Luxe-empire.ru

Красота и Здоровье
97 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Инженер по гарантии автомобилей обязанности

Должностная инструкция инженера по гарантии

ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права инженера по гарантии, работающего в ООО «_____________________ «, именуемом далее «Общество».
    2. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
    3. На должность инженера по гарантии назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее инженерно-техническое образование без предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы в области гарантийного обслуживания оборудования не менее полугода;
    4. Назначение на должность инженера по гарантии и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Общества.
    5. Инженер по гарантии должен знать:
      1. Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства Общества.
      2. Правила и стандарты, установленные в Обществе на процесс взаимодействия с клиентами, партнерам и поставщиками.
      3. Устройство представляемого Обществом оборудования, принцип его работы, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные.
      4. ПК в объеме продвинутого пользователя, уметь настраивать собственную рабочую среду.
      5. Правила оформления гарантийной документации.
      6. Порядок подготовки претензий к клиентам, поставщикам и производителям и ответов на поступающие претензии;
      7. Правила и нормы охраны труда.
    6. Инженер по гарантии в своей работе руководствуется:
      1. Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
      2. Настоящей Должностной Инструкцией.
    7. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно Руководителю сервисной службы.
    8. На время отсутствия инженера по гарантии его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.
  1. ОБЯЗАННОСТИ ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
    1. Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования.
    2. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
    3. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.
    4. Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
    5. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
    6. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
    7. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.
    8. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
    9. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого Обществом оборудования.
    10. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.
    11. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.
    12. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
    13. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.
  1. ПРАВА ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
    1. Знакомиться с проектами решений руководителя сервисной службы, касающимися его деятельности.
    2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    3. Запрашивать лично или по поручению руководителя сервисной службы от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя).
    5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
  2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
  3. За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.
  1. Настоящая должностная инструкция сообщается Инженеру по гарантии под расписку. Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: ______________________________________

Renault. Начало.

Как я стал инженером по гарантии.

Это был апрельский день. За окном светило солнце. Потеряв всё, я понял, что нужно что-то менять в жизни. Такое иногда бывает.

Открыл газету «Частник» — это знаете, модное « Avito » с объявлениями, только на бумаге, её ещё бесплатно кладут в почтовые ящики. Вымирающий вид рекламы.

Я стал просматривать объявления в поиске работы.

Мужская логика, она, знаете ли, в основном прямолинейна. Поэтому основным ключевым словом для меня стало: «Инженер», так как основное высшее образование у меня «Инженер строитель».

Всё просто. Какой опыт у Вас есть, от него и отталкивайтесь. Не изобретайте велосипед. Мне это помогло.

Листая страницы, я выписывал наиболее интересные для меня вакансии. Интерес, конечно, был в заработной плате, но всё же.

Самое интересное случилось в тот момент, когда я нашёл объявление: «Требуется инженер по гарантии в автосалон Рено».

Вот уже год я ездил мимо этого автосалона каждый день и по непонятным мне причинам, меня так и манило к нему. Что-то притягивало взгляд. Автомобиль у меня был далеко не Рено. Что мне там делать? Думал я.

Как-то, раз я даже зашел, походил, посмотрел, ничего не понял, вышел. Думал, пройдет, не прошло и до сих пор, скажу я Вам.

С этим объявлением, как Вы понимаете, меня роднило только слово инженер, которое уже год пылилось на полке в моем дипломе.

Почему бы и нет, подумал я. Уже через несколько дней я сидел в кабинете сначала директора дилерского центра Полякова А.А., а спустя 2 дня у учредителя, Кулагина О.В., и говорил о том, что я представляю о работе инженера по гарантии.

Реальность, отличалось от теории , понял я, с первых дней на посту инженера по гарантии.

Однако после того как жизнь дала мне возможность самореализоваться, я встрепенулся и воспрял духом. На момент моего прихода, общий объем работ и запасных частей по гарантии составлял 330 т.р. Склад гарантийных запасных частей — кучка деталей в углу гаража.

Всё изменилось после приезда инспектора по гарантии от ОАО «Автофрамос» Сергея Соленка.

Не бойтесь проверок, они откроют Вам глаза, помогут выстроить работу – усилив слабые места и сделают Вас профессионалом.

Читать еще:  Инженер сметчик высшее образование

Спустя месяц, мы сформировали, по моему мнению, грамотный склад, где все лежало по ячейкам и было пронумеровано в соответствии с требованиями и стандартами компании Рено.

Немного позже я навел порядок и в самих процедурах оформления заказ-нарядов и работе в целом. За это отдельное спасибо всему коллективу автосалона, который работал со мной плечом к плечу и на чей опыт в большей степени я опирался. Ребята, каждого помню, ценю и люблю. Спасибо!

Работу с клиентами я выстраивал по принципу: «Сделай, все, что ты можешь, так как от тебя зависят жизни людей».

Клиентам я в лицо говорил: «Я сделаю все, что в моих силах, потому что от моей работы зависит безопасная эксплуатация Вашего автомобиля, на котором кроме Вас ездят и члены Вашей семьи, за жизни которых я несу ответственность. Если я не сделаю все, от меня возможное, я не смогу спокойно уйти с работы и тем более спать.»

Я так думал, делал и говорил. Это дало свои результаты. В течении 1 года объем гарантийных заказ-нарядов вырос в трое и когда он достиг 1 млн. руб. я понял, что все хорошо, можно идти дальше.

Параллельно я уже занимался административно-хозяйственной деятельностью действующего автосалона и строительством нового автосалона, общей площадью 2 500 м2.

Немного времени спустя, я добился того, что меня перевели в должность заместителя директора автосалона, а на мое место подобрали, как я считаю грамотного специалиста. Роман, был седьмым кандидатом, который смог пройти тест на профпригодность. Я был уверен, что передаю все свои дела человеку, который продолжит моё дело.

Работа: инженер по гарантии автомобилей в России, 153 767 вакансий

Водитель с личным автомобилем Новая

Обязанности: Осуществлять перевозки клиентов Взаимодействие с программой -таксометр Выполнение заявок по стандартам сервиса Требования: Водительский стаж не менее 3 лет Аккуратный, плавный стиль вождения Знание города или умение пользоваться навигатором Условия: Различные графики Субсидии и гарантии в Вашем городе Большое количество поступающих заказов (заказы поступают 24/7 круглосуточно) Круглосуточная поддержка водителей специалистами Неограниченный доход

Водитель в такси на личном автомобиле Новая

Должностные обязанности: — Перевозка клиентов сервиса Яндекс.Такси — Работа с Таксометром — Аккуратный стиль вождения Требования: — Водительский стаж не менее 3 лет; — Аккуратный, плавный стиль вождения; — Знание города или умение пользоваться навигатором; Условия: — Субсидии и гарантии в Вашем городе — Большое количество поступающих заказов (заказы поступают 24/7 круглосуточно) — Круглосуточная поддержка водителей специалистами Яндекс. Такси -.

Водитель с личным автомобилем Новая

Приглашаем, Водитель такси с личным автомобилем. Пассажирские перевозки на личном автомобиле в свободное время с доходом от 390 руб/час., комиссия таксопарка фиксированная всего 2% Требования: Водительский стаж вождения по правам от 3-х лет Опыт работы в такси не обязателен на личном автомобиле — авто иномарки от 2001 г., отечественные по состоянию — уточняйте у менеджера Обязанности: Перевозка пассажиров по приложению.

Инженер по гарантии автомобилей Новая

Обязанности: Обеспечение своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей. Принятие решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей. Контроль и оформление платежной документации. Организация хранения.

Инженер по гарантии автомобилей Новая

Обязанности: Консультирование клиентов по гарантии и послегарантийной поддержке Составление рекламаций Определение объёма гарантийного ремонта и контроль за его выполнением Подбор и заказ автозапчастей Ведение и содержание гарантийного склада Требования: Высшее техническое профильное образование Хорошее знание устройства автомобилей КАМАЗ Желательно знание ассортимента запасных частей к автомобилям и умение работать с электронными каталогами Уверенное пользование ПК Знание 1С Условия: График работы: 5/2.

Инженер по гарантии автомобилей ГАЗ Новая

Обязанности: Контроль сроков и качества гарантийных ремонтов на всех этапах, Рассмотрение гарантийных обращений и вынесение решения по ним в соответствии с гарантийной политикой завода-изготовителя, Оформление актов гарантийного ремонта в дилерской программе, Контроль возмещения затрат по гарантийному ремонту, Инспекция и утилизация запасных частей, замененных в ходе гарантийных ремонтов, Проведение инвентаризации склада гарантийных запчастей, Оказание консультационной технической поддержки клиентам по вопросам гарантийного.

Инженер по гарантии автомобилей Новая

Обязанности: — обеспечение гарантийного обслуживания и ремонта автомобилей; — приемка автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами; — составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта; — заполнение рекламационных актов и подготовка их к отправке на заводы-изготовители. Условия: — официальное трудоустройство, — график 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные.

Инженер по гарантии

По ТК РФПрием и выдача автомобилей на гарантийный ремонт, работа с документацией, подача рекламаций в портал, работа в 1С.

Инженер по гарантии

• Заработная плата: белая, • График работы: 5–дневная рабочая неделя, • Оформление согласно Тк рф, • Полная занятость, полный день.• Взаимодействие с заказчиками по поводу исполнения гарантийных заявок (от приема информации о наступлении гарантийного случая – до закрытия заявки); • Взаимодействие со службой реализации по поводу продажи имеющегося оборудования (разовые обращения, 2-3 в месяц); • Логистические мероприятия, взаимодействие с транспортными.

Инженер-конструктор шасси автомобиля

ООО «УАЗ» — крупнейшее автомобилестроительное предприятие Ульяновской области, являющееся частью концерна Sollers. С конвейера завода сходят отечественные внедорожники и микроавтобусы.

— Конкурентоспособная заработная плата; — Система карьерного роста (5 шагов к успеху); — Участие в крупных проектах совместно с НАМИ; — Возможности раскрыть свой потенциал; — Корпоративное обучение и профессиональное развитие; — Релокационный пакет для иногородних кандидатов; — Сотрудничество в.

Инженер по гарантии (п. Владимировка) Новая

ГРУППА КОМПАНИЙ ЮГ-АВТО — НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ И АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ В КРАСНОДАРЕ,НОВОРОССИЙСКЕ И МАЙКОПЕ. «ЮГ-АВТО» — ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР ТАКИХ МИРОВЫХ БРЕНДОВ, КАК: JAGUAR, LAND ROVER, CADILLAC, OPEL, CHEVROLET, VOLKSWAGEN, SKODA, PEUGEOT, CITROEN, MITSUBISHI, HONDA, LADA, HYUNDAI, FORD, KIA, УАЗ, SUZUKI. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМАНДЕ СПЕЦИАЛИСТОВ, НАЦЕЛЕННЫХ НА РЕЗУЛЬТАТ И РАЗВИТИЕ. ЖДЕМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ ЧТО ВАС ЖДЕТ: —.

Читать еще:  Инженер пто учеба

Инженер по гарантии Новая

Обязанности: Предъявление затрат на гарантийный ремонт Импортеру, работа с рекламациями клиентов, проверка выполнения работы. Требования: Законченное высшее техническое образование, знание устройства, приемов и методов ремонта автомобилей, опыт работы от 1 года, наличие водительских прав кат. «В», коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, знание программы 1С Авто, уверенный ПК. Условия: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00

Инженер по гарантии Новая

Обязанности: Оформление гарантийных заявок, контроль проведения гарантийных ремонтов. Требования: Опыт работы не менее года на СТО официального дилера. Знание 1С Альфа-Авто. Условия: График работы 3/3 с 9:00 до 21:00. Заработная плата полностью белая, соц. пакет. Ходит вахтовый автобус.

Инженер по гарантии (п. Владимировка) Новая

ГРУППА КОМПАНИЙ ЮГ-АВТО — НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ И АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ В КРАСНОДАРЕ,НОВОРОССИЙСКЕ и МАЙКОПЕ. «ЮГ-АВТО» — ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР ТАКИХ МИРОВЫХ БРЕНДОВ, КАК: JAGUAR, LAND ROVER, CADILLAC, OPEL, CHEVROLET, VOLKSWAGEN, SKODA, PEUGEOT, CITROEN, MITSUBISHI, HONDA, LADA, HYUNDAI, FORD, KIA, УАЗ, SUZUKI. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМАНДЕ СПЕЦИАЛИСТОВ, НАЦЕЛЕННЫХ НА РЕЗУЛЬТАТ И РАЗВИТИЕ. ЖДЕМ ВАШЕ РЕЗЮМЕ ЧТО ВАС ЖДЕТ: оформление.

Инженер по гарантии Новая

Обязанности: Прием/выдача зап/частей для гарантийного ремонта Ведение склада гарантийных зап/частей Работа с поставщиками Ведение документации по гарантийному ремонту Работа в специализированной дилерской программе Требования: Высшее образование, опытный пользователь ПК, высокий уровень ответственности Условия: Рабочий день с 9.00 до 19.00, выходные — 2 дня в неделю (плавающий график)

Инженер по гарантии в автосалон Lada Новая

1. Определение гарантийных случаев и оформление гарантийных заявок в соответствии с требованиями завода изготовителя; 2. Оперативное и своевременное оформление и выставление гарантийных рекламаций производителю; 3. Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения; 4. Ведение внутреннего и внешнего гарантийного документооборота; 5. Принятие решений о гарантийном ремонте; 6. Согласование гарантийных дефектов, консультирование клиентов по вопросам гарантии, согласование ремонтов. Работодателем к работнику.

Инженер по. гарантии Новая

Требования: Опыт работы в автомобильном сервисе от 1 года (дилерский будет преимуществом) Техническое образование (высшее будет преимуществом) Знание технической части автомобиля и принципов работы узлов и агрегатов Навык работы с документацией (подготовка, контроль исполнения) Уверенный ПК-пользователь Умение вести переговоры‚ инициативность. Умение улаживать конфликты. Высокая обучаемость. Обязанности: Оформление гарантийных претензий Согласование гарантийного ремонта с представительством марки Контроль соблюдения технологии ремонта Контроль.

Инженер по гарантии Новая

Ваши основные задачи: Проведение гарантийного осмотра автомобилей, выявление неисправности; Взаимодействие с дистрибьютором по гарантийным вопросам; Формирование и подача гарантийных рекламации; Формирование и обработка заявок; Контроль качества выполнения гарантийного ремонта; Коммуникация с клиентами; Внутренний и внешний документооборот. Требования к кандидату: Образование высшее; Знание устройства автомобиля; Опыт работы у официального дилера приветствуется; Знание ПК, офисных программ; Обучаемость. Условия работы: Официальный дилер марки.

Водитель такси с личным авто или на автомобиле компании Новая

Обязанности: Соблюдение правил и графика компании; Содержание транспорта в чистоте и порядке, без посторонних запахов; Вежливое обращение к пассажирам; Перед выходом на смену, проверить исправность технического состояния. Требования: Стаж вождения, не менее 3х лет; Знание города или умение пользоваться навигатором; Соблюдение Пдд; Условия: Плотный график, высокий доход; Круглосуточная поддержка; Гарантированный минимальный доход (если получилось меньше, доплатим);

Водитель с личным автомобилем Новая

Приглашаем к сотрудничеству водителей с личным автомобилем Подключение онлайн. Обязанности: Oсуществление пассажирских перевозок Работа с программой, установленной на смартфон -таксометр Выполнение заявок по стандартам сервиса Яндекс.Такси Пoддержание авто в чистоте и порядке Место работы: Парки-партнеры Яндекс.Такси в Bашем городе или регионе Работа на собственном авто или на авто компании по Bашему желанию Требования: Bодительский стаж по категории B не менее.

Водитель на авто таксопарка и личном автомобиле Новая

Приглашаю водителей для работы и подработки в такси Ситимобил Ежедневные выплаты Начинайте работать сразу после регистрации Большой выбор автомобилей в аренду Есть на газу, есть на Акпп 2019-2020 год выпуска Требования к водителю: Стаж вождения от 1 года. Гражданство любое Телефон Андроид. Обязанности: Перевозка пассажиров по стандартам такси Ситимобил. Условия работы : Сразу виден маршрут, также доступен выбор заказов. Покупка.

Работа инженер по гарантии автомобилей вакансии

Работа инженер по гарантии автомобилей вакансии инженер по гарантии автомобилей. Вакансия инженер по гарантии автомобилей от прямого работодателя объявления о работе инженер по гарантии автомобилей Россия, вакансии кадровых агентств, ищу работу инженер по гарантии автомобилей через агентства по подбору персонала и от прямых работодателей, вакансии инженер по гарантии автомобилей с опытом работы и без опыта работы . Сайт объявлений о подработке и работе авито Россия работа вакансии инженер по гарантии автомобилей от прямых работодателей.

Работа инженер по гарантии автомобилей

Сайт RabotaJob.ru Россия работа свежие вакансии инженер по гарантии автомобилей. На нашем сайте можно найти высокооплачиваемую работу инженер по гарантии автомобилей. Ищите работу инженер по гарантии автомобилей, просматривайте вакансии на нашем сайте работы — агрегаторе вакансий .

Свежие вакансии Россия

Работа инженер по гарантии автомобилей на сайте, вакансии инженер по гарантии автомобилей от прямых работодателей Россия. Вакансии без опыта работы и высокооплачиваемые с опытом работы. Вакансии инженер по гарантии автомобилей для женщин.

Должностная инструкция технического консультанта, инженера по гарантии

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

инженера по гарантии ____________________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.

1.2.Своей деятельностью способствует выполнению миссии автоцентра, его краткосрочных и долгосрочных планов.

2. Требования к работнику

2.1.На должность технического консультанта, инженера по гарантии, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (инженерно-техническое) образование и стаж работы по специальности в области гарантийного обслуживания автомобилей не менее 3 лет.

2.2.Технический консультант, инженер по гарантии должен знать:

— миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра;

— организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;

— способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;

Читать еще:  Инженер после какого класса

— законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей;

— правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;

— устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов;

— устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей;

— ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

— правила оформления гарантийной документации;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с техническим консультантом, инженером по гарантии, на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность технического консультанта, инженера по гарантии.

3. Место должности в организационной структуре

3.1.Технический консультант, инженер по гарантии относится к категории специалистов.

3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.3.Технический консультант, инженер по гарантии, является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с генеральным директором.

3.4.Технический консультант, инженер по гарантии, подчиняется начальнику отдела сервисного обслуживания.

3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

— выполнение бизнес-плана автоцентра по гарантийному обслуживанию;

— своевременное предоставление достоверной информации по гарантийному обслуживанию начальнику отдела сервисного обслуживания и коммерческому директору автоцентра;

— способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания покупателей; постоянное повышение своей квалификации в сфере гарантийного обслуживания а/м;

— умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;

— своевременное предоставление консультаций и обучение технического персонала;

— высокий уровень служебной дисциплины технического консультанта, инженера по гарантии, и всех его подчинённых;

— доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

3.6.По вопросам гарантийного обслуживания техническому консультанту, инженеру по гарантии подчиняются:

— мастер по гарантии;

3.7.Как специалист выполняет функции:

— распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей рядовым персоналом;

— обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;

— предотвращает нарушения трудовой дисциплины;

— воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

4. Должностные обязанности

Технический консультант, инженер по гарантии:

4.1.Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей.

4.2.Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период.

4.3.Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

4.4.Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание.

4.5.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами.

4.6.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру.

4.7.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы заводам-изготовителям.

4.8.Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.

4.9.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей.

4.10.Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.

4.11.Организует разъяснение персоналу автоцентра положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.

4.12.Организует составление заявок в отдел продаж запчастей на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

4.13.Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей.

4.14.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей.

4.15.Организует заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.

4.16.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.

4.17.Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.

4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

Технический консультант, инженер по гарантии имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений начальника отдела сервисного обслуживания, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Технический консультант, инженер по гарантии несёт ответственность:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела по продажам автомобилей.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector