Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кризисный менеджмент это

Кризисный менеджмент это

Доброго времени суток! На связи ваш бизнес-консультант Спартак Андриешин. Многие из вас знают, что я помогаю развиваться бизнесу моих клиентов через личные консультации со мной по многим важным вопросам. Но кризис миновал не всех и часто его последствия досаждают реальному сектору экономики. В этой статье разберем вопросы что такое антикризисный менеджмент с примерами и кейсами. Давайте знакомиться с теми, кто меня еще не знает.

Каким образом определить, что предприятие переживает именно кризисную ситуацию, которая ведет именно к разорению, а не очередную проблему, которую, по сути, решить совершенно несложно, и к кризисной она не имеет никакого отношения?

Антикризисный менеджмент, по сути своей, востребован практически в любые времена, тем более, что множество компаний, рождающихся на рынке, в тот или иной момент могут прийти к ситуации кризиса. И, собственно, здесь и приходит на помощь специалист, который старается разрешить все вопросы и вывести предприятие на новую волну жизни, чем-то пожертвовав – без этого не может произойти перерождения и восстановления компании, ее работы. Обычно у тех компаний, что переживают кризисную ситуацию, зачастую нет вразумительных решений по преодолению негатива, а если и есть, то далеко не всегда все эти бизнес-планы и прочие бумаги реально могут помочь. Так нужен ли убыточной компании антикризисный менеджер и какими должны быть его действия? Работа специалиста в этом случае должна полностью определяться именно реальной ситуацией, царящей в компании, а так же изысканием всевозможных вариантов, которые помогут перестроить ее работу и спасти от краха.

В данной статье хотелось бы рассмотреть более подробно не столько вопросы антикризисного управления в России, а самые основные аспекты, которые помогут руководству предприятий, пребывающих в кризисной ситуации, найти те программы, что нацелены на антикризисное управление в условиях современного мира. Благодаря многолетнему опыту Ивана Ивановича, который и предлагает эту статью, руководители множества компаний, находящихся в предбанкротном состоянии, смогут почувствовать себя более уверенными, зная, что именно следует предпринять в плане поиска хорошего специалиста по антикризисному управлению.

С генеральным директором агрохолдинга “Седек” снимаем передачу о совместном развитии крупнейшей сети ритейлера семян для посева в России.

Проверка на кризисное состояние

Что есть кризис? Для кого-то это просто слово, кто-то видит в этом явлении крах собственного дела, но о сути понятия мало, кто задумывается всерьез. Порой считается, что если в работе предприятия имеются те или иные сложности – значит, оно уже почти банкрот, значит, пришло время говорить о кризисе. Но на самом деле действительно кризисная ситуация логично и четко определена путем аналитики, а так же изучения определенной документации и определенно видно, что дела действительно плохи, что следует вносить изменения в работу всего «организма» компании. А раз так, значит, необходимо провести специализированный антикризисный менеджмент и на примерах и кейсах доказать, что грамотное антикризисное управление приносит свои благотворные плоды.

Говоря о примерах, можно рассмотреть ситуацию, в которой кредитор предприятия обращается в судебные инстанции с тем, чтобы компания была признана разорившейся, вследствие чего происходит блокировка ее расчетных счетов. Да, действительно, ситуация крайне негативная, но она не становится основанием для объявления ее кризисной. Но вариант, когда на тендере была выиграна сделка, а обязательства по таковой так и не воплотились в реальность, вполне подходит для первого кризисного звоночка. Тут и потеря заказчика, и общего портфеля заказов, и прерывание цикла определенного алгоритма операций. Все это ведет к банкротству. Значит, этот вариант будет считаться кризисным и потребует вмешательства специалиста по антикризисному менеджменту.

Тематика эта крайне широка, но здесь стоит принять во внимание лишь один тезис о том, что, оценивая состояние кризиса, следует принимать во внимание сначала параметры, согласно которым оценивается рыночный потенциал предприятия. Это и положение относительно маркетинга, и база заказчиков, и преимущества в плане конкуренции, и лидогенерация и, наконец, систематика коммерческих потоков.

Что делает антикризисный менеджер

Во время работы с кризисными программами, начиная с создания таковых и претворения их в реальность, следует принимать во внимание пару важных аспектов:

– сражение с кризисом дело весьма болезненное, но таковы уж условия победы;

– заниматься «лечением» следует антикризисному менеджеру, который сможет действовать согласно необходимой политике, так как привычные методики в этом случае действенными не будут.

То есть, в основе стоит разница между системой управления привычной, классической, и той, что направлена непосредственно на разрешение кризиса.

Особенности антикризисного менеджмента – сложностей не миновать

Услуги антикризисного управления предприятием и его задачи ограничиваются определенным временным отрезком и направлены на то, чтобы предприятие не потеряло своих рыночных возможностей. О прибыли в данный момент речи не идет. Работа специалиста в этом случае направлена на переформирование тех процессов в бизнесе, которые требуют переформатирования, а так же на создание обновленной модификации компании при условии определенных ограничений и обновлением критериев в том сегменте рынка, в котором она работает. Антикризисный управляющий в данном случае работает порой достаточно резко, при необходимости увольняя часть сотрудников, создавая те или иные отсрочки по долгосрочным платежам, работает с аутсорсингом активов непрофильного плана, с уменьшением определенных затрат предприятия и т.п.

Следует с самого начала понимать, что все работы по решению проблем проводятся с целью сохранения предприятия на родном его рынке. Сюда не входит сохранение активов владельца, а так же пролонгация действия обязательств компании в социальном отношении. Создание и воплощение указанных программ выполняется иными методиками и подходами к тренингу, специализированной подготовкой и проведением необходимых расчетов.

Кроме того, стоит понимать, что на такую тематику, как антикризисный менеджмент, пока не существует спецлитературы. Обучение специалистов, занимающихся решением проблем в кризисной ситуации, происходит путем практики, включая и тщательный труд их по созданию тех или иных вариантов кейсов посредством изучения книг, а так же статей и, разумеется, случаев из практики. Данная работа требует крайне высокой сосредоточенности и усидчивости, а так же огромного терпения. На территории нашей страны профи в указанном сегменте работы крайне мало.

Профилактические меры с последующими выводами

Итак, кризисная ситуация на предприятии не является просто оценкой либо чьим-то мнением. Она являет собой определение критериев и аспектов, указывающих на скорое разорение своим алгоритмом, то есть, цепочкой событий и общим состоянием всех частей предприятия, приводящим к его разорению.

Определение таковых требует действий, в результате которых начинаются необходимые преобразования, охватывающие всю модель бизнеса каждого конкретного предприятия. Основой в этом случае становится выживание компании с сохранением ее позиций на рынке в условиях борьбы с конкурирующими предприятиями. И решение об изменениях становится отправной точкой «лечения» бизнеса и должно быть принято владельцем дела. Либо он, либо тот, кого владелец назначил уполномоченным в принятии тех или иных решений, могут запустить данный процесс. Окончательное решение руководства компании, которой предстоит переформатирование бизнеса, должно заключать в себе следующие аспекты:

– согласие с наступлением кризисной ситуации, которая в недалеком будущем грозит уходом с рынка и разорением;

– желание осуществить все необходимые действия по антикризисному менеджменту, которые приведут к переформированию и модели бизнеса, и изменениям в условиях пространства рынка;

– согласие на отстранение на определенное время высшего управленческого состава от ведения руководства и передача такового лицу, которое предоставляет услуги антикризисного менеджера в Москве.

Антикризисный менеджмент

К сожалению, очень часто руководство и владельцы компаний считают лучшим вариантом практически безболезненную гибель предприятия – пусть она и занимает достаточно длительное время. Одной из отговорок в этом случае становится неумение работать с процессами, главенствующими в макроэкономике, а так же нежелание лицом к лицу встречаться с последствиями обязательств социального плана.

Читать еще:  Кто такой тайм менеджер

Вместе с тем, следует понимать, что именно точные и решительные шаги ведут к победе, и антикризисный менеджмент и обучение которому актуально во все времена, становится пусть болезненным, но верным выходом из “патовой” ситуации. Кризис не последний шаг к смерти, это лишь стартовый толчок к возможности вовремя внести все необходимые перемены и сохранить дело, помочь ему выжить и остаться конкурентным, а так же не просто излечиться, но и уверенно идти в рост в недалеком будущем. Многие мои клиенты могли давно “кануть в лету”, проходя через кризис, но вместе мы смогли преодолеть его и добиться новых вершин.

Цена на услуги антикризисного менеджера в Москве

Стоимость моих услуг и команды Московской Академии Продаж рассчитываются индивидуально под проект и конкретные задачи. В среднем стоимость по вывод компании из кризиса составляет от 500.000 рублей или процент от будущей полученной прибыли, дивидендов и других критериев. Чтобы обсудить условия, звоните по телефонам на сайте и мы поможем выбраться из самой казалось бы нереальной ситуации. Для решения проблем клиентов я с командой осуществляю выезд в любой регион России и страны СНГ.

Кризисный менеджер: требования и функциональные обязанности

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Кризисный менеджер – специалист, без которого не обойтись ни одной крупной компании, попавшей в трудную ситуацию. Требования к такому профессионалу предъявляются довольно высокие, но и финансовое вознаграждение всегда оказывается «на уровне».

Что это за профессия?

Кризисный менеджер является приглашенным со стороны управленцем, который помогает либо успешно справиться с кризисной ситуацией или даже банкротством, либо же не допустить их возникновения.

Деятельность антикризисного специалиста начинается с выявления проблем организации. Они могут оказаться как внутренними, так и внешним, причем и в легальном, и в криминальном поле.

Для того чтобы оценить ситуацию и докопаться до сути, специалисту приходится проработать огромный пласт информации. Учитывая, что все происходит на чужом предприятии, работники которого не всегда готовы к сотрудничеству, даже запрос всех необходимых документов часто оказывается проблемной задачей. Необходимо добавить, что весь процесс осуществляется в довольно напряженной обстановке и, как правило, в цейтноте.

Завершив анализ текущего состояния предприятия, кризисный менеджер приступает к разработке мер, способных исправить ситуацию. В большинстве случаев они плохо воспринимаются коллективом, так как включают сокращение персонала и ликвидацию целых отделов, заморозку расходов и перекрытие утечки капиталов.

Работа управленца продолжается от 3 месяцев до года, не более. Завершив работу с одним предприятием, специалист покидает его и переходит на другое.

Необходимо также добавить, что в антикризисном менеджменте принято выделять 2 основных направления. Представитель первого является арбитражным консультантом, участвующим в некоммерческом партнерстве. Союз менеджеров и антикризисных управляющих отправляет такого специалиста в ту компанию, которая официально заявляет о своем банкротстве либо же о кризисной ситуации. Занимается этим арбитражный суд Союза. Чтобы стать таким специалистом, требуется только соответствующая лицензия.

Представителем второго направления является независимый консультант. Именно он, являясь индивидуальным предпринимателем, приглашается организацией на коммерческой основе для подробного анализа, поиска проблем и формирования путей их решения. Он также ведет переговоры с кредиторами, оценивает состояние предприятия и принимает участие в аттестационных мероприятиях. Список его обязанностей гораздо более широк, чем у арбитражного консультанта, то же можно сказать и про уровень ответственности.

Естественно, заработная плата у независимого консультанта гораздо выше, чем у представителя Союза.

Востребованность

Востребованность организаций в кризисных управленцах со стороны весьма высока:

  • дорогостоящего специалиста со специфическими знаниями и навыками обычно не держат в компании «на всякий случай»;
  • именно чужой человек может взглянуть на ситуацию непредвзято и увидеть проблему.

Необходимо добавить, что именно работа антикризисного специалиста позволяет организации сэкономить или даже заработать значительные суммы, которые после и используются для непосредственной оплаты.

Оплата труда специалиста начинается от 10 тысяч долларов в месяц. Менеджер может получать фиксированную зарплату, определенную долю в уставном фонде или же оклад в комбинации с процентом от прибыли компании, полученной по результатам его работы.

Требования к квалификации

Профессия кризис-менеджера сложная, серьезная и высокооплачиваемая, а потому требования, предъявляемые к такому специалисту, довольно многообразны.

Образование

В настоящее время во многих экономических университетах страны можно обучиться на кризисного менеджера, поступив на одноименную специальность. Закончив бакалавриат, юный специалист уже может приступать к работе. Однако изначально такое обучение обойдется гораздо дороже, чем в случае с другими экономическими специальностями.

Вообще, успешно практикующие управленцы считают, что конкретное образование в данном случае играет неключевую роль. Гораздо важнее, чтобы у менеджера имелись все необходимые экономические и правовые знания, а также наличествовали особые навыки.

Высшее же образование может быть любым другим профильным, к примеру, в сфере управления персоналом, юриспруденции или же финансов.

Навыки и умения

Антикризисный менеджер должен обладать безупречной репутацией, а также уметь налаживать связи как с властными структурами, так и с другими управляющими. Большим плюсом является наличие «психологических» навыков, то есть умение вести диалог, организовывать переговоры, публично выступать, решать конфликтные моменты и не поддаваться давлению.

Еще одним важным навыком, приходящим с течением времени, является умение сохранять самоконтроль и выдержку в любой ситуации. Кризисный менеджер должен быть равно убедительным во время переговоров с кредиторами и должниками, властными структурами и коллективом убыточной организации.

Он должен адекватно воспринимать мнение окружающих, но оставаться независимым в собственных решениях.

Так как кризисный специалист работает в экономической сфере, для него важно хорошо разбираться в финансовых стратегиях и теориях, а также правовом законодательстве. Важным считается знание структуры компании, взаимосвязи отделов и происходящих процессов.

Личные качества

Одним из наиболее важных качеств, необходимых для работы антикризисным менеджером, является стрессоустойчивость.

Работнику необходимо принимать серьезные решения, часто связанные с большими суммами, в условиях дефицита и времени, и информации.

Довольно часто встречается неприкрытая агрессия и нежелание идти на контакт со стороны представителей коллектива, раздражение которых по поводу отсутствия зарплаты или ухудшихся условий «изливается» на чужака. Предыдущие управляющие также не испытывают энтузиазма по поводу прихода антикризисного специалиста, ведь успех его работы будет означать полную некомпетентность служащих в организации руководителей.

В результате если специалист не обладает такими качествами, как антиконфликтность, умение вызывать доверие, оставаться профессионалом в любой ситуации и абстрагироваться от неприятных моментов, долго он в профессии протянуть не сможет.

Основным девизом профессионала должна стать фраза «Цель оправдывает средства».

Он должен вывести компанию из кризиса или банкротства абсолютно любыми средствами, включая увольнения, переустановки и понижения. В этом ему поможет такое качество, как хладнокровие.

Еще одной важной характеристикой является наблюдательность – опытные антикризисные управляющие, благодаря этому качеству, определяют все недостатки компании за пару-тройку недель.

Вообще, требования, предъявляемые к антикризисному профессионалу, могут отличаться в зависимости от специфики компании, которой требуется специалист. Однако обычно от работника требуются высшее образование в профильной сфере, опыт работы на руководящих должностях и наличие портфолио с выполненными проектами. Основными личностными качествами, ожидаемыми от менеджера, являются стрессоустойчивость, целеустремленность, ответственность и нестандартный подход.

Обязанности

Можно сразу сказать, что конкретный список обязанностей кризисного менеджера будет определяться в зависимости от актуальной ситуации на предприятии. Однако некоторые пункты все же повторяются из раза в раз.

Специалисту необходимо диагностировать, какие причины привели к появлению кризисной обстановки на предприятии, а для этого обязательно проанализировать состояние экономики и финансов. Это, кстати, в дальнейшем также поможет разработать комплекс оздоровительных мер.

При необходимости кризис-менеджер решает, как предприятие сможет противодействовать внешним угрозам, а также составляет бизнес-план по финансовому оздоровлению. В большинстве случаев происходит это путем рефинансирования обязательств и оптимизации трат.

Читать еще:  Курсы пиар менеджера в москве

Именно антикризисный менеджер начинает процедуру банкротства, ведя переговоры с кредиторами, а также проверяет, не являются ли признаки кризисной ситуации фиктивными. Данный специалист также проводит инвентаризацию имеющегося имущества и анализирует, в каком состоянии оно находится. Оптимизация финансовых потоков и производства также оказывается его задачей.

Карьерные перспективы

Большинство кризисных менеджеров в России работают сами на себя. Свою карьеру они начинают еще во время учебы в университете, проходя практику в консалтинговых конторах, юридических фирмах или тех крупных организациях, которые имеют свои антикризисные департаменты. В этих же местах у них начинается и карьера.

Для кризис-управленца есть возможность начать свою деятельность в роли арбитражного управляющего, а затем, набравшись опыта и знаний, приступить к практике независимого консультанта.

Кстати, в этом случае профессионал обязательно должен зарегистрироваться в Союзе менеджеров и антикризисных управляющих.

Некоторые менеджеры заканчивают на данной ступени свой профессиональный рост, но другие идут дальше. К примеру, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей, формируют собственный отдел в Союзе менеджеров и антикризисных управляющих, либо даже открывают полноценные фирмы.

Так как антикризисные управляющие очень востребованы, они получают довольно высокую заработную плату. Однако, чтобы сформировать, действительно, качественное портфолио и получать наиболее выгодные заказы, управленцу необходимо работать по большей части с крупными предприятиями, сотрудничество с которыми составляет порядка пары лет. Проекты, длящиеся около пары месяцев, не всегда хорошо воспринимаются работодателям, хотя в тех случаях, когда они сопровождаются выдающимися результатами, реакция является противоположной.

Кризис-менеджмент: как управлять велосипедом, который горит

Виктор Гожий, COO в MotoCMS, специально для блога Нетологии написал статью о том, как подготовиться и спланировать работу команды в случае бизнес-кризиса.

«Ехали медведи. На велосипеде.
А за ними кот. Задом наперёд.
А за ним комарики. На воздушном шарике», —
К. И. Чуковский

Кажется, что серьёзную статью, посвящённую кризис-менеджменту, начинать нужно не так. Но кризисная ситуация, как и это лирическое вступление — дело неожиданное и непредвиденное, которое возникает нежелательно и без предупреждений. Так вот, эта статья не инструкция для юных велосипедистов. Она создана, чтобы разобраться, что такое успешный кризис-менеджмент, и как он может решить судьбу компании и помочь в трудной ситуации.

Начнём с пары слов о «транспортном средстве» — компании.

Любая компания, как и велосипед, состоит из многих деталей и показателей, определяющих её эффективность и слаженность работы. Если одна из деталей сломалась или отсутствует — двигаться становится крайне трудно.

В кризис-менеджменте важно понимать причины, которые привели к проблемам, и хорошо разобраться в структуре и механизме работы компании, прежде чем искать крайних. Посади чемпиона на трехколёсный велосипед — и он все равно будет ездить, как пятилетний ребёнок.

Второй важный момент — те, кто крутит с вами педали и заставляет «велосипед» мчаться вперёд. Ну или толкает его сзади, если все не так весело, как хотелось бы. Самый важный, пожалуй, фактор успеха любой компании, независимо от её масштабов и сферы деятельности, — это команда. Поэтому нужно тщательно подбирать людей, которые с вами работают, прислушиваться к их мнению и максимально учитывать в работе человеческий фактор.

Два вида бизнес-кризисов

Перейдём к самому понятию кризиса и видам препятствий, которые могут встретиться на пути вашего «велосипеда».

Бизнес-кризисом могут стать любые трудности и факторы, которые отрицательно влияют на репутацию компании или её производительность. Многие факторы риска при первом проявлении могут показаться незначительными, но могут привести к негативным последствиям.

Исходя из причин возникновения и возможности влияния, бизнес-кризисы можно разделить на две основных вида.

  1. Факторы влияния, которые невозможно или фактически невозможно предвидеть и предотвратить; кризисы, которые нам неподвластны. Это природные катастрофы, отзыв продукции, потери компьютерных данных, и прочие внешние обстоятельства.
  2. Вторая категория — все те события и факторы, которых можно избежать, если вовремя предпринять необходимые действия. Плохие отзывы клиентов, ошибки бизнес-планирования, снижения качества продуктов или услуг. Это основные факторы саморазрушения «велосипеда»-компании, и грамотный руководитель должен всегда быть начеку.

Что важно сделать

Теперь поговорим о жизненном пути «велосипеда», а также дам несколько правил кризис-менеджмента для спасения бизнеса в случае проблем. Мне лично пришлось столкнуться с кризисной ситуацией «смены рулевого» и принять управление велосипедом MotoCMS — компанией, занимающейся веб-дизайном и разработкой конструктора сайтов. Все нижеперечисленные советы испытаны на горьким опыте и проверены в действии.

Максимально всё спланировать

Ещё до того как вы «наехали» на камушек, спустило «колесо», или «велосипед» и вовсе загорелся, руководители проекта должны быть готовы к любому развитию событий и запастись превентивными методами и чётким планом. Запасные колёса, насос и аптечка, а также алгоритм действий, которые необходимо предпринять в случае возникновения проблемы — это маст хэв.

В условиях назначения на новый проект нужно в первую очередь разобраться в причинах возгорания велосипеда, и составить чёткий последовательный план действий по устранению кризиса.

Каждый план начинается с чётких целей, основные из которых:

  • защитить людей (команду и потребителей) от негативных последствий;
  • обеспечить информирование сотрудников, не держать пожар в тайне;
  • устранить проблему непосредственно, о чём мы поговорим подробнее далее;
  • принять превентивные меры, чтобы избежать возникновения подобных кризисов в дальнейшем.

Как только цели предопределены, руководитель должен составить детальный письменный план с конкретными действиями, которые нужно предпринять.

Проработать ситуацию с командой

В первую очередь нужно позаботиться, чтобы все сотрудники были проинформированы о наличии проблемы. Это поможет обеспечить бесперебойную работу бизнеса, а также позволит свести к минимуму возникновения паники вследствие «сарафанного радио» и распространение ложных вестей как внутри компании, так и в социальных сетях и медиа.

Если же кризис связан с назначением на руководство нового проекта, который находится на грани кризиса в связи с неэффективностью команды, то ситуация может обстоять немного сложнее. Практика показывает, что в таких ситуациях можно выделить несколько категорий сотрудников:

  1. Люди, которые крутят педали хорошо. Это сотрудники, которые находятся на своём месте, чётко знают что делать, и делают это хорошо. В работе с такими коллегами нужно максимально прислушиваться, брать советы, и возможно попросить разъяснить некоторые моменты работы компании, в которых вы разобрались не до конца.
  2. Те, кто крутит педали хорошо, но неохотно. В работе с такими сотрудниками нужно сначала разобраться в причинах недовольства. Часто людям нравится работа в компании, но хотелось бы перейти в другой ее отдел или научиться чему-то новому. Или же у человека в течение долгого периода времени не было пересмотра оплаты труда или карьерного роста. Такие вопросы вполне решаемы, и в случае достижения компромиссного решения такие люди начинают крутить педали ещё активней и помогают компании встать на ноги.
  3. Те, кто не крутит педали. Во многих существуют формальные лидеры, авторитетные сотрудники, которые уже давно добились всего, чего хотели, и просто не хотят шевелиться, потому что дальше некуда. Чаще всего после прихода нового руководства и смены рулевого, когда они чувствуют, что их интересы и насиженные места могут каким-то образом пострадать, они либо идут навстречу, либо могут начать «мутить воду» в коллективе. В случае содействия нужно постараться перевести их в активную фазу действия. Если же в придачу к нерентабельности добавляются негативные действия с их стороны, то с ними, как не прискорбно, необходимо прощаться.
Читать еще:  Кто такой контент менеджер

Как только чёткая работа команды налажена, и весь коллектив смотрит в одну сторону, бороться с любыми проблемами становится намного проще, так как это уже командная работа, а не старания в одиночку.

Наладить общение с клиентами и поставщиками

Конечно же, кризис-менеджмент, как и любой репутационный менеджмент должен быть основан на открытости и проинформированности. И это касается не только сотрудников, но и клиентов, а также партнёров, на которых он может каким-то образом повлиять, или предоставить какие-либо неудобства. Информирование — основа правильного управления клиентским опытом. Если знаете, что велосипед летит с горы и тормоза не работают — предупредите пешеходов и постарайтесь их обезопасить.

Вы же не хотите, чтобы клиенты и поставщики узнавали о ваших проблемах через средства массовой информации (а это вполне может произойти с лёгкой руки конкурентов) или от самих же сотрудников компании. Информация о любом кризисе, относящемся к вашей организации, должна исходить в первую очередь от вас, как от ее официального представителя. Частично планом антикризисных действий нужно делиться с клиентами и поставщиками, и регулярно его обновлять, показывая, какие действия вы предприняли на каждом этапе.

Выводы и ещё несколько дельных советов

Кроме всего вышеперечисленного, есть ещё несколько советов, которыми я хотел бы поделиться и которые могут быть полезными для предотвращения проблем и борьбы с кризисными ситуациями.

  • Будьте начеку. Никто не хочет оказаться в центре проблемы, но всегда лучше оказаться там подготовленным, чем безоружным.
  • Сдерживайте эмоции. Это касается как публичных выступлений, так и общения с командой. И речь не об эмоциях восторга, само собой. В любой ситуации нужно вести себя сдержанно и уравновешено, чтоб не разжигать огонь ещё сильнее.
  • Слушайте свою команду. Советуйтесь, ведь в локальных вопросах эти люди гораздо более компетентны и могут помочь устранить мелкие проблемы гораздо быстрее.
  • Развивайте корпоративную культуру. Довольный сотрудник, довольные клиенты, и грамотная программа лояльности помогут сгладить некоторые погрешности, и помогут клиентам «простить» вам временный кризис.
  • Общайтесь. Говорите с командой, руководством, клиентами, прессой, делайте это лично.

Всегда помните, что компания — это велосипед, на котором вы стремитесь к успеху и победам. Иногда с трудом под горку, иногда легко и непринуждённо. Главное в работе проджект-менеджера — понимать, что хоть вы и у руля, но с вами вместе крутит педали команда специалистов, и вы в ответе не только за себя и проект, но и за каждого из них, а также за проект в общем. Поэтому планируйте, действуйте — и вы все преодолеете!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Кризис-менеджмент

Содержание

Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении

Как можно классифицировать кризисные ситуации?

Информация, которая проходит быстро, способна приостановить возникновение слухов, и с ними не нужно будет бороться. Если этого не случится, то возникнет на одну ПР программу больше.
По мнению профессора С. Блэка, кризисы делятся на :

  • известное неизвестное;
  • неизвестное неизвестное.

Согласно «Библии» ПР Америки, кризисы с возможными сценариями их развития можно разделить на:

  • внезапные кризисы, которые благодаря эффекту неожиданности представляют наибольшую опасность для организации, ведь компания не имеет возможности успеть спланировать и скоординировать шаги по их устранению;
  • кризисы, набирающие обороты постепенно, могут быть также неожиданны для организации. Они возникают не сразу, а набирают обороты в течение какого-то периода времени. При возникающем кризисе есть время на исследование и планирование, задачей при этом становится коррекция до момента перехода кризиса в фазу, являющуюся критической;
  • затянувшиеся кризисы выражаются в проявлении постоянно ходящих слухов о когда-нибудь случившемся кризисе. На репутацию организации такой вид кризиса действует очень негативно и реагировать на это довольно сложно, ведь распространяющиеся слухи и факты остановить практически нельзя.

Разделение кризисных ситуаций по типам

Кризисы могут быть связаны с:

  • экологическими проблемами (действия, которые истощают природные ресурсы: выбросы вредных веществ при производстве, загрязнения воды, отходы, утечки);
  • областью медицины и здравоохранения (обнаружение вредных веществ в продуктах организации, отравление заводских рабочих и пищевые отравления);
  • экономикой (увольнения, забастовки, требования акционеров, поглощения, остановка производства);
  • природными катаклизмами (пожары, ураганы, наводнения и землетрясения);
  • последствиями человеческой деятельности (авиакатастрофы, несчастные случаи, крупные аварии, утечки вредных веществ);
  • деятельностью правительства (правительственные расследования, постановления и регулирующие нормы, изменения законодательства);
  • нарушением прав граждан (классовые предрассудки, дискриминация и притеснения);
  • криминальными действиями, а также должностными преступлениями сотрудников организации (лжесвидетельство, вмешательство в регулирование цен, хищения).

Как управлять кризисными ситуациями?

Спрогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, хотя она и является почти всегда неожиданностью.

Это может проявляться в чрезмерном влиянии на компанию и большую, по сравнению с обычной, значимость возникшей ситуации для нее. Ситуация в этом случае может быстро развиться, поэтому от компании требуется незамедлительное реагирование.

Предварительная выработка стратегии и общих принципов антикризисной коммуникационной программы позволит организации избежать потерянного времени при выборе действий по управлению ситуацией между заинтересованными сторонами, оперативно среагировать на развитие кризиса, а также продемонстрировать общественности осознание организацией масштаба кризиса и того, что план его нейтрализации уже готов.

Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка?

Ситуация осложняется тем, что в современных рыночных условиях методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение.
Особенно, если компания обладает каким-либо особо ценным продуктом, отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов.

Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия

Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент.
Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть «оборонительный кризис-менеджмент» (ОКМ).
Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента.
1) Характер и методы кризисных решений.
В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот.
Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям.
Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные.
2) Отношение к управленческой деятельности.
Типичный кризис-менеджмент нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение.
«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, нелояльный персонал, некачественный продукт и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет.
Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту.

Ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×