Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телемаркетолог на дому

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Кто такой телемаркетолог

Профессия телемаркетолог схожа с профессией менеджера по продажам, основное их отличие — менеджер работает с клиентами вживую, а телемаркетолог — по телефону.

Телемаркетолог — специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.

Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.

Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.

При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.

Обязанности телемаркетолога

Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.

  • Он проводит маркетинговые исследования;
  • Изучает рынок и потребности потребителей;
  • Формирует свою целевую аудиторию;
  • Рекламирует товары и услуги.

В его обязанности входит:

  • Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
  • Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
  • Создание и ведение клиентской базы;
  • Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
  • Составление отчетности по продажам;
  • Изучение рынка сбыта.

Преимущества профессии:

  • Можно работать дома;
  • Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
  • Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.

Недостатки:

Доход специалиста зависит:

  • От количества выполненных им сделок;
  • Места проживания;
  • Масштабов компании, в которой он трудится.

До тех пор, пока он не наработает опыт и рейтинг, доход будет невысоким.

Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.

Где работать

Найти работу можно:

  • В рекламных агентствах;
  • Маркетинговых компаниях;
  • Аудиторских и консалтинговых фирмах.

Необходимые для работы качества

Специалисту необходимы такие личные качества:

  • Коммуникабельность;
  • Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
  • Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
  • Поддерживать деловые контакты;
  • Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
  • Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
  • Обладать организаторскими способностями;
  • Быть организованным;
  • Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.

Он должен быть знаком:

  • С основами маркетинга и психологии;
  • Принципами продаж;
  • Уметь пользоваться специальными программами;
  • Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.
  • Конъюктуру рынка;
  • Правила делового этикета;
  • Требования к оформлению заказов;
  • Основы делопроизводства.

Стратегии продаж

Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.

  • Работая установленное законодательством количество времени, с целью улучшения результатов, специалисты должны стремиться к повышению производительности труда;
  • Они должны быть настроены к общению с клиентом психологически. Важно понимать, что ваше настроение, уверенность или, наоборот, неуверенность , клиент чувствует при общении с вами по телефону;
  • При работе с клиентской базой специалист должен понимать, с кем из клиентов стоит работать, а с кем — нет;
  • Прежде, чем звонить клиенту, о нем надо предварительно собрать нужную информацию;
  • Важное значение при телефонном разговоре с клиентом имеет тон, интонация, голос, ведь ни для кого не секрет, что покупатели выбирают как логически, так и эмоционально. Всем хочется общаться со спокойными, уравновешенными, уверенными в себе людьми. Поэтому надо научиться управлять своим голосом.
Читать еще:  Функции интернет маркетолога

При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.

  • Вначале надо представиться — назвать фамилию, имя, должность, название компании;
  • Затем через секретаря выйти на лицо, принимающее решения и правильно начать разговор. В течение одной минуты изложить суть своего предложения;
  • Выявить потребности клиента, это важно, т.к. если предлагать то, что ему не нужно, вы попросту потратите время. А для выявления его потребностей задавайте вопросы — четкие, конкретные и понятные;
  • Держите с ним обратную связь;
  • Научитесь слушать, если собеседник начал разговор, не прерывая, дослушайте его до конца, пусть он выскажется;
  • Уточняйте непонятные моменты, ведите клиента к нужному результату, помогите ему сделать выбор;
  • Прежде, чем звонить клиенту, надо иметь четкое представление, что вы хотите ему предложить, какие выгоды он получит, купив ваш товар или услугу;
  • Научитесь работать с возражениями, выявляйте причины их возникновения;
  • В конце разговора уточните, все ли собеседник понял, остались ли у него еще вопросы. После этого проговорите все договоренности, к примеру, дату и место встречи, поблагодарите клиента за общение и попрощайтесь с ним.

Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.

С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://web4job.ru/professiya-internet-marketolog/.

Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Вакансия: телемаркетолог

Телемаркетинг. Как продавать по телефону. Первый звонок клиенту

Телемаркетинг или «холодные» звонки клиентам

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, стратегии продаж, необходимые для работы качества, преимущества и недостатки профессии.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Телемаркетолог

Телемаркетолог специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы — Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:

  • при продвижении и продаже товаров;
  • обслуживании клиентов;
  • планировании и производстве новой продукции.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

  • поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
  • установление первых контактов посредством телефонных звонков;
  • телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
  • информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
  • ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
  • консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
  • участие в составлении схем скидок;
  • отчетная работа по объемам продаж;
  • прогнозирование развития своей клиентской базы;
  • маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.
Читать еще:  Самый лучший маркетолог

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии

Минусы:

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

Место работы

  • Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
  • Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
  • компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
  • маркетинговые компании;
  • рекламные агентства;
  • фармацевтические компании;
  • аудиторские и консалтинговые фирмы;
  • компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
  • кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Важные качества

Личные качества:

  • коммуникабельность;
  • активность;
  • развитый интеллект: социально-эмоциональный;
  • правильная речь;
  • терпение при длительном общении с клиентами;
  • умение убеждать;
  • организаторские способности и личная организованность;
  • умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
  • способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

  • умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
  • грамотно излагать свои мысли;
  • умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
  • эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
  • владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Телемаркетолог

Телемаркетологом принято считать специалиста в сфере реализации и продвижения услуг или продукции по телефону.

Содержание:

История профессии

В XX столетии телефонная связь стала эффективным средством продвижения продукции для производителей различных товаров и услуг.

Термин «телемаркетинг» впервые начала использовать компания «Bell Systems», начиная с 70-х годов XX века. По данным журнала «Time», уже в 1976 эта фирма не имела достойных конкурентов в области предоставления услуг телемаркетинга для журнальных издательств.

С развитием интернет-магазинов профессия телемаркетолог в наши дни набирает все большую популярность.

Особенности профессии

В наши дни телемаркетинг является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы. Он осуществляется на базе CRM-системы, что в переводе звучит, как «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Телемаркетолог ― это профессия, что обладает следующими преимуществами:

  • возможность работать удаленно;
  • гибкий рабочий график;
  • бесплатное обучение профессиональным навыкам.

Недостатком является тот факт, что заработная плата напрямую зависит от числа успешных сделок. Немногим новичкам удается на первоначальных этапах получать большой доход. Также нередко приходится сталкиваться с необоснованной критикой со стороны недовольных клиентов. По этой причине профессия категорически не подходит людям, которые болезненно воспринимают критику в свой адрес.

Работа телемаркетолога не сводится исключительно к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем. Перед тем, как приступить непосредственно к продажам, специалист занимается проведением маркетинговых исследований, чтобы сформировать целевую аудиторию. В ходе общения с клиентами телемаркетолог рекламирует определенные товары либо услуги.

Медицинскими ограничениями для данной профессии являются сердечно-сосудистые заболевания, болезни внутренних органов, психические расстройства, а также ― выраженные дефекты речи и слуха.

Обязанности

Должностные обязанности профессии телемаркетолог включают следующее:

  • наработка клиентской базы посредством телефонных звонков;
  • осуществление переговоров с клиентами в телефонном режиме с целью изучить их потребности, чтобы предложить наиболее подходящий товар или услугу;
  • своевременное информирование клиентов об актуальных рекламных акциях;
  • консультирование по вопросам, что касаются особенностей предлагаемых товаров;
  • участие в процессе разработки схем скидок;
  • ведение рабочей документации;
  • проведение маркетинговых исследований с целью изучения спроса на продукцию или услуги компании;
  • поиск перспективных рынков сбыта продукции.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать телемаркетолог:

  • ответственность;
  • активность;
  • коммуникабельность;
  • эмоциональная устойчивость;
  • грамотная речь;
  • работоспособность;
  • целеустремленность;
  • вежливость;
  • хороший слух;
  • наличие организаторских способностей;
  • внимательность.

Навыки и знания

Профессия телемаркетолог предусматривает знание принципов продаж, правила делового этикета, а также ― основ делопроизводства.

Читать еще:  Маркетолог это специалист

Специалист должен уметь правильно оформлять заказы и быть уверенным пользователем ПК.

Знание основ психологии поможет быстро найти общий язык даже с наиболее темпераментными клиентами.

Перспективы и карьера

Телемаркетолог ― это специалист, без которого не обойтись в сфере, где осуществляется удаленная продажа товаров или услуг.

Местом работы телемаркетолога являются различные интернет-магазины, кредитные организации, консалтинговые и фармацевтические компании, а также ― фирмы, приоритетным направлением деятельности которых является продажа промышленного оборудования, офисной мебели, канцелярии и пр. Дополнительно, можно освоить одну из смежных профессий, а именно:

Обучение

Чтобы в будущем работать телемаркетологом, следует получить высшее образование по одной из следующих специальностей: «Маркетинг», «Реклама» или «PR». С целью совершенствования профессиональных навыков можно дополнительно окончить курсы продаж по телефону.

Телемаркетолог (работа в офисе или на дому на Ваш выбор)

ООО «Аспект» — молодая стабильная компания, которая занимается самым перспективным направлением современности — «Электронный документооборот». Предлагаем Вам начать Вашу карьеру в нашей организации — это будет отличным взносом в Ваше развитие в сфере информационных технологий. Мы ждем именно Вас, трудолюбивого и усидчивого, амбициозного и деятельного, с живым умом и невероятной любознательностью! Сейчас мы расширяем наш штат, и в наш молодой и дружный коллектив требуются телемаркетологи, для выявления интереса к очень перспективным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Мы предлагаем настоящую удобную работу на дому, без обмана и без затрат с Вашей стороны! С нашей стороны — полное соблюдение Трудового Кодекса, своевременные выплаты заработной платы в полной мере, обучение специфике работы. Требования: возраст 20-45 лет; высшее образование или неоконченное высшее образование; уверенный пользователь ПК; исполнительность, коммуникабельность, стрессоустойчивость; огромное желание зарабатывать; грамотная речь. для работы на дому — подключение к Интернету с хорошей скоростью (затраты на Интернет и телефон будут компенсироваться) Функции: Совершение звонков по базе потенциальных клиентов по определенному сценарию, предоставленными организацией; Фиксирование результата каждого звонка в CRM-системе организации; выполнение поставленного плана по количеству результативных звонков; Условия: Для работника в офисе: «белая» заработная плата, оклад + % от продаж каждому клиенту, сделанных в результате звонка конкретного телемаркетолога (самой продажей занимается менеджер отдела продаж, по обработанной телемаркетологом базе), «потолок» отсутствует; Своевременная выплата заработной платы, задержек не бывает; оформление по ТК с первого дня, социальный пакет; внутреннее корпоративное обучение (оплачиваемое в полной мере); пятидневная рабочая неделя; рабочий день с 9-00 до 18-00; офис м. Серпуховская. адрес: Москва, м. Серпуховская, Партийный переулок. очень дружный коллектив, теплый прием, интересная работа в связке с другими сотрудниками компании. Для работника на дому: «белая» заработная плата, оплата за объем сделанной работы (фиксируется в CRM-системе. Такая формулировка подразумевает в себе возможность гибкого графика — для дополнительного заработка Вы можете работать не полный день, график оговаривается отдельно)+ % от продаж каждому клиенту, сделанных в результате звонка конкретного телемаркетолога (самой продажей занимается менеджер отдела продаж, по обработанной телемаркетологом базе), «потолок» отсутствует; точная сумма оговаривается на собеседовании, в зависимости от условий работы сотрудника) Своевременная выплата заработной платы, задержек не бывает; оформление Трудового Договора c первого дня; внутреннее корпоративное обучeние (оплачиваемое в полной мере) рабочее время для совершения звонков: пн-пт, с 9-00 до 18-00 по московскому времени; офис организации м. Серпуховская. Ждем Вашего отклика, ждем встречи с Вами! Если Вам что-то непонятно в схеме работы на дому — оставьте Ваш отклик с вопросом в сопроводительном письме — мы Вам обязательно ответим! Будет приятно почитать небольшое сопроводительное письмо от Вас вместе с Вашим резюме.скачать wpr 12.0

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector