на 80% по сравнению с 2016 годом.

Особенности характера соискателя и нюансы работы менеджером по туризму

Менеджер по туризму взаимодействует с клиентами. Толерантность, способность выявить потребности человека, учесть пожелания относительно удобств, транспорта, времени путешествия отличают профессионала. Собранность, внимание, способность запомнить детали, организованность содействуют рабочей дисциплине и продуктивности.

Менеджер готов к звонкам круглые сутки, спокоен, когда откладывают рейс или возникают проблемы на таможне. В летний сезон рабочий график становится напряжённым, осенью офис агентства будет почти без клиентов. Опытные работники формируют базу довольных путешественников и позитивных отзывов. Люди, которым понравилась поездка, с удовольствием приобретают другие туры агентства.

Менеджер по туризму приобретает шанс увидеть мир за счёт работодателя. Свобода перемещения для него становится нормой жизни.

Что менеджеру по туризму не стоит указывать в CV

Менеджеру по туризму нельзя преувеличивать собственные знания и опыт. Не стоит указывать, что вы — высокомотивированный профессионал с прекрасными коммуникативными способностями и нацеленностью на результат. Не пишите о подработке в качестве уборщицы цеха или сантехника ЖЭУ.

Образец, пример и шаблон резюме

Образец структуры резюме менеджера по туризму приведён ниже.

Пример заполнения резюме менеджера по туризму: отличительные признаки документа — лаконичность и нацеленность на результат.

Шаблон резюме, приведённый ниже, могут использовать как опытные менеджеры по туризму, так и новички, делающие первые шаги в профессии.

Сопроводительное письмо

Сопровождение резюме отдельным письмом выделяет претендента на должность. Лаконичное по форме, информативное по содержанию — девиз составления сопроводительного письма. И также при написании придерживайтесь приведённых ниже советов:

  • Пересказывать содержание резюме не стоит.
  • Сопроводительное письмо состоит из 5–10 предложений, разбитых на 2–3 абзаца.
  • Обращайтесь персонально к руководителю или менеджеру по персоналу.
  • Укажите источник получения информации о вакансии: объявление в газете, на сайте, на доске объявлений.
  • Сообщите, что вы знаете о компании и разделяете её миссию. Напишите, как на новом рабочем месте вы усилите позиции агентства. Например, за счёт наличия базы активных клиентов.
  • Проявите благодарность за чтение письма.
  • Оставьте телефон, электронный адрес, скайп для обратной связи.

Видео: актуальные рекомендации для составления резюме

Занятость в области туризма привлекает работников перспективами и хорошей оплатой труда. Резюме и сопроводительное письмо на должность менеджера по туризму, составленные с учётом рекомендаций, будут конкретными шагами к получению любимой работы.

personal-ua.com — всё о работе в Украине!

Работа в Украине

Персонал в Украине

Полезные советы

Бизнес идеи

Каталог профессий

Профессия Менеджер по туризму

Менеджер по туризму — это специалист в сфере туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. На сегодняшний день менеджер по туризму — одна из самых востребованных профессий в области отдыха и путешествий.

С каждым годом колличество туристов стремительно растёт. Как туристу выбрать страну, курорт, отель, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах поможет разобраться менеджер по туризму. Причём важно, чтобы этот специалист умел правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны и, учитывая финансовые возможности клиента, помог выбрать клиенту самый лучший вариант.

Работа менеджера по туризму в туристическом агентстве отличается от работы менеджера туроператорской фирмы. В туристическом агентстве менеджер, главным образом, оформляет путевки и отвечает туристу на все интересующие его вопросы. В туроператорской фирме коллектив большой. Одни оформляют визы, другие бронируют билеты и места в отелях, третьи занимаются рекламными буклетами и продажей готовых маршрутов турагентствам и т.д..

Виды деятельности менеджера по туризму:
— Консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;
— Закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;
— Оформление миграционных документов, включая страховку и визу;
— Привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;
— Решение конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.

Cпецифика работы менеджером по туризму:

Плюсы профессии:
— Возможность побывать во многих странах;
— Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных;
— Хороший заработок (правда доход зависит от сезона);
— Азарт, чаще всего в сфере туризма работают настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на на каую другую профессию.

Минусы профессии:
— Огромная ответственность;
— Побывав в большом количестве стран, зачастую ни одну из них не удается посмотреть внимательно;
— Большая текучка кадров;
— Очень нервная работа.

Работа для менеджера по туризму:
— Туристические агентства;
— Туроператорские фирмы.

Личные качества менеджера по туризму:
— Коммуникабельность;
— Ответственность;
— Обаятельность;
— Доброжелательность;
— Умение выслушать и правильно понять клиента;
— Внимательность;
— Умение оперативно и успешно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма (проблема одного туриста не должна сказаться на других).

Часто в поездках по рекламным турам всего за несколько дней необходимо осмотреть немало отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, изучить достопримечательности страны и оценить экскурсионные программы. И здесь мало иметь хорошую память, нужно уметь структурировать наблюдения (пригодится потом, когда возникнут вопросы у клиентов).

Профессиональные навыки менеджера по туризму:
— Осведомленность в правилах паспортно-визовых служб;
— Знание географии, социально-экономических, климатических, культурных и многих других особенностей посещаемых туристами стран;
— Знание одного и более иностранных языков на среднем уровне.

Зарплата и перспективы профессии менеджера по туризму:
Карьера менеджера по туризму начинается с позиции помощника менеджера (сначала работа на телефоне, потом с клиентами). Затем есть возможность стать специалистом по одному из этих направлений. Следующая ступень карьерной лестницы — должность заместителя директора или директора туристического агентства. В туроператорских фирмах возможностей сделать карьеру больше.

Поиск вакансий

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: опубликовать вакансию бесплатно | опубликовать вакансию бесплатно и без регистрации и просматривайте резюме.

Образец резюме менеджера по туризму для турагентства

Профессия менеджер по туризму является привлекательной по ряду причин. Возможность путешествовать, общаться с людьми и при этом получать хороший доход создают на рынке труда определенный процент конкуренции.

Резюме менеджера по туризму образец которого представлен в нашей статье, составлен с учетом требований кадровых агентств. Соблюдение наших рекомендаций значительно повышает привлекательность вашей самопрезентации, и сокращает время трудоустройства по специальности.

Пример резюме менеджера по туризму

в среднем 5,00 (1 голосов)

При выборе кандидатуры работодатель в первую очередь обращает внимание на ключевые навыки, которые должны быть грамотно указаны в анкете.

Общие рекомендации

Цель резюме менеджера по туризму – кратко рассказать об основных навыках и практическом опыте. Работодатель даже при беглом сканировании документа должен определить вашу уникальность и соответствие вакансии. Первое, что бросается в глаза, это чёткое распределение информационных блоков в соответствии с их приоритетом. Поэтому, перед тем как вносить сведения в шаблон, распределите их на разделы: личные данные, опыт, образование, навыки, дополнительная информация «о себе». В общей сложности объём вашего резюме не должен превышать одного-двух листов А4.

Вносимая информация должна отвечать следующим требованиям:

  • Быть краткой и правдоподобной. Все даты и назначения должны иметь документальное подтверждение.
  • Резюме должно быть заполнено в деловом стиле: без использования негатива, юмора и разговорной лексики.
  • В анкету вносятся только те сведения, которые имеют непосредственное отношение к профессиональной деятельности. Хобби, семейное положение, наличие спортивной подготовки и т.д. к этому списку не относятся.
  • В резюме не рекомендуется использовать шаблонные фразы, особенно это касается описания личностных характеристик, а также копировать чужие списки навыков и должностных обязанностей.

Для визуального знакомства обязательно прикрепите к анкете своё фото в деловом стиле.

Опыт работы в резюме менеджера по туризму

При описании опыта совсем необязательно переписывать всю трудовую книжку. Работодателя в первую очередь интересует ваша работа по специальности, а также наличие трудоустройства за последние 3-5 лет. Если вы всегда работали по специальности, то для анкеты нужно выбрать наиболее значимые периоды. В анкету нужно внести даты приёма и увольнения, полное название компании и вашу должность.

В зависимости от того, где вы работали: у туроператора или в туристической компании, список должностных обязанностей менеджера может быть разным.

При работе в турагентстве список будет следующим:

  • Подбор туров с учетом предпочтений клиента.
  • Консультирование и помощь в выборе направления.
  • Заключение договоров и сотрудничество с туроператорами.
  • Работа с базами данных, оформление документов, страховок и виз.
  • Сопровождение клиента на всех этапах туристической поездки.
  • Решение форс-мажорных ситуаций, урегулирование конфликтов и споров.
  • Соблюдение плана продаж, составление статистической отчетности.

Если вы работали у туроператора, то в резюме для турагентства образец помимо вышеперечисленных обязанностей добавляется разработка и тестирование новых маршрутов, ведение переговоров, бронирование отелей, покупка авиабилетов, рекламная деятельность.

При описании должностных обязанностей следует упомянуть о ваших профессиональных достижениях, желательно в цифровых значениях.

Менеджер по туризму

Родственные профессии

Социальный педагог, экскурсовод, гид, педагог-организатор, руководитель культурно-досуговых программ.

Сфера профессиональной деятельности

Классификация профессии

Тип профессии по предмету труда: работа менеджера по туризму связана с общением с людьми, что позволяет отнести профессию по предмету труда к типу «Человек – Человек». Дополнительно профессию можно отнести к типу «Человек – Знаковая система», так как специалист в туристической сфере постоянно работает со знаковой информацией (текстами, картами, таблицами).

Тип профессии по признаку цели: изыскательский.

Тип профессии по средствам труда: ручной.

Тип профессии по условиям труда: работа в «комнатных» условиях.

Класс профессии: творческий (по характеру труда профессия

менеджера по туризму предполагает планирование, организацию и управление, принятие нестандартных решений, требует независимого оригинального мышления).

Описание профессии

Менеджер по туризму – специалист, занимающийся организацией, планированием и проведением туристических поездок клиентов.

Основная сфера деятельности менеджера в туристической сфере связана с формированием и реализацией комплекса туристских услуг на рынке организованного туризма.

К основным обязанностям менеджера по туризму относятся:

— разработка программ туров, турпакетов, экскурсионных программ и других продуктов туристской деятельности;

— использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта;

— организация процесса обслуживания туристов;

— исследование и мониторинг рынка туристских услуг.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста

Менеджер по туризму должен обладать такими личностными качествами,

— уверенность в себе.

К профессионально важным качествам менеджера по туризму относятся:

— коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т. д.);

— ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, убеждать);

— умение принимать решения в неопределенных ситуациях;

— способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;

— знание иностранных языков.

Медицинские противопоказания

  • Врожденные пороки развития, деформации, хромосомные аномалии со стойкими значительными нарушениями функции органов и систем.
  • Последствия повреждений центральной и периферической нервной системы, внутренних органов, костно-мышечной системы и соединительной ткани от воздействия внешних факторов (травмы..и др.) с развитием необратимых изменений, вызвавших нарушения функции органов и систем значительной степени.
  • Заболевания центральной нервной системы с двигательными и чувствительными нарушениями, расстройствами координации и статики, когнитивными и мнестико-интеллектуальными нарушениями.
  • Нарколепсия и катаплексия, эпилепсия.
  • Психические заболевания с тяжелыми, частыми болезненными проявлениями.
  • Алкоголизм, токсикомания, наркомания.
  • Болезни эндокринной системы прогрессирующего течения с признаками поражения других органов и систем и нарушением их функции 3-4 степени.
  • Злокачественные новообразования любой локализации.
  • Заболевания крови и кроветворных органов с прогрессирующим и рецидивирующим течением.
  • Гипертоническая болезнь III стадии, 3 степени, риск IV.
  • Хронические болезни сердца с недостаточностью кровообращения ФК III. Ишемическая болезнь сердца и т.п.
  • Варикозная болезнь нижних конечностей с явлениями хронической венозной недостаточности 3 степени и выше. Лимфангиит и другие нарушения лимфооттока 3-4 степени.
  • Ревматизм: активная фаза, с поражением сердца и других органов и систем и хронической сердечной недостаточностью 2-3 степени.
  • Болезни бронхолегочной системы с явлениями дыхательной недостаточности или легочно-сердечной недостаточности 2-3 степени.
  • Активные формы туберкулеза любой локализации.
  • Осложненное течение язвенной болезни желудка, двенадцатиперстной кишки с хроническим часто рецидивирующим течением.
  • Хронические гепатиты, циррозы печени и другие заболевания печени.
  • Хронические болезни почек и мочевыводящих путей с явлениями хронической почечной недостаточности 2-3 степени.
  • Неспецифический язвенный колит и болезнь Крона тяжелого течения.
  • Диффузные заболевания соединительной ткани с нарушением функции органов и систем 3-4 степени, системные васкулиты.
  • Хронические заболевания периферической нервной системы и нервно-мышечные заболевания.
  • Хронические заболевания опорно-двигательного аппарата с нарушениями функции 3 и более степени.
  • Хронические заболевания кожи: экзема; псориаз, эритродермия, ихтиоз, хронический прогрессирующий атопический дерматит.
  • Заболевания и бактерионосительство инфекционных и паразитарных заболеваний, брюшной тиф, паратифы, сальмонеллез, дизентерия; гельминтозы, инфекции кожи и подкожной клетчатки.

Требования к профессиональной подготовке

Менеджер по туризму должен знать:

— методы организационной деятельности в туристской индустрии;

— основы и технологии рационального использования туристско-рекреационного потенциала территорий;

— подходы к формированию устойчивого развития туристско-рекреационных территорий;

— методы прогнозирования и планирования туристской деятельности.

Менеджер по туризму должен уметь:

— проектировать организационную структуру и основные процессы туристских предприятий с различными типами хозяйственной деятельности;

— формировать и анализировать программы освоения и развития туристско-рекреационных территорий;

— анализировать программы, прогнозировать развитие туристской индустрии;

— определять перспективные направления туристской деятельности и формировать хозяйственную стратегию туристского предприятия.

Область применения

Менеджеры по туризму могут работать в турфирмах, туроператорских компаниях, экскурсионных бюро, организациях, обеспечивающих бронирование авиабилетов, агентствах по организации досуговой деятельности.

Условия труда

Менеджеры по туризму могут работать самостоятельно и в коллективе, состоящем из нескольких специалистов.

Менеджеры по туризму проводят весь день в помещении.

Рабочая поза — преимущественно сидя; если специалист осуществляет экскурсионное обслуживание, сопровождает группы туристов, то его рабочий день проходит на открытом воздухе.

В работе менеджер по туризму использует ручные средства труда и современные технические средства (штемпельное оборудование, множительную и другую оргтехнику), а также персональный компьютер с возможностью выхода в Интернет.

Рабочее место должно быть хорошо освещено, быть доступно для регулярного проветривания.

Условия труда на рабочих местах специалистов с ограниченными возможностями здоровья должны соответствовать индивидуальной программе реабилитации инвалида, разрабатываемой бюро медико-социальной экспертизы (при наличии инвалидности). Конструкция всех элементов производственного оборудования и организация рабочего места должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям и ограниченным возможностям работающих инвалидов.

Специальная форма предусмотрена, как правило, в крупных компаниях.

Читать еще:  Курсы по менеджменту качества
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector