Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что должен уметь маркетолог

Что входит в обязанности маркетолога?

Всем давным-давно известны такие специальности, как маркетолог или менеджер. Подобного рода «профессионалов» сейчас очень много. Практически в каждом ВУЗе есть специальности этого направления. Тем не менее, далеко не каждый знает, что же входит в основные обязанности маркетолога. Сегодня нашей задачей является объяснить Вам абсолютно все функции маркетолога, его личные качества и показать на примере должностную инструкцию данной специальности.

Должностные обязанности маркетолога

Маркетолог довольно трудоемкая профессия, которая требует стратегический склад ума и не малую умственную выносливость. Сразу скажем, что если маркетолог работает в крупной компании, его должностные обязанности могут отличаться от обязанностей маркетолога, работающего на среднем предприятии. Дело в том, что в крупных компаниях существует специальные подотделы маркетинга, каждый из которых занимается своими поставленными задачами. Например, существуют отделы маркетинга, которые занимаются исключительно изучением рыночной цены товаров. Дальше мы по порядку опишем все должностные обязанности маркетолога, как в крупной компании, так и на маленьком предприятии. Для каждой функции мы попытаемся привести наглядные примеры.

Анализ рынка

Тенденции постоянно меняются абсолютно на любом рынке. И за этим обязательно нужно следить. Это и есть одна из основных функций маркетолога – следить за движением рынка. Здесь стоит отметить, чем рынок более инертный, тем становится сложнее перестроится под него и принять новые условия.

Что может произойти в случае, когда вы не углядели общую тенденцию рынка и не проанализировали все правильно? Все просто, компания может легко вылететь из рынка. Также стоит учитывать, что анализ рынка необходимо проводить вовремя. Если будет поздно, никакой анализ уже Вас не спасет.

Пример: представьте себе огромный завод, который занимается выплавкой железных изделий. Отдел маркетинга провел анализ рынка и понял, что необходимо срочно менять станки и обновлять производства. Дело в том, что данная задача не может быть выполнена так быстро, поскольку это очень трудоемкая работа (необходим убрать старые станки, поставить новые, обучить персонал, как работать с новой техникой). По этой причине, анализ любого рынка необходимо проводить вовремя и слаженно.

К основным инструмента этой функции маркетолога можно отнести: слежение за периодикой, анализ конкурентов рынка, социальные опросы. На самом деле, инструментов для этой обязанности очень много.

Сотрудничество с клиентами

Да, самое главное не «работать», а «сотрудничать» с клиентами. Можно подумать, что взаимосвязь с клиентами должна быть только у менеджера, но это не так. Менеджер должен уметь общаться с клиентами, а маркетолог – понимать, что конкретно необходимо каждому клиенту. Анализ каждого клиента откроет перед Вами множество дверей.

Необходимо прекрасно понимать главное отличие вашей компании от конкурентов. Здесь необходимо иметь объективную оценку. То есть понимать, чем Вы отличаетесь от других в глазах самого клиента, а не то, что Вы там себе на придумывали.

Пример: человек может ходить в одно и тоже кафе постоянно. Работники кафе могут начать думать, что клиент приходит к ним из-за приветливого персонала, вкусной еды или ещё чего-то. На самом деле, этот человек просто пришел из-за бесплатного wi-fi.

Анализ конкурентной среды

Ещё одной основной обязанностью маркетолога является анализ конкурентов компании. Общаться с клиентами конечно необходимо, но ещё больше времени необходимо уделять конкурентной среде, поскольку это Ваш основной соперник. Необходимо точно понимать, какова ценовая политика той или иной компании, которая работает с Вами в одном сегменте. Чем они лучше Вас?

Инструментов для анализа конкурентов очень много: пресс-релизы компании, отзывы клиентов о их продукции, тайные покупатели, новости и прочее.

Поиск новых путей привлечения клиентов

Обязанности маркетолога на предприятии – искать новых клиентов, и чем больше, тем лучше. Что это означает? Вы можете искать новые ниши, где Ваша компания может показать себя. В этой сфере попросту нет ограничений.

Не забываем, что одним из самых эффективных способов по привлечению новых клиентов остается рекламная кампания. Если Вы маркетолог, то Вы обязаны разбираться в хорошей рекламе и уметь её делать. Анализировать эффективность рекламных кампаний и разрабатывать стратегии проведения рекламных мероприятий.

Анализ денежных средств

И последняя обязанность маркетолога, это работа с денежными потоками. Действительно хороший маркетолог сможет рассчитать обороты компании, а также обороты конкурентов и рынка в целом.

В этом случае, мы хотим посоветовать Вам всегда тщательно следить за следующими пунктами:

  • Динамика рынка (спады и подъемы)
  • Динамика роста конкурентов
  • Прибыль компании по различным сегментам
  • Прибыль на единицу продукции
  • Ответные действия конкурентов на Ваши манипуляции с ценами товара

Необходимо четко понимать, что Вашей основной целью НЕ является финансовая аналитика, это задача других отделов. Но это вовсе не значит, что Вы не должны их использовать. Обязанность маркетолога – следить за успехами и провалами компании.

Личные качества маркетолога

О самых главных обязанностях должностных обязанностях маркетолога мы уже сказали. Теперь следует перейти к личным качествам человека, который сможет работать по этой специальности. Пожалуй, самое главное, маркетолог должен обладать математическим кладом ума. Такой человек просто обязан легко пользоваться методами индукции и дедукции.

Вся сложность состоит в том, что маркетолог должен уметь мыслить, как логически, так и творчески. О да, это профессия подразумевает творческие навыки, ведь Вам придется придумывать новые подходы для достижения той или иной цели (например, провести яркую рекламную кампанию).

Никто не говорил, что подобный вид профессии очень легкая работа. Только представьте, за один день Вам может придется придумать креативную рекламу включив все свое творчество, и в этот же день сделать четкие расчеты по эффективности этой идеи.

В итоге, чтобы стать отличным маркетологом, Вам понадобятся знания во многих областях разных направлений. Если Вы занимаетесь продвижением продукта, это вовсе не значит, что Вам не понадобятся математические расчеты.

Пример должностной инструкции маркетолога

Ниже мы приведем образец примера должностных обязанностей маркетолога на одной из компаний (Мы взяли образец инструкции у одной из крупных торговых сетей). И так, человек работающий на должности маркетолога обязан выполнять следующие пункты:

  • Маркетолог должен проводить исследования основных факторов, которые могут тем или иным образом повлиять на динамику потребительского спора на товар компании.
  • Исходя из исследований, маркетолог должен разработать общую маркетинговую стратегию компании
  • Просчитать бюджет маркетингового плана и управлять выделенными средствами.
  • Провести категоризацию. Выявить группы потенциальных потребителей.
  • Оценить перспективы рынка, на котором работает компания. Оценить будущие перспективы компании по выходу на новые рынки.
  • Установить ценовую политику и определить требуемый ассортимент товара.
  • Делать новые предложения по индивидуализации товаров для дальнейшей передачи информации производителям.
  • Установить всевозможные каналы товарораспределения. Уметь разрабатывать дилерскую и дистрибьюторскую сети.
  • Организовывать сбор информации от потенциальных клиентов о качестве товара, жалобах, предложениях. Придумывать способы по устранению недостатков товара.
  • Разрабатывать стратегии всех видов рекламных мероприятий.
  • Разрабатывать стратегии стимулирования клиентов (активные и пассивные меры).
  • Уметь подготавливать предложения по оформлению нового стиля компании и продукции.
  • Подводить итоги по эффективности проведенных мероприятий.

Слова экспертов об обязанностях маркетолога

Основатель Zingfin Баладжи Вишванатан о маркетологах:

Маркетолог – этот тот человек, который отвечает на вопросы «кто клиент?», «Чего он хочет?». Маркетолог разрабатывает ценовую политику, и создает так называемый «мост к клиенту».

Компании никогда не продавали услуги или товары. Они всегда продают выгоду. Основной обязанностью маркетолога будет определение разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель.

Еще одной главной функцией маркетолога – это умение выделить продукт компании из толпы. А для того, чтобы выделить свой продукт на фоне всего остального необходимо сделать процесс покупки удобным, продавать в правильное время, и работать над продуктом, чтобы он отличался от всех конкурентов.

И последнее, о чем стоит сказать, так это брэндинге. Это самое мощное оружие маркетолога. Согласитесь, как только Вы слышите фразу «Just Do it», сразу же вспоминаете качественную спортивную одежду и фирму Nike. Это инструмент который напрямую связывает продукт с потребителем.

Самым явным примером, пожалуй, будет Вечное соперничество между Pepsi и Coca-Cola. Компании продают сладкую газировку, которая очень похожа одна на другу. В итоге, каждая компания получает прибыль посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura о целях маркетолога

Около 99 процентов людей, которые утверждают, что разбираются в маркетинге, практически в нем не разбираются. Каждый из них прекрасно понимает, что основной задачей маркетинга является приведение к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании. В тоже время, каждый из таких людей упускает несколько очень важных вещей.

  • Клиенты, которые покупают продукт компании сейчас, могут НЕ покупать его в будущем.
  • Не факт, что в будущем компания будет решать ту же проблему, что и сейчас.
  • Не существует таких товаров, которые могли бы одночасье подстраиваться под изменения вкусов аудитории.
  • Необходимо уметь вовремя сфокусироваться как на сиюминутных задачах, так и на будущих перспективах.
  • Задачей маркетолога является одновременная поддержка товаров, изучение конъюнктуры рынка и планирование стратегического развития.

Советы для начинающих маркетологов

Самое главное для начинающих маркетологов – это уметь общаться с клиентами и понимать, чего они хотят. Ведь именно от них зависит рост прибыли компании в которой Вы работаете.

  • Ни в коем случае не нежно доказывать руководству, что Ваша должность занимает очень важную позицию в компании. Показывайте свои способности на деле.
  • У многих новичков-маркетологов очень часто возникает недовольство, что мнение менеджера по продажам более значимо, чем его мнение.

Наверное, самой распространённой ошибкой начинающих маркетологов является стремление что-то изменить. Около 90 процентов новоиспечённых маркетологов, когда приходят работать в компанию, сразу же хотят что-то улучшить, заняться стратегией, в то время, как руководство засыпает их простыми тактическими задачами, которые по мнению самого маркетолога, ему делать не положено.

Это неправильное мышление. Такое впечатление, что до Вашего прихода компания просто разваливалась, а Вы тут пришли и знаете, как её спасти. Это не так. Компания – это система, которая могла уже много лет прекрасно работать до Вас. Необходимо трезво оценивать ситуацию, а не попросту кидаться в рабочую авантюру, которая может привести только к плохим последствиям.

Читать еще:  Что должен знать хороший маркетолог

Если Вы не видите того, чего ожидали, это вовсе не значит, что руководство компании некомпетентно относится к Вашей работе. Вы здесь далеко не лучше всех разбираетесь в жизни компании. До Вас здесь поработало не мало людей. Допустим, Вы обнаружили какой-либо элемент в компании, который уж точно необходимо исправить. А теперь задумайтесь, неужели Вы думаете, что только Вы один заметили эту погрешность? Может на самом деле, данный элемент сделан неправильно специально.

Не смотря на все это, маркетолог, который хорошо осведомлен о своих обязанностях, точно может пригодиться компании. Главное на начальных этапах не лезть впереди всех. Необходимо все тщательно проанализировать и стать частью компании, что бы прекрасно понимать, как она живет и чем дышит.

Маркетолог, Genesis — расставляем все точки над i

Всем привет, сегодняшняя статья будет немного нестандартная, особый интерес она должна вызвать у предпринимателей и маркетологов. Тут будет та самая волшебная таблетка, которую хочет получить каждый. К ней мы приложим инструкцию по применению.
К нам в Агентство обращается множество предпринимателей и маркетологов из различных сфер бизнеса. Мы проводим встречи, погружаемся в тематику, выявляем болевые точки. Проанализировав обращения за 2 года, мы собрали самые больные и незащищенные места в бизнесе 73% наших клиентов.
Предлагаю рассмотреть их и принять решительные меры по устранению.

  1. Будет касаться предпринимателей, а вернее их завышенных ожиданий от маркетолога.
  2. Будет касаться и маркетологов, и предпринимателей, которые самостоятельно занимаются продвижением в интернете.

Маркетолог — Terminator

Пожалуй, каждый предприниматель хочет получить в штат «маркетолога — Terminatora», который вынесет конкурентов на раз-два. Увы, это возможно,
только если он придет из будущего и это не метафора. Я сейчас поясню:

«Маркетолог — Terminator» — это 1 единица человека, совмещающая в себе таких специалистов как:

  1. Аналитик
  2. Специалист по контекстной рекламе
  3. Таргетолог
  4. Копирайтер
  5. Дизайнер
  6. Верстальщик
  7. Маркетолог (как бы это странно не звучало)
  8. Вэб мастер
  9. Seo специалист
  10. SMM специалист

Так как мы должны, как минимум, уметь считать, то произведем расчет.

Рубрика: Занимательная математика

Чтобы освоить каждый из 10 пунктов выше, у хорошего специалиста уходит примерно 3-4 года. И это только для того что бы стать хорошим специалистом в своей отрасли. Для того чтобы стать профи уходит от 5 до 7 лет.
Итого мы получаем 10 специалистов по 3 года на каждого = 30 лет.

Предположим, что, хотя бы в 15 лет наш «маркетолог — терминатор» начал изучать одно из направлений, выходит = 45 лет + постоянно нужно быть в тренде изменений в мире маркетинга.

К слову, в России интернет появился в 1991 году:

  • в 1992 году зафиксирована первая коммерческая организация в интернете (мы говорим про Россию)
  • в 1993 была зарегистрирована административная зона RU
  • в 1994 был зарегистрирован домен .ru
    Итого: 1994 + 45 = 2039

Выходит, что наш чудо маркетолог появится в 2039 году. Осталось подождать от момента выхода статьи всего лишь 21 год.
I’ll be back

Ну а пока мы ждем нашего чудо маркетолога, предлагаю воспользоваться нашей волшебной таблеткой и заняться делом, не стоит опускать руки.
Только что мы оправдали маркетологов, но это не значит, что они могут свесить ножки и радоваться жизни. Даже если невозможно владеть всеми инструментами как профи, основной инструментарий и принципы работы маркетолог знать должен.

Что должен уметь делать маркетолог

Задача маркетолога в компании — видеть общую картину происходящего и понимать, какой вектор задать для продвижения продукта компании в интернете.

А вот и волшебная таблетка, на что стоит обратить внимание в первую очередь.
У 73% клиентов агентства встречаются недоработки по следующим пунктам.
Закидываемся таблеткой, а ниже побочные действия.

Проверяем сайт

Если у компании уже есть сайт, нужно проверить наличие установленных счетчиков и корректность их настройки:

1) Яндекс Метрика (счетчик должен быть установлен на всех страницах сайта, собирать информацию, карты скролинга, кликов, форм, вебвизор, отслеживать цели. Настраивается это все за 5-10 минут, не требует выдающихся знаний, позволит проанализировать вашу ЦА)

2) Google Analytics (считается более точный инструмент, для сбора аналитики и просчета ROI вашей рекламы, при правильных настройках)

3) Pixel (если трафик идет из социальных сетей, тот же счетчик только для социальных сетей, собирает информацию о зашедших на сайт пользователей, используется для настройки ретаргетинга)

4) Настроены ли цели на формы захвата (для более четкого отслеживания конверсий, выглядит в виде кода вшитого в форму кнопки)

5) Есть ли страница спасибо (для точного отслеживания конверсий)

6) Адаптирован ли Ваш сайт под мобильные устройства (надеюсь объяснения излишни, влияет на конверсию, является важным фактором в ранжировании поисковыми системами SEO)

!Важно: нам говорят так: — «да на мобилке открывается и норм», но это не значит, что сайт адаптирован, он должен подстраиваться под разрешение мобильного телефона, текст должен быть читабельный, элементы юзабилити адаптированы, формы захвата в идеале открытые.

7) Домен переведен на протокол https:// или нет (сертификат защищенности, если вы продаете со своего сайта через форму оплаты, то этот протокол обязателен)

8) Все ли формы на сайте работают (бывают курьезы, когда форма делает вид что отправляет заявку, но данные никуда не попадаю, проверка займет всего 5 минут, а денег может сэкономить не мало, тем у кого сайт не адаптивный, а отдельно от рисованный и сверстанный под мобильные устройства, формы нужно проверить отдельно на мобильном)

9) Скорость загрузки сайта

10) Проверить как сайт отображается в разных браузерах, Opera, Yandex, Safari, Google hrome, Firefoxe, Explorer

Для анализа сайта можно его прогнать через сервис https://a.pr-cy.ru подробнее в статье чек лист аудита сайта
Предположим сайта нет, а бюджет не выделили, не отчаиваемся есть ресурсы, на которых можно создать сайт на конструкторе (ссылка на старую статью по созданию лендинга) не забываем потом в него установить счетчики аналитики.
Нам повезло и бюджет на создание сайта выделили, Выбираем подрядчика

Проверяем рекламу

Второй шаг, проверяем, насколько качественно настроены рекламные кампании, и тут, если у нас не очень много компетенции в этом вопросе, то делаем это чужими ручками и совершенно бесплатно:

1) «Ленок, ну глянь одним глазком, как настроены кампании…» (если у Вас есть знакомый, который хорошо разбирается в контексте)

2) Находите от 1 до 3 агентств, которые готовы провести бесплатный аудит (вряд ли вы получите подробное описание с четкими инструкциями, что и куда нужно нажать, где и как поменять тексты), но вы получите от 1 до 3 результатов аудита, далее выписываете где все три агентства указали на одну и туже ошибку. Если чувствуете в себе силы, исправляете самостоятельно, если нет, есть смысл пройти обучающие курсы и применить знания. Нет времени, сроки горят — тогда нужно выбрать подрядчика. В зависимости от бюджета это может быть агентство или фрилансер.

3) Проверяете наличие UTM меток (они нужны что бы отслеживать какие ключи и объявления рекламных кампаний у нас отрабатывают, а какие сливают бюджет)

4) Обязательное наличие быстрых ссылок в рекламных кампаниях (так Ваше объявление будет выглядеть привлекательнее, а быстрые ссылки будут вести в конкретный раздел, потенциального клиента).

5) Разбивка кампаний по регионам (позволит эффективно распоряжаться бюджетом рекламных кампаний)

6) Отдельно настроенные кампании в РСЯ и поиске (это 2 разных типа объявлений и настройки должны быть соответствующими, поисковые должны быть разбиты по ключам и группам объявлений, РСЯ должны содержать баннеры и релевантные площадки для показов).

7) Настройка ретаргетинга, ремаркетинга (не стоить путать с РСЯ и КМС, суть ретаргетинга вернуть пользователя который уже был на Вашем сайте, но не совершил целевое действие, на страницу с акцией или спец предложением. Страница делается специально под ремаркетинг и ретаргетинг)

8) Наличие мобильных объявлений (Увы, многие недооценивают этот канал и не настраивают его, однако есть ряд тематик, в которых этот канал действительно не работает)

9) Дополнительные релевантные фразы нужно обязательно проверить и отключить. (Если только вы не миллионер, который не знает куда бы деть деньги)

10) Проверить настроено ли отключение рекламной кампании при неработающем сайте. (в случае если ваш сайт ложится система автоматически останавливает рекламный трафик что бы не сливать Ваш бюджет).

После того, как тут разобрались, добираемся до существующей базы клиентов, и тех клиентов, которые вновь прибывают. Все очень плохо если вы их записываете в блокнот или ведете в Excel таблица, хорошо если ведете, но, черт возьми, плохо если так как описано выше. Есть неимоверное количество CRM систем, которые можно подключить к сайту. Выбирайте систему и подключайте срочно, сегодня, сейчас.

Проверяем CRM

Итак, зачем же нужна CRM какую функцию она будет нести:

1) Сбор базы клиентов (тут пояснения излишни)

2) Подробное описание карточки клиента. Рано или поздно в компании меняется штат специалистов, одни уходят, другие приходят. Равно как и клиенты покупают или думают, пропадают и появляются, и очень удобно если к новому менеджеру попадается клиент, который уже есть в базе. Он быстро поднимает историю общения и знает, как обращаться к клиенту и что его может интересовать. Само собой, все это ведет к продаже продукта/услуги уже с большей вероятностью.

3) CRM помогает проводить клиента по воронке от входа до продажи напоминая о дате звонка, о стадии на какой находится клиент, (Статус: проконсультировал/отправил КП/ назначена встреча/отложен/подписан договор). Подобные этапы могут называться по-разному в зависимости от тематики в бизнесе.

4) Настройка элементарных воронок, входящих лидов (целевой/нецелевой)

5) Использование базы для рассылок (если только пользователь подтвердит/подтвердил согласие на получение писем от вашей компании.)

6) При количестве лидов более 1500 — 2000 контактов базу можно использовать для привлечения Look-a-like, (искать похожую аудиторию и показывать им Вашу рекламу. Ее можно подгружать в соц сети VK, fb, Inst, а также в рекламные кампании Яндекса и Google)

Где же взять больше информации?

Это был основной перечень, который нужно проверить и привести в порядок в первую очередь. По каждому из этих пунктов можно копнуть куда глубже.
Тут можно сказать: — «Вам то хорошо так говорить, у вас вон под боком есть разные специалисты они все могут сделать, а мне компания не выделяет деньги на образовательные курсы».
Как мы знаем, увы, в России, наверное, не скоро появится университет, который будет выпускать дипломированных интернет-маркетологов и поэтому всему приходится обучаться самостоятельно.

Читать еще:  Учиться на маркетолога после 9 класса

И, только представьте, если бы вы имели доступ к священному Граалю маркетинга,
где есть:

  1. Курсы по интернет маркетингу в разных направлениях (от анализа ЦА до привлечения трафика из различных каналов продвижения)
  2. Сообщество маркетологов, которые обмениваются информацией, своим успехом, гипотезами и контактами таких специалистов как (копирайтеры, дизайнеры, верстальщика и т.п с кем им уже пришлось продуктивно поработать)
  3. Записи вебинаров и конференций, которые не найти даже на складчине
    от известных спикеров в мире маркетинга.
  4. Шаблоны — готовые решения для увеличения продаж в онлайн бизнесе: чек-листы настройки рекламных кампаний, пошаговые руководства по увеличению конверсии сайтов, интеллект-карты с выжимкой из курсов и т.д. Достаточно взять шаблон, пройтись по нему и Вы сразу увидите дыры в вашем бизнесе, через которые каждый день утекают деньги.
  5. Разделы с сервисами, которые рекомендуются маркетологам, для анализа сайта, рекламных кампаний и т.д.

Дело в том, что такое место существует. «Ура товарищи!» — как говорил дедушка Ленин. Мы создали платформу, доступную для всех.
Для того что бы попасть в эту святыню знаний, ненужно продавать почку, брать кредит или умолять боса оплатить доступ.

В рамках платформы MARKETING MONSTERS CLUB. Открыты самые популярные курсы нашего Агентства, и самое ключевое — это возможность обмениваться опытом в интернет маркетинге с действующими маркетологами. Достаточно оплатить 1900р в месяц и самостоятельно выбирать, какие курсы смотреть, чтобы закрыть те или иные маркетинговые пробелы.
Подробнее вы можете узнать в отделе обучения, как стать членом MARKETING MONSTERS CLUB.

Подводя итоги

Мы тут прославили маркетологов, но нужно понимать, что владелец бизнеса так же несет риски и куда более серьезные. Измеряются они в денежном эквиваленте, поэтому при подборе маркетолога себе в штат, стоит выяснить, в каком направлении он более компетентен.
Дать тестовые задания, об этом можно написать в следующей статье «Как подловить маркетолога», пишите в комментариях, если это интересно, и я обязательно подготовлю продолжение.
А пока, спасибо за внимание, регистрируйтесь на платформе, заводите новые знакомства и давайте развиваться вместе.

Вещи, которые должен знать каждый маркетолог

На Quora недавно случился интересный тред, в котором представители digital индустрии отвечали на вопрос о том, что самое главное в работе маркетолога.

Баладжи Вишванатан (Balaji Viswanathan), основатель Zingfin.com (инструмент для анализа инвестиций)

1. Маркетинг — это не только продажи. Это набор действий, которые создают связь между продуктом и потребителями. В числе прочего, обязательно нужно сделать все нижеперечисленное:

  • Ответить на вопрос «Кто клиент?» и выделить различные категории клиентов;
  • Определить нужды и потребности клиента, это необходимо для создания «правильного» продукта;
  • Разработать ценовую политику;
  • Создать «мост к клиенту», т. е. наладить каналы доставки и сбыта продукции;
  • Разработать стратегию коммуникации для того, чтобы донести до покупателя информацию о плюсах и выгодах продукта.

2. Компании продают не продукты или услуги. Они продают выгоду. Понимание разницы между продажей продукта и той выгодой, которую с помощью него может получить потребитель, и умение донести до него эту информацию крайне важны для любого маркетолога. Рестораны не продают еду, они продают приятную обстановку и атмосферу, сопровождающую вкусный обед. Товар банков — безопасность сбережений, а автомобильные компании продают не машины, а комфорт, скорость и свободу перемещения в пространстве.

Акция на Руварде для digital-агентств/студий!

Только до 31 марта при пополнении баланса агентства на Руварде через ЛК мы добавляем классный бонус, вплоть до удвоения пополняемой суммы!

3. Фундаментальная задача департамента маркетинга любой компании заключается в том, чтобы выделить продукт из толпы ему подобных, чтобы у потребителей не возникало ощущение «ширпотреба». Продуктам массового потребления, по большому счету, не нужна реклама и маркетинг. К примеру, большинству покупателей совершенно все равно, молоко или сахар какой марки купить — им просто нужны эти продукты, они купят их и так.

Чтобы выделиться из толпы, бренды могут предпринять несколько простых шагов:

  • Сделать процесс покупки удобным. К примеру, автозаправка расположенная рядом с заездом/съездом с автострады, сможет продать куда больше топлива, чем такая же заправочная станция, расположенная посередине трассы, где машины едут с огромной скоростью, и тормозить, чтобы заехать заправиться, не очень удобно;
  • Привнести в отношения с клиентом больше доверия. Банк, который создает впечатление света и ауру доверия, получит больше клиентов, чем банк, чей офис расположен в темном переулке;
  • Продавать в правильное время. Продавая воду на пляже в жару можно заработать в разы больше денег, чем если бы та же бутылка минералки была продана в супермаркете с кондиционером;
  • Постоянно работать над тем, чтобы продукт отличался от своих конкурентов. Яркий пример здесь — рынок смартфонов до того, как на него вышла Apple. Устройства различных производителей были похожи, как близнецы-братья, как внешне, так и по своим функциям. А потом появился iPhone.

4. Традиционно, в маркетинге преобладал продуктоориентированный подход. Поэтому маркетологи использовали классическую модель 7P: Product, Placement, Price, Promotion, Physical Space, People, Process — именно эти принципы определяют то, каким образом продукт будет связан с потребителем. Обратите внимание на «классические» подходы, и вы наверняка найдете, что изменить.

5. В 90-х годах модель 7P уступила места концепции 4С: Customer, Cost, Communication and Convenience, которая фокусируется на выстраивании коммуникации между брендом и покупателем. Основная задача заключается в продаже правильного товара правильному клиенту наиболее удобным и наименее затратным способом.

6. Брендинг — важнейшая составляющая маркетинга. Именно брендинг напрямую связывает продукт и покупателя. Услышав слоган «Just Do it», вы сразу же свяжете его в уме с качественной спортивной экипировкой и компанией, ее производящей. Брендинг неявно помогает построить доверительные отношения с покупателем, указывает на качество товара и может помочь в достижении устойчивого дохода.

Пример: две крупные компании могут продавать очень похожую сладкую газировку и получать прибыль только посредством разработки стратегии бренд-менеджмента.

99% тех, кто думает, что понимает маркетинг, ошибаются

Бернд Харцог (Bernd Harzog) на Qoura приводит свое мнение о том, что каждый маркетолог должен знать о маркетинге.

По его мнению, 99% людей, которые считают, что разбираются в маркетинге, ошибаются. Наряду с понимаем того, что задача маркетинга заключается в приведении к единому знаменателю выгоды, даваемой продуктом или услугой компании, и предполагаемых нужд и потребностей покупателей, маркетологи зачастую упускают несколько важных вещей.

1. В будущем компания необязательно будет решать ту же проблему, что и сейчас.

2. Аудитория, которая покупает продукты и услуги компании сейчас, не обязательно будет делать это в будущем. Другими словами — клиентами могут стать совсем другие люди, нежели сейчас.

3. Текущее ценностное предложение компании и ее продукты могут не соответствовать пожеланиям аудитории в будущем.

4. Нет таких продуктов, которые могли бы в одночасье подстраиваться под изменения в пожеланиях аудитории или под изменение самой аудитории потенциальных клиентов.

5. Из всего этого следует, что маркетинговые усилия нужно фокусировать не только на сиюминутных задачах, но и видеть на пару шагов вперед.

6. Отсюда можно сделать вывод, что маркетинг (если правильно подобранными сотрудниками реализуется верная стратегия) может принести компании больше пользы, чем простое понимание того, как следует преподнести имеющиеся продукты текущим клиентам.

7. На самом деле маркетинг помогает понять, как делать новые продукты таким образом, чтобы они удовлетворяли нужды, которые могут возникнуть у клиентов в будущем, и о которых они еще даже не подозревают, в то самое время, как эти новые потребности возникнут, и потребители осознают этот факт.

8. Маркетинг заключается одновременно в поддержке продаж, изучении текущей конъюнктуры рынка и создании стратегии на будущее.

9. Выполнять все эти задачи одновременно под силу только очень хорошим маркетологам.

10. По-настоящему стоящие профессионалы встречаются крайне редко и ценятся на вес золота. Так что, найти такого специалиста — задача не из легких.

Присоединяйтесь к обсуждению здесь и делитесь мнением в наших комментариях.

Чему меня научили 18 лет в маркетинге: советы начинающим специалистам

Касякин Александр, директор по развитию ООО НЭЛИТ-СК, специально для блога Нетологии написал колонку о том, что такое маркетинг на самом деле — из реального опыта.

Статья в первую очередь предназначена тем, кто делает первые шаги в этом увлекательном, непростом мире маркетинга. Ни в коем случае не претендую на роль гуру или пророка, глаголящего истину в последней инстанции. Просто делюсь своим практическим опытом работы, ошибками, возможно, находками.

Что такое маркетинг на самом деле

Примерно лет 20 тому назад в нашей стране стала зарождаться, а к настоящему времени более или менее оформилась такая профессия, как маркетолог. Маркет — рынок, логос — наука, учение. Маркетолог — «изучающий рынок».

Зачастую те специалисты, которых сейчас называют маркетологами, таковыми не являются по сути выполняемой работы. У нас вообще произошла какая-то подмена понятий.

Человек, чья профессиональная обязанность — выписывать счета на оплату, проверять оплату счетов, формировать документы для отгрузки или отпуска товара покупателю, почему-то называется «менеджер по продаже». Пардон, господа, какой это менеджер? Чем этот «менеджер» управляет?

Так и с «маркетологами». Молодые мальчишки и девчонки, пишущие статьи в блоги или социальные сети, покупающие или продающие клики и переходы Яндекс.Директ, размещающие заказы на печать рекламных материалов в прессе или на билбордах, почему-то называются маркетологами или менеджерами отдела маркетинга. Маркетолог в первую очередь — это специалист, занимающийся изучением рынка, знающий рынок, знающий тенденции рынка, умеющий найти свой путь в той рыночной нише, в которой он работает или продвигает продукт. А менеджер отдела маркетинга — это управляющий отделом, управляющий каким-либо бизнес-процессом.

Читать еще:  Нужен интернет маркетолог

Несомненно, блоги, социальные сети, Яндекс.Директ, Google Adwords, билборды, выставки — все это очень важно! И этими направлениями должны заниматься специалисты, понимающие, что они делают и для чего. Но у меня не всегда получается назвать этих специалистов действительно маркетологами.

Так кто же такой маркетолог, что это за фигура, какую позицию в корпоративной иерархии он должен занимать (и на самом деле занимает), зачем он нужен вообще?

Определений маркетинга много. Мой же опыт говорит, что маркетинг — важнейшая составляющая успеха компании на рынке.

Кто такой настоящий маркетолог

Маркетинг — это прежде всего знание и понимание того сегмента рынка, на котором работает компания, или на котором она продвигает продуктовую линейку. Это знание конкурентов сверху, из более высокого ценового сегмента. Это знание конкурентов снизу, из более низкого ценового сегмента. Это знание, как я их называю, «конкурентов сбоку», т. е. тех, кто работает в той же ценовой нише. Причём знание — это не просто знание перечня торговых марок или названий корпораций. Это знание их методов продвижения продукта, знание их ценовой политики, знание их политики продвижения продукта. Это в том числе знание преимуществ и недостатков конкурирующих и замещающих продуктов.

Есть много разных механизмов, помогающих структурировать таковое знание. Простейшим и доступнейшим лично для меня пока что остаётся SWOT-анализ: простейшая 2-мерная матрица 2 х 2, где каждый квадрант определяет strengths — сильные стороны продукта или компании, weaknesses — слабые стороны продукта или компании, opportunities — возможности компании или продукта, threats — угрозы. Первые два квадранта — факторы внутренней среды, вторые — внешней. Об этом много где написано, не буду занимать время описанием известного и разжёванного.

Таким образом, человек, который занимается маркетингом, — это специалист, в профессиональные обязанности которого входит знание рыночного окружения, тенденций и умение анализировать собранную информацию. А для чего этот анализ нужен? Для чего знать, что происходит на рынке? Для чего знать конкурентов со всех сторон, ведь ваша компания производит такой важный и нужный продукт! Только вот с продажами как-то не ладится…

Чтобы продукт продавался, он должен быть востребован, на него должен быть спрос. Желательно, постоянно высокий. Хороший продукт продаёт себя сам.

Анализ продуктов конкурентов, анализ замещающих продуктов, плюс анализ потребностей целевой аудитории (ЦА) в сумме дают набор востребованных потребительских качеств продукта. Остаётся только понять: будут ли этот продукт покупать в действительности? Как это сделать?

Понимание позиции компании или продукта на рынке — вот ключ к успеху. Зная, где вы находитесь, и зная ваши цели, вы можете построить маршрут, по которому вам предстоит пройти, чтобы достичь поставленных целей. И это понимание даёт не кто иной, как маркетолог. Правда для этого компания должна понимать и знать, что она делает и зачем.

К сожалению, далеко не всегда руководство компании вообще задаётся вопросом: что делает компания, для кого она это делает, как сделать так, чтобы компания стабильно росла? И здесь мы подходим к реалиям нашего рынка, когда единственным маркетологом в компании является её владелец или руководитель, который вместо того, чтобы заниматься стратегическим планированием, отладкой бизнес-процессов, занимается несвойственными руководителю функциями рыночного аналитика, дизайнера продукта, менеджера продукта и не понимает, почему его персонал все делает не так, как оно должно быть.

Все дело в том, что внутренние связи в компании — это тоже дело маркетолога, т. к. неотлаженный механизм не может работать хорошо, не может выдавать стабильно позитивный результат.

Из всего этого следует, что маркетолог — ключевая фигура в компании. И от того, понимает ли это руководство компании или нет, зависит успех.

В наших реалиях зачастую маркетолог — это нахлебник, который не пойми чем занимается, требует каких-то денег на маркетинговую активность, на рекламу, а о выхлопе не говорит. Вот так воспринимается маркетолог фактически в 90% российских частных предприятиях, где он вообще есть. А там, где его нет в штате, всё равно этой работой приходится кому-то заниматься, при этом зачастую в отдел маркетинга набираются «девочки», единственной задачей которых является техническая организация выступлений, конференций, публикаций, поддержка и наполнение сайта, и никакого творчества.

Понятное дело, что ни о каком рыночном позиционировании в этом случае речи нет. И спроси руководителя такой компании: «А чем ваша компания отличается от такой же, находящейся в соседнем здании?», он и не знает, что сказать. Потому что по факту — ничем. И единственным критерием выбора такой компании может быть только цена. А покупателю далеко не всегда нужна низкая цена. Низкая цена, конечно же, душу греет, как же: сэкономил! А во что обходится такая экономия?

В результате на рынке огромная серая масса одинаковых компаний типа «купи-продай», «стройзаготмонтажсбытснабконтора» и т. д. Поэтому мы видим рекламные вывески, где зубное протезирование соседствует с услугами починки обуви.

Что важно сделать в первую очередь: план действий для молодых специалистов

Если вы действительно уверены, что хотите заниматься маркетингом, вот небольшой и не полный перечень действий в порядке, который в общем случае довольно корректный:​

  1. Определитесь с концепцией продукта или компании. Что это за продукт? В чём его идея? Относительно компании: в чём основное отличие компании от себе подобных?
  2. Определитесь с целевой аудиторией, для которой создаётся продукт или компания предлагает свои услуги. Кому нужен продукт? Массовый рынок retail или это В2В. Кто должен стать основным покупателем продукта?
  3. Определитесь с интересами ЦА. Составьте портрет ЦА, для которой вы работаете или которую хотите зацепить. Чем полнее будет портрет, тем точнее вы сможете настроить активности, предпринимаемые действия и каналы воздействия.
  4. Определитесь с ценовой и сбытовой политиками. Это особенно важно, если вы работаете на стороне вендора или дистрибьютора. Вообще говоря, это важно всегда и везде. Мало создать хороший, по вашему мнению, продукт. Пусть он даже понравится вашей ЦА. Но если этот продукт будет стоить необоснованно дорого, при всех его отличительных и положительных качествах, покупать его не будут в том объёме, на который вы рассчитываете.
  5. Определитесь с ценовой нишей, интересной для вашей ЦА. Если вы работаете по трехуровневой схеме продаж «вендор — дистрибьютор — сеть дилеров — конечный потребитель», очень важно, по какой цене этот продукт будет предлагаться конечному потребителю. Устроит ли его ваше предложение? В итоге ваша ЦА — это как раз конечный потребитель, в том числе.
  6. Определитесь с концепцией продвижения продукта или услуг компании. Какими методами будете продвигаться? По каким каналам коммуникаций? Какая нужна интенсивность воздействия на ЦА через коммуникативные каналы для достижения целей? Какие аудиовизуальные ряды должны сопровождать ваш продукт?
  7. Определитесь в конце концов с целями продвижения:
    • повышение продаж,
    • повышение узнаваемости бренда,
    • завоевание рыночной ниши,
    • вывод нового продукта на рынок.

Зафиксируйте все это на бумаге. Рассчитайте потребность в маркетинговом бюджете. Составьте приблизительный график платежей подрядчикам (дизайн-бюро, агентства, СМИ и прочие носители, сайт или лендинг).

А теперь действуйте!

Всё, перечисленное выше, — далеко не полный спектр того, что нужно сделать. И не надо всё это воспринимать, как отдельные пункты из списка дел «to do». Многие перечисленные действия весьма тесно связаны одно с другим. Разделение порой условно. Ну как можно определить ЦА для продукта, если не определить его концепцию? Равно, как и невозможно определить концепцию продукта без определения ЦА, состава потребительских качеств, важных для ЦА.

Ну и самое важное, найдите «вишенку на торте» — найдите ту изюминку, ту приманку, на которую вы будете ловить потребителя. Она должна быть вкусная, желанная. Обладание этой вишенкой должно дарить потенциальному покупателю несравненное удовольствие или удовлетворение. Поверьте, опыт показывает, что эта «вишенка» есть у каждого продукта. Даже, казалось бы, откуда она возьмётся на рынке В2В? Но она и там есть! Я это знаю! Искусство маркетолога и состоит в том, чтобы её увидеть, а потом преподнести так, чтобы все ахнули.

Пример из жизни

Рынок В2С. Продажа укрытий-тентов для автотранспорта. Производитель-разработчик попросил что-то сделать для увеличения продаж.

На момент обращения в отделе продаж работало пять девушек, в неделю продавалось максимум пять укрытий. Завод изготавливал 10−15 укрытий в день. Необходимо было ликвидировать этот разрыв.
Что сделали? Так как на тот момент времени я делал только первые шаги в маркетинге, то способностей хватило на сбор ассоциаций, которые вызывала демонстрация фотографий этого укрытия. В качестве фокус-группы выступили как раз девушки-продавщицы. В результате исследования, продолжавшегося минут 40, первая ассоциация — «гроб», вторая ассоциация — «бегемот». Понятно, что первую ассоциацию использовать в рекламной кампании было невозможно. Поэтому стали работать со второй ассоциацией. Методом мозгового штурма, в тот же день, родилась квази-торговая марка «Сторожевые бегемоты».

В качестве канала распространения была выбрана массовая расклейка объявлений формата А4 по подъездам и столбам (тогда в Москве ещё не боролись активно с несанкционированной расклейкой и законодательно она не была запрещена).

На объявлении 30% площади занимало фото продукта и надпись «СТОРОЖЕВЫЕ БЕГЕМОТЫ». Был изготовлен первый тираж листовок в 1500 штук. Треть из них были расклеены по ближайшим к точке продажи жилым домам. Остальная тысяча была равномерно «размазана» по всей оставшейся Москве. Через неделю фирма стала продавать по 15 укрытий в день! Завод стал не успевать изготавливать эти укрытия.

Это был коллективный труд ребят, с которыми я тогда работал в одном рекламном агентстве. Чистого времени на разработку концепции акции, её подготовку, дизайн листовки ушло примерно 16 часов — 2 рабочих дня.

Правильно созданная концепция существующего продукта, правильно созданная идеология существующего продукта позволили в конечном итоге добиться такого потрясающего результата.

За 18 лет работы в маркетинге было много всего. Были удачи. Было непонимание. Было откровенное сопротивление. Надо верить в себя, следовать простым советам и постоянно анализировать происходящее. И успех к вам придёт.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×