Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Чем занимается телемаркетолог

Телемаркетолог

Телемаркетолог специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы — Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:

  • при продвижении и продаже товаров;
  • обслуживании клиентов;
  • планировании и производстве новой продукции.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

  • поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
  • установление первых контактов посредством телефонных звонков;
  • телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
  • информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
  • ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
  • консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
  • участие в составлении схем скидок;
  • отчетная работа по объемам продаж;
  • прогнозирование развития своей клиентской базы;
  • маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии

Минусы:

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

Место работы

  • Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
  • Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
  • компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
  • маркетинговые компании;
  • рекламные агентства;
  • фармацевтические компании;
  • аудиторские и консалтинговые фирмы;
  • компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
  • кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Важные качества

Личные качества:

  • коммуникабельность;
  • активность;
  • развитый интеллект: социально-эмоциональный;
  • правильная речь;
  • терпение при длительном общении с клиентами;
  • умение убеждать;
  • организаторские способности и личная организованность;
  • умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
  • способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

  • умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
  • грамотно излагать свои мысли;
  • умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
  • эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
  • владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Телемаркетолог

Видео о профессии

В последнее время появляется все больше новых и интересных профессий. Люди старшего поколения порой даже и не знают, что означает то или иное пришедшее в язык слово. Хотя, по сути дела, многие из специальностей – это хорошо забытое старое, только называется пафосно.

Однако в каждом новом деле существует своя специфика. Потому прежде, чем приступить к рассылке резюме, необходимо выяснить, что скрывается за тем или иным новым словом.

Что должен делать телемаркетолог?

Эта специальность пришла недавно. Сначала появились интернет-магазины. В их интересах стало необходимым обслуживать и привлекать как можно больше клиентов. Вот так и вошли в обиход телемаркетологи. В их круг обязанностей входят звонки клиентам, консультирование их, продвижение товаров и услуг компании. Иными словами, этот специалист сначала должен набрать номер телефона клиента, чтобы удачно продать товар. И при этом необходимо стараться не потерять связь. Потому информирование о всевозможных скидках и акциях – еще одна обязанность из широкого круга.

Качества, которыми должен обладать телемаркетолог?

  1. Коммуникабельность. Не стоит путать это понятие с общительностью Общительный человек может часами болтать ни о чем с коллегами, друзьями, родственниками. А вот коммуникабельный, наоборот, может быть не словоохотлив. Зато установить контакт с прохожим на улице или с человеком на другом конце провода для него — сущие пустяки. Таким образом, телемаркетолог должен легко находить общий язык с клиентом и уметь разговорить его.
  2. Стрессоустойчивость. Это очень важное качество. Ведь клиенты по ту сторону трубки бывают разные. Часто встречаются такие, которые с ходу переходят на грубость. Неподготовленному человеку сложно абстрагироваться. Ранимые люди принимают подобное поведение близко к сердцу. Потому им лучше не выбирать профессию телемаркетолога. А вот те, кто просто не реагирует на подобное, запросто могут подавать резюме. Они там стопроцентно приживутся.
  3. Умение предложить товар или услугу. Этот навык тоже имеет глубокие корни. Кто с детства привык делать все просто так, ему лучше сюда не ходить. Ведь из общения с клиентом телемаркетолог извлекает личную выгоду. Ему нужно продать как можно больше, потому что заработная плата напрямую зависит от объема реализованной продукции.
  4. Доброжелательность. Телемаркетолог – это человек, который просто купается в море общения. И чтобы расположить людей к себе, необходимо их просто притягивать. А сделать это возможно только благодаря жизнерадостному настрою. Ведь неслучайно говорят: «улыбайтесь, и люди потянутся».

Чтобы стать телемаркетологом, необходимо иметь все необходимые качества. Ведь в противном случае тяжело будет прижиться в профессии.

Особенности профессии телемаркетолога

В каждой деятельности есть свои плюсы и минусы. Так и здесь. Есть моменты, при взгляде на которые хочется бросить все и податься в телемаркетологи. Но имеются и менее положительные характеристики, при мысли о которых руки опускаются.

  1. Телемаркетологи могут работать на дому. Это такой вариант деятельности, о котором мечтают многие. Ведь нет ничего лучше, чем общаться с клиентами, сидя у себя на кухне и потягивая при этом горячий кофе. С одной стороны, это хорошо. Работа мечты своего рода. С другой же стороны, из этой красоты вытекают другие, менее приятные особенности.
  2. Зарплата у телемаркетогов, которые работают на дому, сдельная. Иными словами, как потопал, так и полопал. Ничего не продал, соответственно, остался без гроша в кармане. Правда, у тех телемаркетологов, которые работают в офисе, другой вариант оплаты. Они «сидят» на окладе. Он, конечно, небольшой. Но к нему прилагаются еще проценты от сделок. Потому каждый выбирает подходящий вариант занятости.
  3. Телемаркетологи, помимо работы с клиентами, обязаны формировать отчетность. Потому нужно обладать элементарными знаниями из области экономики. Ведь невозможно работать с финансами, если о них нет никакого представления.

Телемаркетолог – новая и малоосвоенная профессия. Она имеет много положительных и отрицательных моментов. Потому прежде, чем бежать осваивать просторы интернет-магазинов, необходимо ответить честно на вопрос: «А смогу ли я?». При грамотном подходе деньги она и принесет. Другой вопрос, будет ли все это в радость, ведь у каждого из нас своя миссия. Потому и выбирать дело надо по душе.

Зарплата на 29.02.2020

Россия
18000—55000 ₽

Читать еще:  Маркетолог требования к должности

Москва
35000—80000 ₽

Телемаркетинг — что это такое? Виды, особенности, принцип работы, советы

Телемаркетинг – это разновидность продаж, в ходе которых товары и услуги продаются клиентам в телефонном режиме. Множество компаний используют телемаркетинг в качестве эффективного инструмента, увеличивающего количество продаж. Такой метод позволяет дистанционно наладить контакт с покупателем, минуя посредников. Сегодня мы рассмотрим, в чём заключается ценность телемаркетинга, каковы его разновидности и алгоритм работы.

Содержание

Что это такое

Звонки менеджеров, красноречиво предлагающих приобрести популярный товар, стали нормой для россиян. Отношение к таким продажам в нашей стране неоднозначное, но, тем не менее, они пользуются спросом. Если первый телефон появился ещё в конце 19 века, то идея использовать его в качестве главного «помощника» в сфере торговли, пришла во второй половине прошлого столетия.

Сегодня достоверно известно, что первопроходцем телемаркетинга стала компания DialAmerica Marketing, Inc. Руководство компании предложило принципиально новый подход к продажам ещё в 1950-х годах, уже в 1976 году обрела широкую известность, как организация, осуществляющая продажу товаров посредством телефона.

Телемаркетинг – это разновидность маркетинга, где все мероприятия, связанные с продажами, осуществляются посредством единственного канала связи с клиентами – телефонии.

Говоря простыми словами, телемаркетинг – это процесс реализации товаров и услуг по телефону. Впервые термин «телемаркетинг» был введён в оборот в конце 70-х годов с подачи компании Bell Systems. Постепенно специалисты отрасли выявили базовые правила применения телемаркетинга, обозначили его разновидности и единый алгоритм применения инструмента на практике.

Особенности

В среде покупателей сложилось ошибочное мнение, что телемаркетинг направлен на выявление предпочтений покупателя и пиар какой-либо продукции.

Всё дело в том, что массовые звонки абонентам действительно стали частым явлением, и они нацелены на потребительскую массу, а не каждого отдельного клиента. Подобные звонки вызывают раздражение и кажутся абсолютно бесполезной тратой времени, по крайней мере, многие наши соотечественники считают именно так.

Телемаркетинг существенно отличается от других каналов связи с покупателем тем, что имеет цель привлечь внимание клиента, вывести его на диалог, выявить тот спектр товаров, что способен его заинтересовать. Здесь важно соблюдать все тонкости общения с клиентом: изучить его потребности в ходе диалога, вкусы и настроение, лаконично рассказать об имеющемся ассортименте товаров и преимуществах покупки в данной организации. Нельзя быть навязчивым и грубым, тогда можно отвернуть от себя аудиторию, что сразу скажется на уровне продаж.

Отсюда можно сделать вывод, что в сфере телемаркетинга крайне важна роль продавца или агента. Он должен прекрасно разбираться в тонкостях своей работы, быть вежливым и компетентным. Агент должен преследовать цель расположить клиента, вызвать доверие к себе, только тогда контакт будет установлен. Кроме того, продавец должен доходчиво объяснять цель звонка, а его речь не может вызывать неприятие.

Не лишним будет проявление умеренной эмоциональности, так покупатель почувствует, что ведёт беседу с живым интересным человеком.

Эксперты давно поделили телемаркетинг на два основных вида: входящий и исходящий. О каждом из них следует поговорить более детально.

Входящий телемаркетинг

У потенциального покупателя могут возникнуть вопросы относительно заинтересовавшего его продукта. С этой целью создают горячие линии, куда можно обратиться в любое время и получить консультацию специалиста по всем имеющимся вопросам. Считается, что лучшим завершением такого звонка станет оформление покупки или заказ услуги, реализуемой компанией.

Представьте, что, блуждая по интернету, вы наткнулись на сайт по продаже мебели. Пролистав фотографии, на которых изображены продукция компании, вы нашли диван своей мечты. Декорированный в стиле ампир с великолепной бархатной обивкой, он стал предметом восторга и вы непременно хотели его купить. Тут же возникает ряд вопросов, ответы на которые сайт компании не даёт. В этом случае действует обратная связь, клиент звонит в интернет-магазин, где консультант помогает ему разобраться во всех нюансах покупки.

Именно так выглядит входящий телемаркетинг и, как показывает практика, он пользуется огромным спросом в России, покупатель действительно желает получить консультацию. Обработка каждого последующего звонка должна выполнять следующие задачи:

  • Определять потребность покупателя;
  • Устраивать консультации продающего характера, располагающие клиента к покупке;
  • Анализировать спрос на конкретные группы товаров.

Фирмы всё чаще организуют полноценные call-центры, набирая штат квалифицированных работников, имеющих опыт в сфере продаж. Часто операторы колл-центров предвкушают массу входящих звонков в ходе проведения крупных акций и новых предложений. Оператор обязан дать полный ответ на все вопросы клиента и убедить его в правильности выбора, мотивируя на покупку.

Читать еще:  Что надо сдавать на маркетолога

Исходящий телемаркетинг

Исходящие звонки, поступающие от коммерческих компаний, пользуются не таким спросом, как входящие. Всё дело в том, что покупатель может быть не настроен на покупку, а любой диалог, касающийся продажи товара, расценивается как навязчивое склонение к покупке. С «горячими» звонками куда приятнее иметь дело, поскольку клиент изначально заинтересован в продукции, чего нельзя сказать о «холодных» звонках.

Вместе с тем, исходящий телемаркетинг более интересен с точки зрения продающей компании, так как он позволяет ознакомиться с желанием потребителя и найти новых клиентов.

Какую работу проделывают специалисты по исходящему телемаркетингу?

  • Подбор новых покупателей в общую клиентскую базу;
  • Определение доли потенциальных клиентов, расположенных к покупке продукта;
  • Внедрение рекламных предложений в массы для завлечения новых покупателей;
  • Консультации по интересующему товару;
  • Оформление заявки на покупку.

Правильный подход к клиентам, отсутствие навязчивости и искренне желание стать полезным для потребителя позволяет добиться его расположения, повысить уровень доверия среди аудитории покупателей.

Как это работает

Закон Паркинсона гласит, что качество телефонного разговора напрямую влияет на количество затрачиваемого времени. Отсюда можно сделать вывод, что в телемаркетинге крайне важно выйти на диалог с потенциальным клиентом.

Чтобы общение было полезным для обеих сторон переговорного процесса, необходимо строго следовать главным задачам отрасли:

  1. Создаём примерный план продаж, с прописанным сценарием, речью и возможными вариантами развития событий. Диалог с клиентом должен быть конструктивным, в нём необходимо дать краткий экскурс относительно деятельности компании, её целевой аудитории, ассортимента реализуемых товаров и прочее;
  2. Демонстрируем клиенту уверенность в том, что звонок совершен не случайно, и реализуемая продукция действительно может быть полезной и даже необходимой. Агент по продажам должен источать уверенность, быть непоколебим в своей позиции и доброжелательно настроенным по отношению к потребителю;
  3. Необходимо абстрагироваться от классических схем продаж, когда консультант всеми силами пытается втиснуть потребителю ненужный товар. Тон беседы не должен быть навязчивым, необходимо «разговорить» клиента, дать ему вволю выговориться и незаметно для себя согласиться на покупку;
  4. Нельзя начинать диалог с заштампованных фраз о намерении продать что-либо, такая позиция сразу отталкивает, а база потребителей так и не пополнится новыми фамилиями;
  5. Необходимо ценить время клиента, прислушиваться к его желанию или нежеланию говорить, тогда он поймёт, что его действительно слышат, а не слушают. В конце концов, можно поинтересоваться, когда у собеседника появится свободное время, чтобы продолжить прерванный диалог.

Стоит отметить, что масштабы применения телемаркетинга не настолько поразительны в России, как в странах Запада. Там общение с клиентами посредством телефонии вошло в привычку, в нашей стране знакомство с «холодными» звонками происходит крайне неравномерно. Например, в столице и самых крупных городах России абонентов уже сложно удивить телефонными продажами, в то время как жители регионов воспринимают такой подход в новинку.

Вместе с тем, неравномерное распределение влияния телемаркетинга играет на руку крупнейшим компаниям, реализующим товар через колл-центры. По факту, сегодня в стране наблюдается низкий уровень конкуренции в данной сфере, поэтому результативность метода достигает рекордные показатели, в отличие от западной практики, где конкуренция зашкаливает.

Основная хитрость телефонных продаж заключается в том, что менеджер в ходе беседы должен выявить основную потребность клиента. Он сразу же предлагает эффективные пути решения возникшей проблемы, и покупатель мысленно соглашается с тем, что предложенный товар действительно ему необходим.

Плюсы и минусы

Телемаркетинг, как одна из отраслей продаж имеет положительные и отрицательные стороны. Взвесив все «за» и «против», можно понять стоит ли использовать метод в своём бизнесе или лучше воздержаться от телефонного общения с клиентами.

  1. Оперативное налаживание связи с клиентами. Другие инструменты маркетинга не способны так же быстро выйти на контакт с потребителем, уведомить его о новом товаре, акциях, скидках и прочее;
  2. Вероятность высокой степени заинтересованности клиента в ходе диалога. В процессе общения у клиента может возникнуть ощущение, что ему приятно беседовать с консультантом, а реализуемый товар ему по-настоящему интересен;
  3. Общение с потребителя позволяет учитывать их пожелания и интересы, что в дальнейшем способно положительно повлиять на качестве товара и уровне продаж;
  4. Создание базы постоянных клиентов, готовых к длительному сотрудничеству и заинтересованных в новой продукции.
  • Не все россияне положительно относятся к коммерческим предложениям, озвученным по телефону. Многие считают, что звонок могут осуществлять мошенники с целью наживы, поэтому имеют предубеждения относительно «холодных» звонков;
  • Сегодня наблюдается недостаток квалифицированных работников колл-центров. Как правило, на такую должность идут люди, которые не до конца осознают важность телемаркетинга. Компетентный специалист прекрасно разбирается во всей продукции и одновременно является тонким психологом, такие работники сейчас на вес золота. Отсюда возникает необходимость создания курсов по повышению квалификации;
  • Далеко не все товары могут продаваться в телефонном режиме.

Советы

  1. Из-за отсутствия конкуренции в сфере телемаркетинга можно смело осваивать нишу, охотно используя эффективный инструмент;
  2. Прежде чем начать обзванивать клиентов, необходимо детально продумать дальнейший диалог, чтобы не возникало неприятных пауз и непредвиденных ситуаций;
  3. Во время беседы главное слышать клиента, его пожелания и критические замечания;
  4. Грамотно подобранный персонал колл-центра способен в значительной степени упростить общение с аудиторией, поэтому стоит потрудиться в процессе обучения работников и поиска достойных кандидатов.

Вывод

Телемаркетинг – реализация товаров и услуг посредством телефонного диалога. Он может стать действительно эффективным инструментом, способствующим росту продаж и завоеванию доверия клиентов. Это сложный канал продаж, требующий комплексного подхода и детальной проработки. Если подойти ответственно к вопросу внедрения телемаркетинга в сферу продаж, то ваша компания обречена на успех.

«Как вы относитесь к «холодным» звонкам? Приходилось ли вам когда-то оформлять заказ по телефону? Оставляйте комментарии и не обязательно поставьте оценку статье, для нас важно ваше мнение!».

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.

Читать еще:  Социальный маркетолог это

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Кто такой телемаркетолог

Профессия телемаркетолог схожа с профессией менеджера по продажам, основное их отличие — менеджер работает с клиентами вживую, а телемаркетолог — по телефону.

Телемаркетолог — специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.

Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.

Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.

При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.

Обязанности телемаркетолога

Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.

  • Он проводит маркетинговые исследования;
  • Изучает рынок и потребности потребителей;
  • Формирует свою целевую аудиторию;
  • Рекламирует товары и услуги.

В его обязанности входит:

  • Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
  • Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
  • Создание и ведение клиентской базы;
  • Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
  • Составление отчетности по продажам;
  • Изучение рынка сбыта.

Преимущества профессии:

  • Можно работать дома;
  • Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
  • Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.

Недостатки:

Доход специалиста зависит:

  • От количества выполненных им сделок;
  • Места проживания;
  • Масштабов компании, в которой он трудится.

До тех пор, пока он не наработает опыт и рейтинг, доход будет невысоким.

Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.

Где работать

Найти работу можно:

  • В рекламных агентствах;
  • Маркетинговых компаниях;
  • Аудиторских и консалтинговых фирмах.

Необходимые для работы качества

Специалисту необходимы такие личные качества:

  • Коммуникабельность;
  • Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
  • Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
  • Поддерживать деловые контакты;
  • Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
  • Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
  • Обладать организаторскими способностями;
  • Быть организованным;
  • Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.

Он должен быть знаком:

  • С основами маркетинга и психологии;
  • Принципами продаж;
  • Уметь пользоваться специальными программами;
  • Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.
  • Конъюктуру рынка;
  • Правила делового этикета;
  • Требования к оформлению заказов;
  • Основы делопроизводства.

Стратегии продаж

Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.

  • Работая установленное законодательством количество времени, с целью улучшения результатов, специалисты должны стремиться к повышению производительности труда;
  • Они должны быть настроены к общению с клиентом психологически. Важно понимать, что ваше настроение, уверенность или, наоборот, неуверенность , клиент чувствует при общении с вами по телефону;
  • При работе с клиентской базой специалист должен понимать, с кем из клиентов стоит работать, а с кем — нет;
  • Прежде, чем звонить клиенту, о нем надо предварительно собрать нужную информацию;
  • Важное значение при телефонном разговоре с клиентом имеет тон, интонация, голос, ведь ни для кого не секрет, что покупатели выбирают как логически, так и эмоционально. Всем хочется общаться со спокойными, уравновешенными, уверенными в себе людьми. Поэтому надо научиться управлять своим голосом.

При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.

  • Вначале надо представиться — назвать фамилию, имя, должность, название компании;
  • Затем через секретаря выйти на лицо, принимающее решения и правильно начать разговор. В течение одной минуты изложить суть своего предложения;
  • Выявить потребности клиента, это важно, т.к. если предлагать то, что ему не нужно, вы попросту потратите время. А для выявления его потребностей задавайте вопросы — четкие, конкретные и понятные;
  • Держите с ним обратную связь;
  • Научитесь слушать, если собеседник начал разговор, не прерывая, дослушайте его до конца, пусть он выскажется;
  • Уточняйте непонятные моменты, ведите клиента к нужному результату, помогите ему сделать выбор;
  • Прежде, чем звонить клиенту, надо иметь четкое представление, что вы хотите ему предложить, какие выгоды он получит, купив ваш товар или услугу;
  • Научитесь работать с возражениями, выявляйте причины их возникновения;
  • В конце разговора уточните, все ли собеседник понял, остались ли у него еще вопросы. После этого проговорите все договоренности, к примеру, дату и место встречи, поблагодарите клиента за общение и попрощайтесь с ним.

Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.

С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://web4job.ru/professiya-internet-marketolog/.

Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Вакансия: телемаркетолог

Телемаркетинг. Как продавать по телефону. Первый звонок клиенту

Телемаркетинг или «холодные» звонки клиентам

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, стратегии продаж, необходимые для работы качества, преимущества и недостатки профессии.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector