Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кризис менеджмент это управление

Кризис-менеджмент

Содержание

Понятие и роль кризис-менеджмента в управлении

Как можно классифицировать кризисные ситуации?

Информация, которая проходит быстро, способна приостановить возникновение слухов, и с ними не нужно будет бороться. Если этого не случится, то возникнет на одну ПР программу больше.
По мнению профессора С. Блэка, кризисы делятся на :

  • известное неизвестное;
  • неизвестное неизвестное.

Согласно «Библии» ПР Америки, кризисы с возможными сценариями их развития можно разделить на:

  • внезапные кризисы, которые благодаря эффекту неожиданности представляют наибольшую опасность для организации, ведь компания не имеет возможности успеть спланировать и скоординировать шаги по их устранению;
  • кризисы, набирающие обороты постепенно, могут быть также неожиданны для организации. Они возникают не сразу, а набирают обороты в течение какого-то периода времени. При возникающем кризисе есть время на исследование и планирование, задачей при этом становится коррекция до момента перехода кризиса в фазу, являющуюся критической;
  • затянувшиеся кризисы выражаются в проявлении постоянно ходящих слухов о когда-нибудь случившемся кризисе. На репутацию организации такой вид кризиса действует очень негативно и реагировать на это довольно сложно, ведь распространяющиеся слухи и факты остановить практически нельзя.

Разделение кризисных ситуаций по типам

Кризисы могут быть связаны с:

  • экологическими проблемами (действия, которые истощают природные ресурсы: выбросы вредных веществ при производстве, загрязнения воды, отходы, утечки);
  • областью медицины и здравоохранения (обнаружение вредных веществ в продуктах организации, отравление заводских рабочих и пищевые отравления);
  • экономикой (увольнения, забастовки, требования акционеров, поглощения, остановка производства);
  • природными катаклизмами (пожары, ураганы, наводнения и землетрясения);
  • последствиями человеческой деятельности (авиакатастрофы, несчастные случаи, крупные аварии, утечки вредных веществ);
  • деятельностью правительства (правительственные расследования, постановления и регулирующие нормы, изменения законодательства);
  • нарушением прав граждан (классовые предрассудки, дискриминация и притеснения);
  • криминальными действиями, а также должностными преступлениями сотрудников организации (лжесвидетельство, вмешательство в регулирование цен, хищения).

Как управлять кризисными ситуациями?

Спрогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, хотя она и является почти всегда неожиданностью.

Это может проявляться в чрезмерном влиянии на компанию и большую, по сравнению с обычной, значимость возникшей ситуации для нее. Ситуация в этом случае может быстро развиться, поэтому от компании требуется незамедлительное реагирование.

Предварительная выработка стратегии и общих принципов антикризисной коммуникационной программы позволит организации избежать потерянного времени при выборе действий по управлению ситуацией между заинтересованными сторонами, оперативно среагировать на развитие кризиса, а также продемонстрировать общественности осознание организацией масштаба кризиса и того, что план его нейтрализации уже готов.

Почему кризис-менеджмент актуален для всех участников рынка?

Ситуация осложняется тем, что в современных рыночных условиях методы агрессивной конкуренции или «партизанского» маркетинга – это скорее правило, нежели исключение.
Особенно, если компания обладает каким-либо особо ценным продуктом, отличается от своих конкурентов уникальными заметными преимуществами, то ее руководителям приходится заботиться не тем, как заработать и привлечь новых клиентов, а как выжить в таких условиях, как сохранить то, что есть и как защитить себя от атак конкурентов.

Оборонительный и типичный кризис-менеджмент, отличия

Для того чтобы руководители усвоили правила защиты своего бизнеса, существует кризис менеджмент.
Среди наиболее действенных методов управления кризисом следует упомянуть «оборонительный кризис-менеджмент» (ОКМ).
Отличия ОКМ от типичного (традиционного) кризис-менеджмента.
1) Характер и методы кризисных решений.
В отличие от типичного кризисного управления, когда «война» только предполагается, а любые агрессивные методы чаще всего рассматриваются как неосторожность, совпадение, случайность, в оборонительном кризис-менеджменте все наоборот.
Вся философия ОКМ сводится к подготовке к «войне». Агрессивных атак конкурентов ждут, как чего-то само собой разумеющегося. Поэтому надо быть всегда готовым к возможным действиям.
Главная задача Оборонительного КМ – это не придумать проблемы, а вовремя заметить реальные.
2) Отношение к управленческой деятельности.
Типичный кризис-менеджмент нацелен на исправление негативных последствий в случае некомпетентных управленческих решений, а также их предупреждение.
«Оборонительный» кризис-менеджмент – это внешняя деятельность. Если проблемы компании повязаны с внутренними причинами (неграмотное управление, нелояльный персонал, некачественный продукт и т.д.), то ОКМ к такой ситуации отношения не имеет.
Итого, приоритетная задача Оборонительного кризис-менеджмента состоит в недопущении изменения отношения клиентов к компании или к ее продукту.

Ссылки

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Кризис менеджмент и управление изменениями

поделитесь заметкой с друзьями и знакомыми ⤵️

Когда компании сталкиваются с необходимостью кризис менеджмента и управлением изменениями? Сейчас, именно этот короткий ответ показывает текущую ситуацию и подтверждает, что руководители компании должны не только уметь прорабатывать кризис, но и использовать кризис для достижения своих целей.

Содержание статьи [бизнес блог]

Кризис менеджмент

Что такое кризис менеджмент?

Кризис менеджмент это способность управлять и использовать любую ситуацию для достижения целей компании.

Кризис это не хаос, кризис это возможности, которые каждый может увидеть, осознать и понять как их использовать, именно на эти вопросы отвечает кризис менеджмент.

Но к сожалению, мало кто может учить кризис менеджменту, так как в большинстве случаев бизнес тренер будет обладать только своим частным опытом, а не системным. Именно поэтому, используя подходы азиатских тигров, компаний из Китая, Вьетнама, Японии, Сингапура можно получить эффективно работающие методы, но это детали.

Когда возникает вопрос кризис менеджмента?

Обычно вопросы кризис менеджмента возникают тогда, когда сотрудники компании сталкиваются с изменениями, которыми они не могут управлять или правильно реагировать.

В большинстве компаний нет штатной должности кризис менеджера, да и смысл в ней так таковой отсутствует, руководители и сотрудники должны действовать именно поэтому я разработал и адаптирую под различные задачи корпоративный тренинг по кризис менеджменту и управлению изменениями.

Читать еще:  Международный менеджмент вузы россии

Тренинг по кризис менеджменту

Прежде всего хочу отметить, что тренинг всегда корректируется под задачи вашей компании, строится матрица кризисных ситуаций, определяется формат взаимодействия со слушателями, тезисно план тренинга по кризис менеджменту состоит из:

После первых 15 минут тренинга происходит максимальное вовлечение аудитории в процесс обучения и «расшатывание ситуации из стороны в сторону».

Ключевая задача – слушатели должны осознать, что практически любой кризис в рамках компании это управляемый процесс, который предоставляет хорошие рыночные возможности их важно уметь увидеть и использовать их для достижения целей компании, осуществляя оперативный контроль и управление.

  1. Изначально дается методология работы в кризис и проблематики управления изменениями, в очень кратком и тезисном формате – только конкретика, для последующего закрепления в виде решения кейсов (1,5 – 3 часа).
  2. Строим матрицу потенциальных проблем — желательно, чтобы матрица была построена заранее, аналогично тем ситуациям, которые были обозначены в начальных условиях; обязательно проводим корректировку матрицы, учитывая уже изложенный материал (1 час).
  3. Проводим анализ ситуаций по матрице, учитывая изученный материал, синтезируем новые решения, производим независимую экспертную оценку, предложенных решений среди участников тренинга (4-5 часов).

Продолжительность указана ориентировочно. Разумеется, идет отработка ситуаций по участникам тренинга: любые базовые тезисы и примеры будут накладываться на задачи, которые стоят перед сотрудниками компаний.

Слушатели могут задавать любые вопросы и предлагать любые вводные.

Дополнительно, проводим несколько бизнес-кейсов по развитию навыка поиска неординарных решений и выходов из «тупиковых» ситуаций.

Эксперты про кризис менеджмент

Мнения экспертов по кризис менеджменту:

К кризису нельзя подготовиться, но можно научиться взаимодействовать и использовать те условия, в которые загнал нас кризис.

Постарайтесь предоставить что кризис это не проблемы, не хаос, а возможности, которые могут помочь Вам достичь своих целей, конечно не сразу, а шаг за шагом, но это нужно понять.

Ваши вопросы по кризис-менеджменту приветствуется, обязательно пишете в комментариях, а при необходимости обращайтесь за тренингами по кризис менеджменту и консультациями.

Кризис-менеджмент: как управлять велосипедом, который горит

Виктор Гожий, COO в MotoCMS, специально для блога Нетологии написал статью о том, как подготовиться и спланировать работу команды в случае бизнес-кризиса.

«Ехали медведи. На велосипеде.
А за ними кот. Задом наперёд.
А за ним комарики. На воздушном шарике», —
К. И. Чуковский

Кажется, что серьёзную статью, посвящённую кризис-менеджменту, начинать нужно не так. Но кризисная ситуация, как и это лирическое вступление — дело неожиданное и непредвиденное, которое возникает нежелательно и без предупреждений. Так вот, эта статья не инструкция для юных велосипедистов. Она создана, чтобы разобраться, что такое успешный кризис-менеджмент, и как он может решить судьбу компании и помочь в трудной ситуации.

Начнём с пары слов о «транспортном средстве» — компании.

Любая компания, как и велосипед, состоит из многих деталей и показателей, определяющих её эффективность и слаженность работы. Если одна из деталей сломалась или отсутствует — двигаться становится крайне трудно.

В кризис-менеджменте важно понимать причины, которые привели к проблемам, и хорошо разобраться в структуре и механизме работы компании, прежде чем искать крайних. Посади чемпиона на трехколёсный велосипед — и он все равно будет ездить, как пятилетний ребёнок.

Второй важный момент — те, кто крутит с вами педали и заставляет «велосипед» мчаться вперёд. Ну или толкает его сзади, если все не так весело, как хотелось бы. Самый важный, пожалуй, фактор успеха любой компании, независимо от её масштабов и сферы деятельности, — это команда. Поэтому нужно тщательно подбирать людей, которые с вами работают, прислушиваться к их мнению и максимально учитывать в работе человеческий фактор.

Два вида бизнес-кризисов

Перейдём к самому понятию кризиса и видам препятствий, которые могут встретиться на пути вашего «велосипеда».

Бизнес-кризисом могут стать любые трудности и факторы, которые отрицательно влияют на репутацию компании или её производительность. Многие факторы риска при первом проявлении могут показаться незначительными, но могут привести к негативным последствиям.

Исходя из причин возникновения и возможности влияния, бизнес-кризисы можно разделить на две основных вида.

  1. Факторы влияния, которые невозможно или фактически невозможно предвидеть и предотвратить; кризисы, которые нам неподвластны. Это природные катастрофы, отзыв продукции, потери компьютерных данных, и прочие внешние обстоятельства.
  2. Вторая категория — все те события и факторы, которых можно избежать, если вовремя предпринять необходимые действия. Плохие отзывы клиентов, ошибки бизнес-планирования, снижения качества продуктов или услуг. Это основные факторы саморазрушения «велосипеда»-компании, и грамотный руководитель должен всегда быть начеку.

Что важно сделать

Теперь поговорим о жизненном пути «велосипеда», а также дам несколько правил кризис-менеджмента для спасения бизнеса в случае проблем. Мне лично пришлось столкнуться с кризисной ситуацией «смены рулевого» и принять управление велосипедом MotoCMS — компанией, занимающейся веб-дизайном и разработкой конструктора сайтов. Все нижеперечисленные советы испытаны на горьким опыте и проверены в действии.

Максимально всё спланировать

Ещё до того как вы «наехали» на камушек, спустило «колесо», или «велосипед» и вовсе загорелся, руководители проекта должны быть готовы к любому развитию событий и запастись превентивными методами и чётким планом. Запасные колёса, насос и аптечка, а также алгоритм действий, которые необходимо предпринять в случае возникновения проблемы — это маст хэв.

В условиях назначения на новый проект нужно в первую очередь разобраться в причинах возгорания велосипеда, и составить чёткий последовательный план действий по устранению кризиса.

Каждый план начинается с чётких целей, основные из которых:

  • защитить людей (команду и потребителей) от негативных последствий;
  • обеспечить информирование сотрудников, не держать пожар в тайне;
  • устранить проблему непосредственно, о чём мы поговорим подробнее далее;
  • принять превентивные меры, чтобы избежать возникновения подобных кризисов в дальнейшем.
Читать еще:  Курсы офис менеджера

Как только цели предопределены, руководитель должен составить детальный письменный план с конкретными действиями, которые нужно предпринять.

Проработать ситуацию с командой

В первую очередь нужно позаботиться, чтобы все сотрудники были проинформированы о наличии проблемы. Это поможет обеспечить бесперебойную работу бизнеса, а также позволит свести к минимуму возникновения паники вследствие «сарафанного радио» и распространение ложных вестей как внутри компании, так и в социальных сетях и медиа.

Если же кризис связан с назначением на руководство нового проекта, который находится на грани кризиса в связи с неэффективностью команды, то ситуация может обстоять немного сложнее. Практика показывает, что в таких ситуациях можно выделить несколько категорий сотрудников:

  1. Люди, которые крутят педали хорошо. Это сотрудники, которые находятся на своём месте, чётко знают что делать, и делают это хорошо. В работе с такими коллегами нужно максимально прислушиваться, брать советы, и возможно попросить разъяснить некоторые моменты работы компании, в которых вы разобрались не до конца.
  2. Те, кто крутит педали хорошо, но неохотно. В работе с такими сотрудниками нужно сначала разобраться в причинах недовольства. Часто людям нравится работа в компании, но хотелось бы перейти в другой ее отдел или научиться чему-то новому. Или же у человека в течение долгого периода времени не было пересмотра оплаты труда или карьерного роста. Такие вопросы вполне решаемы, и в случае достижения компромиссного решения такие люди начинают крутить педали ещё активней и помогают компании встать на ноги.
  3. Те, кто не крутит педали. Во многих существуют формальные лидеры, авторитетные сотрудники, которые уже давно добились всего, чего хотели, и просто не хотят шевелиться, потому что дальше некуда. Чаще всего после прихода нового руководства и смены рулевого, когда они чувствуют, что их интересы и насиженные места могут каким-то образом пострадать, они либо идут навстречу, либо могут начать «мутить воду» в коллективе. В случае содействия нужно постараться перевести их в активную фазу действия. Если же в придачу к нерентабельности добавляются негативные действия с их стороны, то с ними, как не прискорбно, необходимо прощаться.

Как только чёткая работа команды налажена, и весь коллектив смотрит в одну сторону, бороться с любыми проблемами становится намного проще, так как это уже командная работа, а не старания в одиночку.

Наладить общение с клиентами и поставщиками

Конечно же, кризис-менеджмент, как и любой репутационный менеджмент должен быть основан на открытости и проинформированности. И это касается не только сотрудников, но и клиентов, а также партнёров, на которых он может каким-то образом повлиять, или предоставить какие-либо неудобства. Информирование — основа правильного управления клиентским опытом. Если знаете, что велосипед летит с горы и тормоза не работают — предупредите пешеходов и постарайтесь их обезопасить.

Вы же не хотите, чтобы клиенты и поставщики узнавали о ваших проблемах через средства массовой информации (а это вполне может произойти с лёгкой руки конкурентов) или от самих же сотрудников компании. Информация о любом кризисе, относящемся к вашей организации, должна исходить в первую очередь от вас, как от ее официального представителя. Частично планом антикризисных действий нужно делиться с клиентами и поставщиками, и регулярно его обновлять, показывая, какие действия вы предприняли на каждом этапе.

Выводы и ещё несколько дельных советов

Кроме всего вышеперечисленного, есть ещё несколько советов, которыми я хотел бы поделиться и которые могут быть полезными для предотвращения проблем и борьбы с кризисными ситуациями.

  • Будьте начеку. Никто не хочет оказаться в центре проблемы, но всегда лучше оказаться там подготовленным, чем безоружным.
  • Сдерживайте эмоции. Это касается как публичных выступлений, так и общения с командой. И речь не об эмоциях восторга, само собой. В любой ситуации нужно вести себя сдержанно и уравновешено, чтоб не разжигать огонь ещё сильнее.
  • Слушайте свою команду. Советуйтесь, ведь в локальных вопросах эти люди гораздо более компетентны и могут помочь устранить мелкие проблемы гораздо быстрее.
  • Развивайте корпоративную культуру. Довольный сотрудник, довольные клиенты, и грамотная программа лояльности помогут сгладить некоторые погрешности, и помогут клиентам «простить» вам временный кризис.
  • Общайтесь. Говорите с командой, руководством, клиентами, прессой, делайте это лично.

Всегда помните, что компания — это велосипед, на котором вы стремитесь к успеху и победам. Иногда с трудом под горку, иногда легко и непринуждённо. Главное в работе проджект-менеджера — понимать, что хоть вы и у руля, но с вами вместе крутит педали команда специалистов, и вы в ответе не только за себя и проект, но и за каждого из них, а также за проект в общем. Поэтому планируйте, действуйте — и вы все преодолеете!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Антикризисный Управляющий КТО ЭТО?

Антикризисный Управляющий, или Кризис Менеджер

— это менеджер с богатым управленческим опытом,включая практический

опыт преодоления кризиса на нескольких предприятиях, владеющий реальными знаниями во всех областях управления

Предприятием, обладающий стальными нервами и работоспособностью 25

— это менеджер , которого начинают искать для того, чтобы он вывел

Предприятие из состояния затяжного пикирующего кризиса

— это менеджер , которого основной состав постоянно работающих

сотрудников никогда не встречает с распростертыми

объятиями, т.к. большинство внедряемых решений отличается разумной

и обоснованной, согласованной с Собственником жесткостью,

принципиальностью и скоростью

Основные задачи, которые решает Антикризисный Менеджер

— предотвратить состояние кризиса на предприятии,
— вывести предприятие из кризиса или банкротства, если ситуация уже вышла из-под контроля

Читать еще:  Менеджер какое образование должно быть

Какими качествами должен обладать Кризис Менеджер

хладнокровием, выдержкой, уравновешенностью, сдержанностью, объективным мышлением , тактичностью, настойчивостью, способностью оперировать данными и цифрами, а не эмоциями и догадками, умеющий сплотить и настроить коллектив на командную работу

Основные отличия Антикризисного Управляющего от постоянного состава менеджмента

Антикризисный Управляющий имеет непредвзятый взгляд на текущую ситуацию на Предприятии, обладает большим набором нестандартных управленческих решений, не имеет известных рисков » если я сделаю что то не так, то могу потерять рабочее место «.

Кризис менеджер приходит на Предприятие только с целью исправить ситуацию путем внедрения Управленческих решений и затем передать вновь заработавшие рабочие процессы под управление постоянного состава менеджеров.

Такой менеджер умеет работать в стрессовых ситуациях, находясь между «молотом и наковальней», когда с одной стороны чувствуется давление Собственника, связанное с напряженной ситуацией как в финансовой ( неплатежи, зависшая дебеторка, претензии банков и контрагентов, потери клиентов), так и в юридической составляющей ( иски, претензии и т.д.), а с другой — постоянное растущее недовольство и страхи действующих сотрудников, вызванные к примеру задержками или снижением оплаты труда, или рисками потерять рабочее место

Думаю достаточно определений.

Что я могу Вам предложить в качестве услуг Антикризисного Управляющего?

Все указанные справа действия уверенно планируются и контролируются как по срокам, так и по достигнутым результатам

— Выявляю причины и глубину возникновения кризиса на Предприятии

— Разрабатываю, согласовываю с Собственником и внедряю действия по

минимизации последствий для Предприятия

— Мобилизирую команду менеджеров из состава действующих, либо

предлагаю частичную замену с внешнего рынка труда

— Одновременно составляю План-Факт обязательных действий, следуя четко

по графику и целям, определяю и внедряю в случае необходимости новые

KPI для менеджмента

— На основании Управленческого Учета, если он ведется, вновь проверяю

все составные части бизнес-процессов, от наличия и состава договоров с

клиентами и контрагентами, до закупок или затрат в логистике, маркетинге

и прочих денежноемких направлений. Если Управленческой отчетности

нет — создаю и автоматизирую совместно с финансово-бухгалтерским

Вполне возможно, что читая эту страницу, Вы планируете стать моим Клиентом и Заказчиком. Тем не менее:

Какие услуги я не предоставляю

— Не при каких обстоятельствах не становлюсь юридическим Генеральным

Директором любого из возможно входящих в состав Предприятия

Юридических Лиц, в том числе нет необходимости предоставления права

подписи банковских, юридических и иных документов Предриятия, кроме

Для таких целей всегда можно найти специальных людей на рынке.

— При оптимизации затрат не предлагаю черные и даже серые схемы

оптимизации налогообложения, по нескольким причинам:

* любому мало мальски грамотному финансисту или бухгалтеру эти

рецепты и так известны

* вышеназванные рецепты так же хорошо известны фискальным органам

— Не предлагаю никаких решений по вопросам обналичивания, кроме

не запрещенных действующим законодательством

— Не работаю с заказчиками, исповедующими принцип » Жираф большой,

ему видней», т.е. с Собственниками, исповедующими только одну линию

Управления: «Я Владелец, мы обсудили и согласовали решение, но я в

последний момент решил сделать все по-своему и без всяких обоснований».

Не работаю потому, что при указанной системе управления работа Кризис

менеджера становится нерезультативной и бессмысленной

Стоимость услуг,сроки и условия сотрудничества

— Работа Кризис Менеджера предполагает срочный трудовой договор, либо

его разновидности. Устные договоренности хороши именно тем, что с

легкостью перекладываются затем на бумагу и подписываются с двух

заинтересованных в результате сторон. Дополнительными соглашениями к

такому договору можно закрепить ожидаемые результаты

— Работа Кризис менеджера наиболее результативна в сроки от 2-х до 6-ти

месяцев, в редких случаях — до 1 года.Затем Кризис менеджер превращается

в постоянно работающего скучного, ничем не отличающегося от основного

состава менеджмента сотрудника. Думаю, это не интересно ни Владельцу

Бизнеса, ни самому Кризис Менеджеру.

— В отличии от многообразия услуг Управленческого Консалтинга и еще более

туманных расценок за эти работы, зависящих от множества факторов,

работу и результаты Антикризисного Управляющего легко оценить по

согласованному План-Факту и финансово-экономическим показателям.

Тем не менее, минимальная оплата за услугу Кризис менеджера начинается от 250тр/месяц и начинает расти в зависимости от ряда отягощающих

факторов ( банковские счета заблокированы, Предприятие уже получило

различные налоговые предписания, судебные иски уже не умещаются на

рабочем столе и так далее)

И наконец, что Вы, как Заказчик, получите в качестве результата, который можно будет «потрогать руками»

— Через месяц с момента начала моей работы на Вашем Предприятии :

* точную финансово-управленческую картину состояния Вашего Предприятия

* поэтапный ( пошаговый !) план действий, необходимых для улучшения ситуации

Предприятия, распределенный по функциям отделов и направлений бизнеса, примерно в таком виде:

— Через два месяца с момента начала работы :

* Часть выполненных в План-Факте мероприятий, запланированных по сроку

* Описание основных бизнес-процессов и закрепление их в форме Регламентов

* Текущую оргструктуру и необходимые изменения в ней с учетом функциональных обязанностей Предприятия

* финансовую (затратную) оптимизацию в оцифрованном виде ( относительные показатели)

* проекты мотивационных программ и KPI для ключевых сотрудников

* определение основных факторов доходной составляющей Предприятия (выручка, маржинальность, основные

доходные каналы, дополнительные источники дохода т.д.)

— Через 3 месяца и далее :

* возможная оптимизация/автоматизация бизнес-процессов, включая учет, бухгалтерию, операторскую работу

* дальнейшее выполнение задач из План-Факта работ

* активные действия по снижению издержек и увеличению доходной части ( в отличии от Консалтинга, эти

результаты действительно можно будет «потрогать руками»)

* Кризис Менеджер представляет Собственнику активную команду действующих постоянных менеджеров,

способных внедрять запланированные изменения и мероприятия на Предприятии, и передает управление в руки

Владельца либо Управляющего менеджера Предприятия с завершением действия Срочного Контракта

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector