Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Инженер по сетям

Что должен знать сетевой инженер? Чек-лист

Относительно недавно наша компания организовала программу стажировки для молодых специалистов по направлениям:

  1. Основы сетевых технологий (Cisco).
  2. Серверное администрирование (Windows, Linux).
  3. Технологии виртуализации и систем хранения данных (VMware, Microsoft Hyper-V).
  4. Современные средства защиты информации (UTM, NGFW, Sandbox и т.д.).
  5. Этичный хакинг (CEH) и Pentest.
  6. Обработка машинных данных (Log management — Splunk, MaxPatrol SIEM)

Если взять сетевое направление, то в ходе практики, почти у всех начинающих сетевых инженеров или студентов данного направления возникает вопрос: “Что нужно знать сетевому инженеру? На чем сосредоточить силы?”. Я всегда начинал советовать какие-то темы и направления, затем понял, что было бы неплохо составить некий чек-лист, для молодых инженеров, чтобы у них был ясный вектор развития. Кроме того я попытаюсь дать ссылки на ресурсы, где эти навыки можно получить. Естественно универсального списка нет и все что я могу предложить это свое представление о необходимых навыках любого сетевого инженера. Данный список составлялся на основе личного опыта и отражает то, с чем чаще всего приходится сталкиваться в работе. Уверен, что у большинства есть свое мнение на счет обязательных навыков и скорее всего оно не совпадает с моим. Если вас заинтересовала данная тема, то добро пожаловать под кат.

1) Основы сетей. Думаю здесь и так все понятно. Только что понимать под “основами”? Ранее я записал видео курс молодого бойца, однако он подходит только для старта карьеры и его явно недостаточно для хорошего специалиста. По моему мнению инженер должен обладать знаниями на уровне CCNA или Comptia Network+. Сертификат в принципе не обязателен, но очень приветствуется (это поможет в карьере). На русском языке вряд ли получится что-то найти, поэтому могу только порекомендовать курсы от CBT Nuggets (платные). Есть интересные курсы на площадке Udemy.

2) Сетевые эмуляторы/симуляторы. Здесь тоже все очевидно. Трудно представить сетевого инженера, который не умеет пользоваться Cisco Packet Tracer или GNS3. UNetLab (теперь EVE NG) тоже будет весьма полезен. Вы просто обязаны уметь быстро развернуть макет “на коленке”. Навыки работы с VirtualBox и VMware Workstation также обязательны.

3) Основы безопасности сетей. Данный пункт многие забывают либо просто избегают. В целом, безопасность сетей это отдельное направление, однако оно абсолютно не самостоятельное. Невозможно серьезно заниматься безопасностью сетей не понимая как сеть работает. Можно утверждать и обратное — нельзя строить сеть совершенно не задумываясь о безопасности. Именно поэтому я настоятельно рекомендую изучить защиту сетей на уровне CCNA Security или Comptia Security+. Лично мне больше всего нравится курсы от CBT Nuggets и Cybrary. В простейшем случае можно начать вот с этого.

4) Основы криптографии. Данный пункт вытекает из предыдущего. Почти все компании активно используют VPN, Интернет все активнее переходит на https, кругом используются пароли… Очень печально видеть сетевого специалиста, который не понимает разницу межде pre-shared key и certificate based аутентификацией. Вы как минимум должны отличать симметричное шифрование от несимметричного, понимать что такое хэш и уметь хотя бы на пальцах объяснить основы PKI. Если рассматривать русскоязычные ресурсы, то есть несколько удачных курсов на Интуит. Лучшие курсы по криптографии на мой взгляд на Coursera.

5) Основы дизайна сетей. Хороший инженер должен не только уметь администрировать существующие сети, но и создавать новые. Это совершенно разные вещи. Для этого вам однозначно нужно знать основы дизайна. Отличная подготовка — CCDA (лучшее от CBT Nuggets). Также я попытался описать основные моменты в Архитектуре корпоративных сетей и в одном из наших вебинаров.

6) Документирование сетей. Данный пункт не любят большинство инженеров. Настраивать и тестировать сети это почти всегда весело, а вот разрабатывать документацию — ужасно скучно. Структурная схема, L2/L3 схемы, IP-адресация, описание настроек… Каждый инженер обязан уметь разрабатывать подобную документацию. Если вы создали и настроили сеть, но после этого не оставили ни единого документа с описанием, то вы просто не доделали свою работу — это халтура. К сожалению мне не приходилось встречать литературу, где бы описывали процесс создания технической документации (не проектирование). Если знаете подобное руководство, прошу написать в комментариях.

Не сетями едины
При работе с сетью весьма трудно избежать контактов с серверной инфраструктурой. Именно поэтому вы должны обладать хотя бы базовыми навыками в этой сфере. В большинстве организаций серверные специалисты выделяются в отдельную группу. При этом сетевые специалисты очень часто вынуждены с ними контактировать и должны общаться на “одном языке”. Ниже мы опишем еще несколько необходимых навыков для сетевого инженера:

7) Технологии виртуализации. Трудно представить компанию, которая бы не использовала средства виртуализации. Причем в виртуализацию уходят не только сервера, но и сети. Во многих организациях межсетевые экраны, маршрутизаторы, системы предотвращения вторжений также представлены в виде виртуальных машин. Вы просто обязаны иметь базовые навыки по работе с VMware ESXi и Microsoft Hyper-V. Необходимо понимать, что такое виртуальный свич или виртуальный адаптер. Опять же, рекомендую курсы от CBT Nuggets. Также можно посмотреть на Udemy.

8) Основы работы с Linux. Думаю данный пункт также для всех очевиден. Огромное количество маршрутизаторов и межсетевых экранов базируется именно на Linux. Proxy, Anti-Spam, IPS, DLP системы… все это в большинстве случаев слегка модифицированный Linux. Поэтому очень важно уметь ориентироваться в файловой системе, выполнять простейшие команды траблшутинга (ip route, tcpdump, traceroute) и править конфигурационные файлы с помощью встроенных текстовых редакторов (vi). Базовый курс по CentOS будет неплохим началом.

9) Основы работы с Windows Server. Практически в любой компании есть Windows Server, который за одно организует такие важные сервисы как NTP, DNS, DHCP и т.д. И было бы весьма неплохо уметь настраивать хотя бы эти службы, без которых сеть не будет функционировать в принципе. Лично мне нравится данный мини курс.

10) Основы программирования (bash, python). В жизни любого сетевого инженера появляется момент, когда встает задача автоматизации рутинных процессов. Здесь на выручку приходят “скрипты” (чаще всего bash или python). Бесплатных курсов по основам python великое множество и даже на русском языке. Однозначно рекомендую к изучению.

11) Английский. Если вы решили строить карьеру в области IT, то английский язык должен стать вашим вторым родным языком. Примите это за аксиому. Мое мнение — если вы плохо знаете английский, то вы плохой IT-шник. Как бы обидно это не звучало. 95% всех действительно полезных материалов публикуются в интернете именно на английском языке. Тот же экзамен CCNA сдается именно на английском языке. Почти весь материал на русском, это либо перевод (не всегда верный), либо устаревшая информация, т.к. новую просто еще не успели перевести. Более подробно об этом можно почитать здесь.

С нашей точки зрения именно так выглядит список необходимых знаний для сетевого инженера. Это необходимый фундамент для дальнейшего профессионального роста.
Кроме того, относительно недавно компанией Cisco была опубликована статья “Network Transformation and Essential Skills for Next Generation Network Engineers”. Если перевести дословно, то получится что-то вроде: “Трансформация сетей и основные навыки сетевых инженеров следующего поколения”. Если кому то лень читать презентацию полностью, то здесь будут отображены основные моменты (на русском).

Будем рады, если вы поделитесь своими мыслями по поводу необходимых навыков сетевого инженера.

P.S. Также хотели вам сообщить, что мы периодически проводим бизнес-завтраки где обсуждаем различные IT-технологии. Из ближайшего:

  • VMware: виртуализация и безопасность
  • VMware VSAN:
  • Модернизация и управление хранением в среде виртуализации;
  • Использование локальных ресурсов хранения с решением VMware VSAN;
  • VMware NSX:
  • Виртуализация и безопасность в современном ДЦ;
  • Переход к модели виртуализации сети и микро-сегментации;
  • VMware Airwatch:
  • Цифровое рабочее окружение;
  • Управление мобильными устройствами и приложениями.

23 мая (вторник)

  • Подход Cisco к архитектуре ИБ
  • Архитектура обеспечения информационной безопасности: подход Cisco;
  • Cisco ISE и NGFW. Демонстрация Rapid Threat Containment;
  • Платформа Cisco AMP. Web Security. Email Security. Комплексная демонстрация.
Читать еще:  Инженер по защите в чрезвычайных ситуациях

Время: 10:00 — 13:00 (МСК)
г.Санкт-Петербург
Место встречи: «Казанская, 7»

Зарегистрироваться можно здесь. При регистрации на Workshop укажите ту тему, которую Вы хотели бы посетить.

Опыт построения карьеры сетевого инженера

Опыт построения карьеры сетевого инженера

    Статьи, 16 ноября 2019 в 12:27

Аркадий Марисенков, инженер IP-сетей компании Linxdatacenter

Карьеру в ИТ сегодня чаще всего ассоциируют с задачами в области разработки софта. Программист, тестировщик, системный архитектор, тим-лид и подобные позиции у всех «на слуху». Между тем, ничуть не менее важная область современных цифровых решений представлена сетями, где свой вклад в создание и работу самых современных digital-продуктов делают сетевые инженеры.

Кто такой сетевой инженер?

Прежде всего, определимся с терминами. Сетевой инженер — это специалист, отвечающий за создание, настройку и обслуживание внутренних компьютерных сетей компании, а также за взаимодействие ИТ-инфраструктуры компании с внешними сетями. «Сетевики» должны обладать серьёзным уровнем знаний в области дизайна и поддержки работы сетей, однако их работа будет включать в себя элементы серверного администрирования и программирования.

Требуется разбираться в локальных сетях, оборудовании и софтверных решениях, используемых в компании для управления сетевой составляющей ИТ-систем. Все это обеспечивается только высоким уровнем квалификации сетевого специалиста: пробелы в образовании и практическом опыте могут обойтись компании очень дорого, а с учётом глубины интеграции бизнес-процессов в цифровой среде, масштабы потенциальных убытков иногда довольно трудно представить, и лучше их не допускать даже в теории.

Ценность сертификации

Развитие любой карьеры зависит от конкретного человека, в особенности от осознанности выбора, нацеленности на результат и готовности к трудностям. При построении карьеры в сфере ИТ стоит выделять приоритетные направления и задачи. Я начал процесс самообразования, имея за плечами успешную карьеру в совершенно другой, не связанной с ИТ и телекоммуникациями области.

В качестве первой, промежуточной, цели на карьерном пути сетевого инженера можно назвать сертификацию одного или нескольких вендоров сетевого оборудования. Если рассматривать наиболее популярного вендора, то получение знаний на уровне CCNA (первый уровень в системе сертификаций Cisco) является объективным входным барьером для работы сетевым инженером.
Этот сертификат не является свидетельством определённого уровня знаний, но указывает на наличие базового понимания работы с сетевым оборудованием. Для людей, только начинающих карьеру в отсутствии опыта работы, наличие сертификата может быть хорошим подспорьем при устройстве на работу.

Прохождение курса CCNA на базе одного из учебных центров даёт определённые знания, но с точки зрения полученного опыта, максимальный результат можно получить только с уже имеющимися знаниями, путём их структурирования на курсе и получения ответов на уже сформировавшиеся вопросы. Очень многое зависит от преподавателя на курсе, стоит искать преподавателя не только с собственной высокой квалификацией, но и с хорошими навыками преподавания.

Источники информации

Перед прохождением курса любого из вендоров необходимо уделить время тщательному изучению профессиональной литературы по сетевой тематике и ИТ в целом. Среди огромного объёма доступных ресурсов для развития, для себя я выделил следующие:

  1. В. Олифер, Н. Олифер: «Компьютерные сети». После прочтения данной книги освоение теории курса CCNA происходит очень легко и можно делать основной упор на практическую часть занятий.
  2. Э. Таненбаум, Д. Уэзеролл: «Компьютерные сети». Лично у меня эта книга не вызвала особого восторга, но учитывая количество рекомендаций коллег, считаю необходимым привести её в качестве источника информации. Книг на разные темы под авторством Э. Таненбаума достаточно много. Насколько полно в книгах освещается интересующая тема — решать вам.
  3. Проект Максим aka Gluck, Марат aka eucariot и всех замечательных людей, которые участвовали в создании серии статей: «Сети Для Самых Маленьких». Этот ресурс рекомендую обязательно читать и смотреть, авторы сделали превосходную работу, которой нет равных среди всех остальных попыток создать хорошо структурированное учебное онлайн пособие. Статьи доступны на GitBook.
  4. Э. Немет, Г.Снайдер, Т. Хейн, Б. Уэйли: «UNIX и LINUX: Руководство системного администратора». Несмотря на то, что книга нацелена скорее на аудиторию администраторов, рекомендую к прочтению. Книга даёт хорошую базу по работе c UNIX и LINUX, и в дальнейшем может использоваться как источник информации по разного рода возникающим вопросам, поскольку в ней освещены многие темы в достаточной степени для работы сетевого инженера.

Эти ресурсы — обязательная база.

Дополнительные источники

Этими источниками я пользуюсь на текущий момент при подготовке к сертификациям:

  1. Cisco: Rene Molenaar, Networklessons.com, Learn any Networking Topic. Лучше книг Rene Molenaar и онлайн-ресурса networklessons.com для подготовки к сертификациям Cisco по треку R&S любого уровня, на мой взгляд, нет. Ресурс платный и на английском.
  2. Другие вендоры: CBT Nuggets: Online IT Training Videos, IT Certification Training. Отличные курсы, рекомендуемые для обучения многими коллегами.

Всё перечисленное — лишь основные источники информации, которыми пользовался я сам. На текущий момент они помогли мне добиться поставленных перед собой целей. Я продолжаю активно ими пользоваться в ежедневной работе и дальнейшем самообучении.

Думаю, что для начала карьеры этого списка более чем достаточно. На просторах сети много рекомендаций типа «читать всё и обо всём», но книги по сетевой тематике достаточно объёмные, так что я бы не рекомендовал распыляться. В любом случае придётся осваивать разные направления для того, чтобы на одном языке разговаривать с коллегами из других департаментов, но на этапе становления глубоко погружаться, например, в виртуализацию однозначно не стоит.

Вендоры: Cisco как стандарт, Китай как перспектива

Что касается вендоров, то после освоения Cisco я однозначно рекомендую изучать Juniper, однако начинать с него будет тяжелее ввиду специфического представления конфигурации. Cisco в этом плане на порядок более «новичок-френдли» вендор: для сравнения, страница конфигурации на Cisco в переложении на Juniper будет составлять уже 2–3 страницы. Juniper — это продвинутый этап, следующая ступень вашего образования в сетях.

Cisco можно с уверенностью называть отраслевым стандартом сегодня. Возможно, в будущем мы увидим китайских вендоров, занимающих значимую нишу на этом рынке (Huawei, H3C, D-Link). Но пока что для начального этапа становления сетевого инженера можно почти полностью полагаться на Cisco и созданную вокруг их решений экосистему образовательного контента и сертификаций.

Отмечу, что ценность вендорских сертификатов очень разная, они по-разному воспринимаются вашими будущими работодателями и коллегами. Каждый решает сам, надо их получать или не надо, главное — получение определённого уровня практики в процессе подготовки. Некоторые сертификаты обязательно включают практическую часть с выполнением реальных заданий, и в этом их неоспоримая, а, может быть, и главная ценность. Пока ты активно готовишься к экзаменам, то получаешь опыт и базовые навыки, которым на начальном этапе профессионального развития взяться больше неоткуда.

Дальнейшее развитие: основные направления

Дальнейшее и более глубокое развитие «сетевика» я вижу через проработку компетенций в области информационной безопасности сетей.

Всё более заметную роль в связи с развитием облаков играет и виртуализация, поскольку на виртуальную парадигму работы переходят не только сервера, но и сети (виртуальные маршрутизаторы, сетевые экраны и т. д.).

Весьма актуальным умением становятся также навыки, позволяющие автоматизировать определённые рутинные процедуры работы сетевых инженеров, а значит, нужно уметь писать код, хотя бы на базовом уровне для решения простейших задач автоматизации.

По мере развития технологий будет трансформироваться и содержание работы сетевых специалистов. Чтобы соответствовать этим изменениям, нужно постоянно самостоятельно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки.

Специалист по компьютерным сетям: плюсы и минусы профессии

Развитые индустриальные страны вошли в фазу взрывного роста информационных технологий. Эти системы кто-то должен проектировать, налаживать и эксплуатировать. Мы предлагаем короткий обзор профессии техник или инженер, обслуживающий или проектирующий компьютерные сети, специальность, которая прямо на наших глазах стремительно набирает популярность.

Читать еще:  Инженер по восстановлению окружающей среды

Общие сведения

В наши дни уже невозможно себе представить компанию, работающую без информационных технологий. Только индивидуальный предприниматель может ещё обходиться одним компьютером для учёта своей бизнес-деятельности, да и то лишь на начальном этапе. Когда у фирмы образуется даже небольшой штат сотрудников, их рабочие места приходится связывать воедино локальной сетью. А о крупных компаниях говорить совсем не приходится – их корпоративные сети требуют серьёзных IT-отделов с десятками, а то и сотнями работающих там специалистов.

Основные задачи, которые решают инженеры компьютерных сетей, это построение взаимосвязанных информационных систем и поддержание их в работоспособном состоянии. Это могут быть небольшие локальные сети, сосредоточенные в одном здании, или распределённые, сложные структуры, охватывающие иногда территорию всей страны. Отдельные компьютеры, стоящие на рабочих местах сотрудников, требуется связать между собой и предоставить им доступ к общим ресурсам. Защитив при этом внутреннюю корпоративную информационную среду как от внешних вторжений, так и от внутренних угроз, исходящих от самих работников предприятия. Вот этим в общих чертах и занимается специалист по компьютерным сетям.

Обычно рабочие места связываются в единую структуру при помощи проводов. На заре информатизации была распространена технология коаксиальных кабелей, но она проиграла конкуренцию, так как была основана на неудобной топологии «общей шины». Сейчас практически не осталось альтернативы кабелям типа «витая пара», с её основной звездообразной топологией, которая оказалась наиболее удобной.

Однако, в последние годы быстро набирают популярность беспроводные технологии. Это связано с тем, что всё больше работников используют мобильные устройства – ноутбуки и планшеты. Кроме того, прокладка кабельной системы и обслуживание её – сама по себе задача хлопотная и трудозатратная. Постепенная миграция опорной IT-инфраструктуры на Wi-Fi – общемировой процесс, хотя кабели (теперь всё чаще оптоволоконные) всё ещё остаются важной частью сетей. Особенно в тех случаях, когда требуется обеспечить стопроцентную безопасность и конфиденциальность передаваемых данных.

Ещё одна важная часть работы специалиста по сетям – настройка всей программной части, отвечающей за взаимодействие рабочих мест как между собой, так и с серверами корпорации. Сюда входит настройка и тонкая оптимизация брандмауеров и сетевых фильтров, обслуживание маршрутизаторов и коммутаторов, средств резервного копирования и аварийного электропитания. И конечно, требуется обеспечить всех коллег бесперебойным и надёжным доступом к внешним ресурсам – Интернету, общедоступным почтовым сервисам и мессенджерам.

Обязанности

Обычно устроившийся на работу выпускник выполняет функции, начиная с самых простых, например, разводка кабелей по зданию и монтаж коннекторов «витая пара». По мере набора опыта сотрудник, отвечающий за информационную инфраструктуру предприятия, начинает заниматься проектированием базовой архитектуры информационной сети, её безопасности, разграничения уровней доступа. Нужно будет вести учёт нагрузки сетевых сегментов и вовремя принимать меры для увеличения пропускной способности. То же самое относится к серверам и общим хранилищам информации – по мере роста организации требуется планировать их структуру, оптимизировать связи между компонентами и так далее.

Все описанные выше задачи в небольшой фирме может решать один человек. Обычно его должность называют системным администратором. Он для этого должен быть мастером на все руки и знать все упомянутые области компьютерных технологий. В более или менее крупных компаниях работы гораздо больше, и она возлагается на целые отделы с десятками сотрудников.

Выделяют несколько узких специальностей, таких как:

  • Сетевой администратор – обслуживает транспортно-сетевую инфраструктуру компании (то есть непосредственно серверы, кабели, коммутаторы, роутеры и т.д.).
  • Администратор баз данных – отвечает за бесперебойную работу информационных банков и СУБД, а также за своевременное резервное копирование.
  • Администратор безопасности – обеспечивает авторизованный доступ сотрудников лишь к тем ресурсам, которые им нужны для работы, налаживает защиту внешнего периметра сети от кибер-нападений.
  • Администратор веб-серверов – отвечает за работу сайтов, почтовых систем и других подобных ресурсов.

Место работы

С трудоустройством профессионалов данного профиля вряд ли возникнут проблемы. Информационные технологии быстро входят во все сферы жизни, поэтому компьютерщики уже сейчас нужны буквально везде, а в будущем потребность в них будет ещё больше возрастать. Потребность есть у организаций буквально всех размеров, от мегакорпораций типа Газпрома, до мелких сетей торговых точек, ресторанов или автосервисов.

Следует учитывать, что общие службы трудоустройства часто охватывают далеко не все вакансии по компьютерным профессиям. Дело в том, что руководители мелких и средних компаний предпочитают набирать работников IT-сферы не публично, а по рекомендациям. В результате количество вакансий оказывается гораздо больше, чем предлагается на сайтах эйчар-агентств.

Важные качества

Что требуется от человека для успешной работы на должности инженера компьютерных сетей? Для начала нужно иметь терпение и склонность к монотонной, мелкой работе. Сюда же можно отнести скрупулёзность, здоровую въедливость, внимание к деталям и мелочам. Опытные сисадмины хорошо знают, что один-единственный неверный символ в файле настроек сервера порой приводит к остановке всех производственных процессов крупного предприятия.

С этим связано такое необходимое качество, как стрессоустойчивость. Очень тяжело сохранить самообладание, когда работа компании парализована, срываются контракты, руководство подсчитывает убытки от простоя, и всё это по причине неработающей сети! В конце концов крайним окажется опять сисадмин! Людям с неустойчивой нервной системой такая работа не рекомендуется.

Ещё требуется неплохое знание английского языка, потому что на нём выпускается почти вся документация в этой сфере. Это стандарт в отрасли, и умение читать оригинальные технические тексты абсолютно необходимо.

Ну и конечно, необходим технический склад мышления. Гуманитарию сложно держать в голове массу технических деталей и видеть целиком всю архитектуру компьютерной системы.

Обучение

Иногда считается, что стать специалистом по компьютерным сетям можно путём самообучения. Можно прослушать несколько курсов, вплоть даже до онлайн-обучения, и после этого претендовать на соответствующие должности. Это неверно хотя бы потому, что без практики, без реального опыта вы вряд ли чему-то научитесь. Учёба на курсах повышения квалификации или переподготовки бывает полезна уже работающим сотрудникам.

Настоящее, фундаментальное образование в этой сфере можно получить в ведущих вузах страны, на очной форме. Особенно следует присмотреться к таким заведениям:

  • МГУ им.Ломоносова,
  • МГТУ им. Баумана,
  • Санкт-Петербургский политехнический университет,
  • Томский политехнический университет,
  • Уральский технический институт связи и информатики.

Заработная плата

Оплата труда специалистов в компьютерной сфере установилась в среднем от 20 до 35 тысяч рублей для техников и от 30 до 50 тысяч рублей у инженеров. Конечно, многое зависит от конкретной компании; чем она крупнее, тем и оклады больше. Опытные, по-настоящему ценные работники легко зарабатывают больше 100 тысяч в месяц, причём на обычных, рядовых должностях.

Исповедь сетевого инженера

Всем привет. Я имел неосторожность пообещать написать пост, о буднях ISP админа.
Так вот. Первоначально я планировал сделать большой и красивый длиннопост с фотографиями оборудования и прочими прелестями, но т.к. мой начальник тоже сидит на пикабу (Виталя, привет), то решил, что буду краток и фотографий не будет. Так что, данный пост скорее разочарует вас, нежели порадует. Тут не будет никаких сливов, срывов покровов и прочего.

Как сказал в комментариях @foxnet , для неподготовленного читателя будни сетевого инженера будут довольно скучны. Это правда.
Я постараюсь описать среднестатистический день, без каких-либо аварий, коллизий и треша. Пост будет условно разделен на 2 части.
В первой я опишу как проходит смена инженера в воскресенье. Во второй постараюсь описать самые частые проблемы, возникающие у абонентов.

Смена начинается в восемь утра. Первым делом инженер идёт и проверяет канистры под кондёрами. Почему наши кондёры сливают конденсат в канистры, а не на улицу, как остальные уважающие себя агрегаты? Всё просто. Стена, на которой установлены эти самые кондёры — лицевая, и владелец здания решил, что подтеки на фасаде испортят имидж организации. Поэтому каждое утро сменный инженер идёт и выливает от 1 до 20 литров воды, набравшейся за прошедшие сутки. Ситуация на самом деле распространенная и встречается в других провайдерах на территории всей страны (привет коллегам из Барнаула).
Потом варится кофе. Потому что в воскресенье в 8 утра без кофе инженер больше похож на буку, чем на человека.

Читать еще:  Инженер по надзору за гпм

В девять утра открывается список заявок, попавших на 3ю линию поддержки. Большинство из них решается без звонка — к абоненту отправляются бандиты (ласковое прозвище разъездных инженеров), которые на месте будут разбираться с проблемой. Чаще всего это последняя миля (кабель от свитча до абонента), но об этом потом. Некоторые заявки решаются перезагрузкой оборудования, а с некоторыми приходится поломать голову.

Около 11 утра бандиты доезжают до абонентов и начинают отрабатывать заявки. Попутно звоня мне. Чаще всего просят отследить кабель, т.к. его постоянно режут. Режут все. Бабульки пенсионерки, считающие, что через эти кабеля их пытаются отравить, запустить тараканов и т.п. Управляющие компании, внезапно решившие, что нет договора (бывает путают с другим провайдером, у которого похожее имя). Бывает и такое, что пьяный дядя Вася(допустим) в 2 часа ночи решает, что оборудование подключено не по феншую и рубит к чертям всё: и питание и витуху и оптику. Бывали случаи, что ящики с оборудованием отрывали от стены не сильно трезвые молодые люди в спортивных костюмах.
Также техпод не даёт спокойно посидеть и постоянно задаёт вопросы по поводу абонентов.
Вот так по большей части проходит день сменного инженера. Бывают случаи, что внезапно перестает отвечать целая грядка свитчей, хотя все абоненты сидят в интернете и в ус не дуют. В такой ситуации к работе приступает штатный экстрасенс и начинается разбор полетов. Тут может быть что угодно: от гона оборудования (я очень “люблю” dlink) до банальной тупости инсталляторов, которые умудряются организовать хитрую петлю в управляющем влане.

Теперь немного о проблемах, с которыми сталкиваются абоненты. Расскажу несколько случаев, о которых мне или рассказали, или я сам наблюдал.

Абонент подключил услугу «телефония». Выглядит всё просто. Абоненту протягивают оптический кабель, устанавливают терминал, к терминалу подключают телефонный аппарат и, казалось бы, всё, абонент может радоваться жизни и приносить небольшую денежку компании. Но как-то не задалось с самого начала. Инсталляторы подключили оборудование, продемонстрировали услугу (чаще всего звонят на мобильник абонента в качестве демонстрации) и доблестно свалили дальше. Буквально через пару часов прилетает заявка, что не работает телефония. В тексте заявки сказано: входящие работают, исходящие нет. Проходит только один исходящий звонок, остальные занятость. После перезагрузки оборудования ситуация повторяется. Начинаем разбираться. Оборудование новое, настройки все правильные. На всякий случай меняем оптический терминал, но это не приносит желаемых результатов. В общем воевали долго. Как выяснилось — у абонента стоит какой-то ноунеймовый (даже по меркам Китая) телефонный аппарат, который не понимает, что трубка была положена и при каждом наборе номера он отправлял очень длинную простыню, состоящую из всех ранее набранных номеров. Абоненту очень долго пришлось доказывать, что проблема в его аппарате, но в итоге победили. Абонент сходил, купил телефон за 300 рублей и всё заработало.

Ещё был абонент, со своим роутером (какой-то китаец за 500 рублей), подключивший у нас услугу IPTV. Естественно услуга не заработала. Абонент ругался и утверждал, что пока он был подключен к другому провайдеру всё работало. Доводы, что другой провайдер предоставляет услугу совсем по другой схеме — отметались и шли обвинения, что ему навязывают покупку нового дорогостоящего оборудования (мы даём в аренду свои роутеры за бесценок). Как итогу абоненту просто протянули вторую линию напрямую к приставке, т.к. устали с ним воевать.

Есть абоненты, считающие, себя супер-админами (тысячи их, на самом деле). Нагородят дома сеть, в которой сами ни черта не понимают и начинают обвинять провайдер. Вторая линия перекинула заявку, с комментарием, что абонент слишком умный и хочет общаться только с равным по интеллекту. Как выяснилось из общения с абонентом — дома стоит 3 свитча, купленных на ибее за копейки. У абонента 2 компа. Зачем городить такую сеть — объяснить не смог. В общем как выяснилось абонент сначала нагородил городушки, когда ничего не заработало, зачем-то решил переобжать кабель и сделал это криво. Приехали бандиты, научили обжимать витуху и уехали дальше.

Это примеры, когда виноват тем или иным образом абонент. Но провайдер тоже не весь в белом, как может показаться.
Не знаю, как в других провайдерах, но у нас строят сеть и подключают абонентов подрядчики. О них и будет пара случаев.
Подключают абонента по технологии GPON. Звонят мне, просят прописать терминал. Прописываю терминал, попутно сообщая, что уровень сигнала очень хреновый и надо бы переварить оптику. На что получаю совершенно сферический ответ — «ну ты там со станции сигнал посильнее сделай и всё будет ништяк». Естественно на мой отказ вечером образовалась жалоба от подрядчиков, что инсталляция провалена по моей вине. Абонент заработал только на следующий день, когда приехали наши бандиты и переварили оптику.

Или вот ещё был случай. Подключают абонента по технологии ETTH (обычная витая пара). Т.к. ящик с оборудованием стоит на тех. этаже (10 этажное здание), а абонент находится на втором, то подрядчики находят гениальное в простоте своей решение. Режут кабель другого абонента, находящегося на этом же этаже, и делят пары пополам. Т.е. оставляют старому абоненту 2 пары, а другие 2 пары скручивают с новым кабелем, идущим в квартиру абонента. Такую же процедуру совершают рядом со свитчем. В сухом остатке — оба абонента в сети и время потрачено на порядок меньше, чем потратили бы на прокладку нового кабеля. Только вот не учли один момент — где-то в районе 6го этажа кабель был порван и там уже находится 2 или 3 скрутки. Как итог — через пару недель у абонентов начинается веселье с постоянно падающим линком.

Как показывает практика — наши бандиты тоже не ангелы. В смысле ленивые как тюлени на лежбище и порой тоже вместо перетяжки кабеля делают по 10-20 скруток

Очень часто управляющие компании изображают из себя неизвестно что. Была ситуация. В период новогодних праздников пропало оборудование из сети. Приехали на адрес, а доступа к чердаку нет. Стоят новые люки (весьма качественные. не сломать), висит амбарный замок, который не то, что сломать — его спилить то не получится. Управляющая компания отдыхает и на работе находится только сторож, который ничего не знает и давать ключи не будет. Ладно, узнали, когда управляшка откроется, сообщили абонентам, абоненты отнеслись с пониманием. Через 4 дня управляющая компания приехала и спилила замок, т.к. выяснилось, что замок появился сам по себе и они его не вешали. Поднялись, выяснили, что был скачок напряжения и выбило автомат. Включили автомат, уехали. Абоненты счастливы.

Некоторые управляющие компании дают ключи только по официальному запросу за 3 дня минимум. На вопрос, как попадать к оборудованию, говорят, что не их проблемы. Но к счастью, после объяснения, что абонентам за 3 дня неработающего интернета они будут платить из своего кармана, соглашаются давать ключи в тот же день, что и приносят письмо.

Как-то так в общем.
Что я могу сказать по поводу проблем у абонентов. В восьмидесяти процентах случаев проблема где-то между свитчем и абонентом. Т.е. это либо кабель, либо абонентское устройство. Ещё 10% — проблема в оборудовании доступа (свитчи, стоящие на домах). Последние 10% — у провайдера есть проблема. Про неё никто врать не будет и как правило сразу сообщают, что авария/ремонтные работы. Иногда о проблеме может сообщить абонент, если проблема не очевидная и повторяется только при определенных обстоятельствах.

Извиняюсь за сумбурность — чукча читатель и ни разу не писатель.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector